Google、OpenAl、德勤、禮來藥廠、美國空軍與陸軍等
各領域領導者一致推薦
一本能讓領導者立刻上手、全面升級情緒技能的絕佳工具書。
——亞當．格蘭特（Adam Grant）
如今的職場已不同以往，除了應對自己在工作上、在私生活中面臨的挑戰，還要保持效率與績效，承受大量的情緒壓力。而領導者甚至得帶領團隊，同時又要展現同理心。然而，如此沉重的情緒勞動負擔卻長期遭到忽視，常讓人付出巨大的代價。
本書作者鄧翰・史密斯和格蘭迪指出，要突破這樣的困境，最容易忽略、也最需要培養的能力，就是「情緒技能」。他們有在企業擔任教練指導的豐富經驗，配合心理學的洞悉方法，幫讀者破除常見迷思，教你如何調節情緒、應對高壓工作場景的方法，我們在書中可以學到：
．為高壓情境提前做好準備
．冷靜處理突發狀況與衝突
．主動支持情緒低落的員工
．心力耗竭時有效修復自我
本書融合職場工作者面臨的真實案例，以及實證的第一手洞見，以情緒科學為基礎，提供實用的策略和工具。無論你是想精進自己的工作者，還是想做得面面俱到的主管，都能學會書中的方法，駕馭全新的工作環境，讓你的情緒在職場中始終保持風平浪靜的境界。
各界好評
對於重視善意且希望提升組織績效的領導者而言，這是一本必讀佳作。書中提供強大的實用工具與深刻見解，對於經歷過多元團隊的挑戰，並致力在新商業模式下有效領導的人，尤其能引起共鳴。
——莎拉．弗里爾（Sarah Friar），OpenAl財務長
本書是現今領導者不可多得的寶貴資源。立足於扎實的科學研究並兼具實用性，能夠幫助任何人提升工作效率，獲取更大的工作成就。
——艾美．艾德蒙森（Amy C. Edmondson），哈佛商學院教授，《心理安全感的力量》作者
這本書堪稱管理領導職務中複雜情緒的經典巨著，充滿應對人際互動的實用工具與策略。對於重視團隊身心健康與卓越績效的每位領導者而言，都是必讀佳作。——多莉．克拉克（Dorie Clark），哥倫比亞商學院教授，《長線思維》作者
每位領導者都應該讀這本書！
——奇普．康利（Chip Conley），《紐約時報》暢銷書作者
本書清楚揭露了這種挑戰對領導者造成的壓力，並提供切實可行的工具，協助他們在這複雜的環境中取得成功。
——科蒂．布魯斯（Koti Bruce），通用磨坊（General Mills）財務長
無論你身處職涯的哪個階段，本書都將啟發你以嶄新的視角思考領導之道。如果你今年只打算讀一本書，一定要選這本！
——BJ．詹金斯（BJ Jenkins），Palo Alto Networks總裁
作者簡介：
迪娜．鄧翰．史密斯（Dina Denham Smith）
為多家知名品牌和眾多高成長企業的高階主管與團隊擔任執行教練，合作公司包括Adobe、普華永道（PwC）、吉利德（Gilead）、Sephora、高盛（Goldman Sachs）、Google和Netflix。在全球各地提供教練指導、演講，並舉辦極具影響力的研討會。
成為教練前，曾任管理顧問，並在私募股權及行銷技術領域的公司擔任高階主管。在《哈佛商業評論》、《快公司》及《富比士》雜誌已發表超過六十篇關於領導力與職涯成功的文章，並且經常接受《華爾街日報》、《Business Insider》、《Newsweek》及BBC等國際媒體訪問。擁有密西根大學組織心理學碩士學位及工商管理碩士學位。
艾莉西亞．格蘭迪（Alicia A. Grandey）
賓州州立大學企業組織心理學的傑出教授，國際公認的情緒勞動與多元化領域專家。曾出版一本關於情緒勞動的著作，並發表六十餘篇受到商業和管理學界列為影響力排名前百分之一的學術論文。
她是屢獲殊榮的研究學者兼教育家，不僅透過研討會向企業領袖及員工傳授專業知識，更透過眾多媒體管道廣泛分享見解，如《亞當．格蘭特的工作生活》（WorkLife with Adam Grant）、《紐約客》、美國國家公共廣播電臺、《衛報》、《Newsweek》、CNN、ABC和BBC等，並且在媒體網站《對話》（The Conversation）和《哈佛商業評論》等發表文章。擁有科羅拉多州立大學心理學博士學位，並獲選為美國心理科學協會（Association of Psychological Science）會士。
譯者簡介：
卓妙容
臺灣大學會計系畢業，澳洲國立南澳大學企管學士，美國密西根州立大學企管碩士（財務金融、專業會計雙主修）。曾任職矽谷科技公司財務部十餘年。喜歡在文字裡悠遊多過在數字裡打滾。現為專職譯者。譯作有《你的工作值得嗎？》、《交易遊戲》、《財富的靈魂》、《改變談判賽局》。
章節試閱
摘自【06】維持引擎順暢運轉：要成為高效領導者，你必須先照顧好自己
為何能量都耗盡了，我們還不肯休息？
想像一下：你盯著電腦螢幕，視線模糊，已經好幾個小時沒進食。你明知自己需要休息、補充能量，卻又覺得負擔不起。於是你硬著頭皮再開一場會、再回一封信、再完成一份報告。這種情況非常普遍，但不幸的是，在這樣筋疲力竭的情況下，我們最容易犯錯，也最容易對同事亂發脾氣。
這讓人不禁想問，為什麼我們總是選擇這種適得其反的應對方式？答案牽涉到幾個關鍵因素。
社會和文化規範大力鼓吹做事要「全力以赴」。首先，在現代節奏飛快、以成就為目標的社會裡，人們很容易陷入迷思，認為持續行動和高生產力才是成功之道。我們不斷鞭策自己，堅信只要愈忙，就能達成愈多成就。在感到疲憊不堪時，我們認為只要咬緊牙關、全力以赴就能撐過去。在忙碌的步調中，我們習慣性的忽略人類生存的關鍵要素：身心對復原與修補的需求。
面對堆積如山的工作時，我們自然會覺得最明智的做法就是埋頭苦幹，不斷完成待辦事項清單上永無止盡的任務；這讓人感覺根本沒有時間可以休息。而且，將任務從清單上劃掉的成就感著實叫人上癮！
然而，這種感覺並不代表你對時間與能量的運用做了正確的選擇。相反的，這種短暫的滿足感其實來自神經化學反應和你愛搗蛋的大腦。
多巴胺的騙局：我們的大腦如何對完成任務做出反應。這引出了導致「恢復悖論」的第二個關鍵因素。當我們完成看似簡單的任務，比如劃掉一項待辦清單的任務，或是再發一封電子郵件時，大腦會釋放一種叫作多巴胺的神經傳導物質。你可能聽說過，巧克力、酒精或性行為等刺激也能產生多巴胺，所以它被稱為大腦的快樂或獎勵化學反應，但實際上，它的作用更為複雜許多。
現代研究證實，多巴胺扮演的是激勵者的角色。大腦釋放多巴胺時，我們會尋求更多刺激，這使得那些能夠觸發多巴胺釋放的活動變得容易讓人上癮。這種效應非常強大，以至於研究人員將神經晶片植入實驗鼠腦中，並讓牠們知道按下按鈕就會刺激多巴胺的釋放後，實驗鼠會只專注於反覆按鈕獲取多巴胺，甚至到了停止進食、最終餓死的程度。
所以，下次當你因為完成任務而感到滿足時，請記住，你的大腦正在欺騙你。多巴胺帶來的刺激是你的大腦激勵你繼續完成待辦事項清單的一種方式，但它有時也會誤導你。當你筋疲力竭時，繼續埋頭苦幹是最糟糕的選擇。為了以最佳狀態前進，你必須停下來，休息，好好恢復精神。
DARE修復框架四要訣
休息和修復不會阻礙進步，反而是促成進步的要素。修復不是努力保持高度警覺，也不是持續數小時、數日都處於高生產力狀態，而是讓身心回歸基礎能量水準的過程。這能讓你放慢腳步，甚至擺脫負面壓力的惡性循環。修復能夠幫助你補充能量儲備，提升專注力和認知功能，增強創造力和抗壓韌性，同時還能預防心臟病、慢性疼痛和職業倦怠等健康危機。
因此，你不該因為花時間自我修復而感到內疚，或覺得這樣做很自私。相反的，研究明確證實，懂得自我照顧的領導者更能有效領導團隊。例如，一項研究發現，領導者進行了自我修復的活動後，隔日不僅身心狀態更佳、領導效能提升，創造力也跟著增長。自我修復也能感染他人：當你容光煥發時，部屬很可能會受到正向能量的影響。另一項研究則指出，領導者愈是支持並關愛自身，就愈能有效支持與關愛跟隨自己的人。換句話說，這就如同飛機上的安全須知強調：你得先幫自己戴上氧氣面罩！
當然，要對抗工作狂的社會規範與我們加在自己身上的罪惡感，需要很大的勇氣。實踐DARE修復框架絕對是不二法則，也就是要抽離（detached）、自主（autonomous）、放鬆（relaxed）、參與（engagement）。這個框架是以薩賓娜．索南塔格（Sabine Sonnentag）多年的研究成果為基礎，致力於尋找克服工作壓力的實踐方法（見表6.1）。具體來說，要從壓力中自我修復，方法大致可分為以下四類。
．抽離式修復：不要再想工作了。
．自主式恢復：下班後行使自主權。
．放鬆式恢復：下班後讓身心歇息。
．參與式恢復：追求工作之外的充實活動。
重點是，DARE框架並不要求你一次進行四項全新、不同的活動，每一項活動都可能同時符合框架中的幾個不同類別。以艾莉西亞參加的網球與舞蹈課程為例，既是個人自行決定（自主），又能暫離工作思緒（抽離），還能獲得結識新朋友與鍛鍊身體的機會（參與）。僅需每週投入兩小時，她便收獲了三種不同的恢復成效。
摘自【06】維持引擎順暢運轉：要成為高效領導者，你必須先照顧好自己
為何能量都耗盡了，我們還不肯休息？
想像一下：你盯著電腦螢幕，視線模糊，已經好幾個小時沒進食。你明知自己需要休息、補充能量，卻又覺得負擔不起。於是你硬著頭皮再開一場會、再回一封信、再完成一份報告。這種情況非常普遍，但不幸的是，在這樣筋疲力竭的情況下，我們最容易犯錯，也最容易對同事亂發脾氣。
這讓人不禁想問，為什麼我們總是選擇這種適得其反的應對方式？答案牽涉到幾個關鍵因素。
社會和文化規範大力鼓吹做事要「全力以赴」。首先，在現代節奏飛...
作者序
這本書強力論證了在職場中忽略情緒已不再可行。書中以最新研究成果為基礎，融合豐富的實務經驗，是一本能讓領導者立刻上手、全面升級情緒技能的絕佳工具書。
——亞當．格蘭特（Adam Grant），《紐約時報》暢銷書榜首《逆思維》、《隱性潛能》作者、TED Podcast《WorkLife》主持人
對於重視善意且希望提升組織績效的領導者而言，這是一本必讀佳作。書中提供強大的實用工具與深刻見解，對於經歷過多元團隊的挑戰，並致力在新商業模式下有效領導的人，尤其能引起共鳴。
——莎拉．弗里爾（Sarah Friar），OpenAl財務長
本書是現今領導者不可多得的寶貴資源。立足於扎實的科學研究並兼具實用性，能夠幫助任何人提升工作效率，獲取更大的工作成就。
——艾美．艾德蒙森（Amy C. Edmondson），哈佛商學院教授，暢銷書《心理安全感的力量》作者
這本書堪稱管理領導職務中複雜情緒的經典巨著，充滿應對人際互動的實用工具與策略。對於重視團隊身心健康與卓越績效的每位領導者而言，都是必讀佳作。
——多莉．克拉克（Dorie Clark），哥倫比亞商學院教授，暢銷書《長線思維》作者
沒有任何領導者相信現代職場和以前一樣只需關注工作。本書幫助我辨識領導者面臨的新挑戰，為我的團隊創造價值，並重新投資自己。它是一張無比珍貴的地圖，引導你穿越已經徹底改變的工作領域。
——珍妮佛．庫爾科斯基（Jennifer Kurkoski），Google人力分析協理
我向來不太喜歡「教你怎麼做」類型的商管書籍，因為它們往往只是回收再製的老生常談，然而本書卻是大大的例外。如今企業領袖的處境比以往任何時候都要艱難。在這種環境下管理團隊，需要強大的情緒技能與韌性，都只能透過學習和鍛鍊獲得。書中提供的策略與工具可以在這方面助你一臂之力。
——傑夫．亨德森（Jeff Henderson），嘉德諾健康集團（Cardinal Health）前財務長、禮來藥廠（Eli Lilly）前任總裁
你還認為情緒應該留在辦公室門外嗎？這本書將改變你的看法。作者為當今領導者應對複雜的情緒挑戰提供實用指引，確保你的成功與身心健康齊頭並進。每位領導者都應該讀這本書！
——奇普．康利（Chip Conley），凱悅尚選酒店（Joie de Vivre Hotels）創辦人，《紐約時報》暢銷書《巔峰》（Peak）、《情緒方程式》（Emotional Equations）作者
我曾和許多領導者一樣誤以為情緒會干擾我完成「任務」。但經過三十一年的軍旅生涯與多次外派經驗後，我意識到情緒才是建立團隊信任、成功帶領高風險、高需求任務的真正核心。這本精彩的好書提供一條學習情緒技能的快捷之路，它應該成為軍中每位領導者的必讀手冊。
——麥可．霍西（Michael Hosie），德勤（Deloitte）顧問、美國陸軍退役上校
在私生活與職涯以前所未有的方式交融在一起的今天，懂得如何協助員工應對外部挑戰已成企業的迫切需求。本書清楚揭露了這種挑戰對領導者造成的壓力，並提供切實可行的工具，協助他們在這複雜的環境中取得成功。
——科蒂．布魯斯（Koti Bruce），通用磨坊（General Mills）財務長
無論你身處職涯的哪個階段，本書都將啟發你以嶄新的視角思考領導之道。如果你今年只打算讀一本書，一定要選這本！
——BJ．詹金斯（BJ Jenkins），Palo Alto Networks總裁
本書以令人信服的事實為依據，論證領導力所面臨的複雜情緒挑戰。更難能可貴的是，它同時提供以科學為基礎的務實策略，幫助我們提升情緒技能，從容應對挑戰，讓自己與他人都能邁向成功。這本書不只是領導者必備，所有想克服職場或家庭情緒挑戰的人都應該擁有。
——珍．達頓博士（Jane Dutton），密西根大學羅伯特．路易斯．卡恩（Robert L. Kahn）講座傑出名譽教授、《激發職場活力》（Energize Your Workplace）、《喚醒職場同理心》（Awakening Compassion at Work）作者
在職場動態不斷演化的今天，這就是領導者的指路明燈。本書結合科學的嚴謹和實務的智慧，打破過時的領導模式，並為領導者提供可立即採取的策略，幫助他們走向成功。這是一本會改寫你對領導角色的理解，並成為你的領導力發展基礎的必讀之作。
——露絲．高緹安（Ruth Gotian），威爾康奈爾醫學院（Weill Cornell Medicine）首席學習長
身為領導者，我常被要求「不帶情緒」的表達立場。但為什麼我或任何人必須忽視驅動使命感的初衷與熱情？這本書為每一位曾被推到那種境地的領導者提供切實可行的洞見，以及有效領導的智慧與前路。
——達娜．博恩（Dana H. Born），哈佛大學甘迺迪政治學院（Harvard Kennedy School）講師、美國空軍退役準將
要領導今日的職場比以往任何時候都要困難。多元化的團隊、加速的科技變革、不斷增長的員工期望，以及兩極化的社會，都給領導者和管理者帶來全新的嚴峻挑戰。作者在書中以豐富的實務高階教練經驗和學術專業知識，正面迎擊這些挑戰，分享關於「情緒工作」方面的洞見。這本書以科學為根、以實務為用，且切中時勢；推薦給所有想成為更有效率、更具韌性的領導者或管理者。
——詹姆斯．格羅斯（James Gross），史丹佛大學心理學歐內斯特．希爾加德（Ernest R. Hilgard）講座教授
【自序】
摘自【01】從文火慢燉到沸騰翻滾：徹底改變的職場與領導力
本書由兩位作者合著：迪娜是領導力顧問暨高階主管教練，艾莉西亞則是研究職場情緒和壓力的科學家，兩人的職場情緒管理專業經驗加起來超過半世紀。我們深感榮幸，能夠將所學心得，分享給有能力付諸實踐、改善當今及未來職場的諸位領導者。不管你本身就是領導者，還是在組織裡擔任支援領導者的角色，本書都會幫助你理解並培養這些必備的新能力。
我們將大方分享自己與各階層領導者（從最高階經理人到初次擔任管理者的人）直接合作的豐富經驗，以及我們根據現有科學證據分析領導者如何有效的感受、調整、表達並影響情緒。除此之外，我們還深入採訪三十位現任管理者和高階經理人，彙集他們的實際經驗。書中引用的言論和故事均為真人實事，只是為了保護隱私已更改過姓名。我們將在每一章當中清楚列出實用專業知識與科學證據，再結合領導者（親口分享）的真實經驗，使知識與實踐相互呼應。
總而言之，這本書會提供你經過科學驗證的真知灼見、策略和實用工具，引導各階層的領導者駕馭不斷演進的工作環境，在提升績效的同時守護自己的身心健康。這本書將成為你在職場新時代的指南針，幫助你在更為洶湧的情緒浪潮中乘風破浪。不管你閱讀此書的動機是因為在團隊管理上遭遇困難，還是身心俱疲無力振作，或者只是單純渴望採用有創意的方式引領你的團隊前進，我們都很高興能有機會與你攜手同行。這條路或許無法永遠一帆風順，但我們保證絕對值得。
現在，就讓我們從辨識職場領導力到底發生哪些變化，並理解為何現今的領導者比以往任何時候都更需要提升自身的情感信念和策略開始吧！
這本書強力論證了在職場中忽略情緒已不再可行。書中以最新研究成果為基礎，融合豐富的實務經驗，是一本能讓領導者立刻上手、全面升級情緒技能的絕佳工具書。
——亞當．格蘭特（Adam Grant），《紐約時報》暢銷書榜首《逆思維》、《隱性潛能》作者、TED Podcast《WorkLife》主持人
對於重視善意且希望提升組織績效的領導者而言，這是一本必讀佳作。書中提供強大的實用工具與深刻見解，對於經歷過多元團隊的挑戰，並致力在新商業模式下有效領導的人，尤其能引起共鳴。
——莎拉．弗里爾（Sarah Friar），OpenAl財務長
本書是現今領導者不...
目錄
各界好評
致謝
01 從文火慢燉到沸騰翻滾：徹底改變的職場與領導力
第一部 修正認知
02 情緒管理學入門：所有領導者都該了解的知識
03 沙灘球的管理藝術：為何優越的情緒控制技巧不可或缺
04 辨明事實與虛構：關於職場情緒的新認知
05 成為自己情緒的建築師：為什麼增加字彙量會有幫助
第二部 從生存到茁壯
06 維持引擎順暢運轉：要成為高效領導者，你必須先照顧好自己
07 預判道路彎道：如何在情緒高壓事件來臨前做好準備
08 成為「勇敢」的領導者：如何在關鍵時刻保持冷靜
09 安排必要的維修站：如何從情緒高壓事件中恢復
第三部 出色完成艱難任務
10 駕馭領導職責的必要之惡：當你的工作導致他人痛苦時，該如何應對
11 當領導者成為情緒處理者：你不是員工的心理治療師
12 多元化的情緒動力：如何在衝突中領導並打造包容的團隊
13 數位時代的人性化領導：如何駕馭科技帶來的機會與挑戰
14 百尺竿頭：持續精進情緒管理能力之旅
參考文獻
各界好評
致謝
01 從文火慢燉到沸騰翻滾：徹底改變的職場與領導力
第一部 修正認知
02 情緒管理學入門：所有領導者都該了解的知識
03 沙灘球的管理藝術：為何優越的情緒控制技巧不可或缺
04 辨明事實與虛構：關於職場情緒的新認知
05 成為自己情緒的建築師：為什麼增加字彙量會有幫助
第二部 從生存到茁壯
06 維持引擎順暢運轉：要成為高效領導者，你必須先照顧好自己
07 預判道路彎道：如何在情緒高壓事件來臨前做好準備
08 成為「勇敢」的領導者：如何在關鍵時刻保持冷靜
09 安排必要的維修站：如何從情緒高壓事件中恢復
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