從現在開始的一分鐘，請試著對牆壁說話。

今天發生的事情、煩惱、夢想等等，隨便什麼內容都行。
首先，請試著在一分鐘內，只對著牆壁說話。
大多數的人應該都會覺得這一分鐘「很漫長」。
即使是平時很健談的人，對著牆壁說話的一分鐘也會變成非常難熬吧。

因為，對方是一面牆壁。
牆壁不會笑，也不會點頭。
所以，這一分鐘才會讓人感覺如此特別漫長。

因此，與別人說話時，只要對方點點頭，就讓人感覺很容易說話，這樣子應該能夠理解吧。

但是，說到這裡，應該也有不少人可能會心想：

「光點頭是不行的吧。」
「對話最重要的是有來有往吧。」
「自己也得多說一點才算溝通吧。」

原因在於我們心中根深蒂固的對「空檔」的恐懼。
對話中斷的瞬間，即使是能言善道的人，也會對那一刻捏一把冷汗吧。

大多數人都認為「對話＝說話」。
正因如此，才認為能夠填補對話「空檔」的人能言善道，擁有強大的溝通能力。
然而，我以「提問家」的身分活動超過二十年，發現不填補「空檔」才是讓對方感到滿足、受到對方喜歡的一大契機。

不填補「空檔」的勇氣

假設眼前有一張空白的紙，你會想什麼？

我想應該會有人忍不住想在上面寫些什麼吧。
如果在整面黑色的格子中，只有一個格子是白色的呢？
應該也有人會下意識地想把那個格子塗黑吧。
因為這正是人類的心理。

也就是說，想要填補空白，是人類無可奈何的本能。

然而，不去填補那股衝動之下想要填補的「空檔」，這份勇氣才能給對方帶來新的體悟，或是開啟建立深厚關係的契機。

實際上，當你與別人對話時，怎樣才能使內心感到滿足呢？意識到自己未曾察覺的想法或觀點，或者有了新的發現時，應該會覺得「幸好有人願意聽我說」。

例如，向上司傾訴與妻子關係的煩惱時。
如果上司說「沒事啦，我們家也差不多是這樣」，就會發現「原來不是只有自己在煩惱」，從而讓心情變得輕鬆許多。

向朋友傾訴「工作很痛苦」的時候，如果對方說「那真的是你想做的工作嗎？」，才發現「我真正想做的或許不是這份工作」，應該會覺得「幸好有找朋友商量」。

想透過對話讓對方感到高興，就要給予新的發現。為此，讓對方慢慢思考的時間，也就是「空白的時間」是不可或缺的。

不善言辭，有社交障礙、怕生的我所體悟的事

在體悟到這一點之前，我有著各式各樣的苦惱。
我原本就性格內向，非常不擅長在別人面前說話，或是主動向別人搭話。

雖然在高中之前還能勉強應付過去，但上了大學之後，便再也無法隱藏這種不擅長的意識。
看到許多人即使是初次見面也能積極主動地向他人搭話，不斷加深關係，我再次意識到「自己比別人更缺乏溝通能力，這樣下去不妙」。

大學畢業後出社會開始工作，不得不與更多的人交流，讓我的心情愈來愈消沉。

然而，隨著創業及世界上的登場人物增加，我發現了一件事。
那就是，那些讓我想著「真希望跟那個人打好關係」的人都有一個共通點。
那個共通點，就是與對方聊過後，自身所獲得的「充實感」。
在與對方交談的過程中，一旦萌生新的想法，或是煩惱得到解決，便能獲得巨大的充實感，進而對對方產生好感。而其中的關鍵就在於，覺得對方有「認真地聆聽自己的說話內容」。

只要對方面帶微笑，對自己的話點頭回應，「安心感」便會油然而生。
而只要產生了安心感，即便對話中斷，或是詞窮語塞，也不會害怕﹁空檔﹂帶來的恐懼。
冷靜下來慢慢地說話，便能產生「思考的餘地」，在我的心中吹起名為新點子和思考的風。
結果就是對對方產生好感，真切地感受到信任和感謝這類正面的情感。

換言之，我得知靈活運用沉默，正是「聆聽的力量」。

在那之前，我一直認為經營者需要積極地與他人溝通，那才是成功的必要條件，我曾經對此深信不疑。
然而，在得知並非如此的那一刻起，我便切換成創造讓對方能夠放鬆說話的空間這種「被動的溝通」方式。
於是，我對對話的不擅長意識自然而然地消失，所有的人際關係都開始好轉。

我到現在還是不善言辭、怕生、不擅長閒聊。
本書中，我將連這樣的我都能做到的，即使不拚命說話也能受人歡迎的溝通重點，全部整理出來。

讀完這本書時，你一定會很想去見某個人。
應該會想實際感受「聆聽」所帶來的莫大喜悅。

從現在開始的一分鐘，請試著對牆壁說話。

今天發生的事情、煩惱、夢想等等，隨便什麼內容都行。
首先，請試著在一分鐘內，只對著牆壁說話。
大多數的人應該都會覺得這一分鐘「很漫長」。
即使是平時很健談的人，對著牆壁說話的一分鐘也會變成非常難熬吧。

因為，對方是一面牆壁。
牆壁不會笑，也不會點頭。
所以，這一分鐘才會讓人感覺如此特別漫長。

因此，與別人說話時，只要對方點點頭，就讓人感覺很容易說話，這樣子應該能夠理解吧。

但是，說到這裡，應該也有不少人可能會心想：

「光點頭是不行的吧。」
「對話...

◎Introduction
◎磨練「聆聽力量」的36個提示
◎Prologue

◎第1章　「善於聆聽的人」比「能言善道的人」更容易成功
•比起「聆聽」，人更傾向於「自己說話」
◆「善於聆聽的人」是珍貴的存在
•為什麼「不善於聆聽」？
◆無法成為「善於聆聽的人」的三大理由
•到頭來，「善於聆聽的人」將獲得一切
◆「聆聽力量」的結論
•讓人覺得「好難開口啊……」的瞬間
◆說話的人比想像中更在意聆聽的人的反應
•對話遵循「95：5法則」
◆人們往往「在說話的過程中自行解決問題」
•運動會接力賽的實況轉播中，一句話也說不出來的少年
◆帶著心靈創傷成為社會人士的我所領悟到的事
•善於聆聽的領導者將推動時代
◆即使不擅長說話，也能建立5000人的社群
•透過「地藏菩薩遊戲」察覺反應的重要性
◆「地藏菩薩遊戲」的玩法
•「只有聆聽」的風格將改變人生
◆認真仔細地聆聽

◎第2章　即使怕生也能獲得信任的「聆聽力量」
•了解「正在聽」和「聽得見」的差別
◆看著對方，留意自己的表情，同時靜靜點頭
•找出關鍵字，輕輕地遞給對方
◆在對方的話語中，「最熱情的點」在哪裡？
•聆聽「話語的深意」
◆不要在中途給予「建議」
•比起「自己想問的事」，更應該先聽「對方想說的事」
◆能否成為「善於聆聽的人」的分水嶺
•事前知道會與對方見面時的訣竅
◆對話卡關時很方便的問題
•使用「哎、哦、啊」的模式附和
◆附和的三種類型
•「鸚鵡學舌」的真正訣竅
◆不要在對方回答前就連珠炮似地追問
•透過「狂讚遊戲」享受對話樂趣
◆「狂讚遊戲」的玩法

◎第3章　「詢問自己」後，今天的對話會變得更加美好
•「善於聆聽的人」對自己提出的5個問題
◆與別人見面前，試著向自己提問
•對自己的提問1　「想和這個人共度怎樣的時光？」
◆試著向對方提出這個問題也很有效果
•對自己的提問2　「這個人對什麼樣的事感興趣？」
◆沒有答案也沒關係
•對自己的提問3　「與對方有哪些共通點？」
◆找到共通點後，對話就會向前推進
•對自己的提問4　「希望在對方心中留下怎樣的印象？」
◆抱持「自己想被這麼看待」的想法將更受信賴
•對自己的提問5　「現在是用怎樣的表情聆聽？」
◆最好能露出貼近對方情感的表情

◎第4章　不再害怕閒聊的6個法則
•只要掌握這些法則，就能更接近「善於聆聽的人」
◆給不擅長閒聊的你
•善於聆聽的人的法則1　展現溫柔的表情
◆裝出來的笑容也可以
•善於聆聽的人的法則2　確實地點頭
◆令人意外的是，很少人能做到「確實地點頭」
•善於聆聽的人的法則3　適度的眼神接觸
◆眼神接觸的訣竅
•善於聆聽的人的法則4　刻意不說話
◆話太多的人應該注意的3個規則
•善於聆聽的人的法則5　不試圖解決
◆不要強行引導出答案
•善於聆聽的人的法則6　把話聽到最後
◆決定「現在站在聆聽的一方」

◎第5章　讓聆聽力量更上一層樓的「魔法提問」
•使聆聽力量進化的5個「魔法提問」
◆想進一步加深關係的人，不妨使用5個提問
•魔法提問1　深入話題的「5W提問」
◆「5W提問」的注意事項
•魔法提問2　改變時間軸的「時光機提問」
◆耐心等待無法立刻回答的人
•魔法提問3　刻意詢問已知內容的「重疊提問」
◆這個提問能讓對話熱絡起來
•魔法提問4　詢問對方前提的「主瓶提問」
◆用「意思是？」來對齊彼此的前提
•魔法提問5　讓對方持續說下去的「無盡提問」
◆面對話不多的對象

◎Epilogue

◎Introduction
◎磨練「聆聽力量」的36個提示
◎Prologue

◎第1章　「善於聆聽的人」比「能言善道的人」更容易成功
•比起「聆聽」，人更傾向於「自己說話」
◆「善於聆聽的人」是珍貴的存在
•為什麼「不善於聆聽」？
◆無法成為「善於聆聽的人」的三大理由
•到頭來，「善於聆聽的人」將獲得一切
◆「聆聽力量」的結論
•讓人覺得「好難開口啊……」的瞬間
◆說話的人比想像中更在意聆聽的人的反應
•對話遵循「95：5法則」
◆人們往往「在說話的過程中自行解決問題」
•運動會接力賽的實況轉播中，一句話也說不出來的...