12業務主題x 100封商用書信x 300專門單字 x 200替換句x 核心7步驟
透過一問一答的雙向溝通模組
即刻熟悉實戰樣貌
列舉瑕疵信件示範，逐句提出修正建議
用最短時間寫出完整且聚焦的商用書信！é 業務實戰核心7步驟 :
STEP 1 - 情境模擬 : 事先瞭解業務行進流程，編寫書信架構就能事半功倍。
STEP 2 - 錯誤信件示範 : 逐句標示不當表達，沒有繁雜冗長的說明贅字。
STEP 3 - 常見錯誤分析 : 條列式修改大綱，一語道破重點誤區。
STEP 4 - 修正重點 : 明確表達方向，有效減少溝通組礙，加速推進業務發展。
STEP 5 - 正確信件示範 : 要寫出進退得宜的專業信件，就從仿寫架構開始。
STEP 6 - 實用替換句型 : 建立基本信件架構之後，隨機應變帶入實際情境。
STEP 7 - 擴增商用單字與例句
本書特色：
【最擬真的商場情境】
Eliza老師統整了在課堂中遇見的實際情況，包含學生或社會人士在學習中容易犯錯或感到困惑的地方，以系統化的商業主旨和情境流程搭配商用例句，強化商務溝通上需特別留意的用語，迅速應對於商場情境。
【最完善的信件結構】
不流於學術理論，將最實際的業務書信由商用英語中獨立分出。由破題到結論的書信內容，先釐清瑕疵信件的錯誤用法，再套用破題 - 主要訴求 - 結語的正確示範信件，搭配替代句型，寫出合乎情境且完整的商用業務書信。
【最接地氣的下筆痛點】
針對台灣學習者最可能發生錯誤的商用業務書信領域，提供修正建議。無論是初出茅廬的職場新鮮人，踏入商場多年卻缺乏實際業務經驗，或是需要剛柔並濟進入商場談判的進階老手，皆可透過本書強化溝通核心。
【最高效的商用業務信】
徹底突破英語商務郵件的運用環境，依主旨流程指引，確實分析對應的業務情狀，將細節需求帶入臨摹，即使不習慣發送英語電子郵件的初學者，也能直接切入並寫出目標清晰且拿下關鍵績效的實用商務書信。
作者簡介：
劉慧如 Eliza Liu
台灣師範大學進修推廣部講師，西洋文學碩士， 逾20年英語教學經驗及10年師訓經驗。
撰寫著作有 《一日一分鐘多益叢書》、《成功用英語談生意 》、《英語不必太難，從生活出發就好》、《新世紀全民英檢叢書》、線上課《速通多益800分，Eliza的多益語感矯正課 》。
審訂者簡介
Judd Piggott
美國加州柏克萊大學中文系畢業，EZ叢書館總編審，曾任國家中央圖書館編譯、《光華雜誌》翻譯、時代雜誌《TIME Express》總編審、留學代辦中心翻譯。
各界推薦
名人推薦：
專業推薦人（依字母筆畫排序）
Clare│商務英語講師 暨 商英工具書作者
Gavin職場英文│Gavin職場英文版主/科技業人資長
Lu│外商求職 & 英文溝通教練│heyLuu創辦人
名人推薦：專業推薦人（依字母筆畫排序）
Clare│商務英語講師 暨 商英工具書作者
Gavin職場英文│Gavin職場英文版主/科技業人資長
Lu│外商求職 & 英文溝通教練│heyLuu創辦人
目錄
Chapter 1 業務接洽
Unit 1-1 基礎詢問
Unit 1-2 回覆詢問
Chapter 2 基本詢價
Unit 2-1 詢問產品細節及索取樣品
Unit 2-2 回覆產品細節及樣品索取
Chapter 3 進階詢價
Unit 3-1 產品詢價
Unit 3-2 提供報價
Unit 3-3 無法提供報價
Chapter 4 議價
Unit 4-1 議價
Unit 4-2 接受議價並附加銷售優惠
Unit 4-3 婉拒議價
Chapter 5 合作提案
Unit 5-1 初步市場合作提案與討論
Unit 5-2 有說服力且突顯優勢的合作提案
Chapter 6 商務談判
Unit 6-1 提出合作模式（代理和分銷談判）
Unit 6-2 談判和回應提案
Chapter 7 貿易談判
Unit 7-1 談判、讓步與共識
Unit 7-2 制定營運條款（定價、訂購和罰款）
Chapter 8 合約擬定
Unit 8-1 起草和審查跨行業聯盟協議
Unit 8-2 跨產業聯盟協議草案
Unit 8-3 審查並提出協議修訂
Unit 8-4 最終協議和確認
Chapter 9 收到訂單 / 出貨安排
Unit 9-1 下訂單
Unit 9-2 訂單確認和新客戶要求
Unit 9-3 修改及取消訂單
Unit 9-4 出貨通知及物流確認
Unit 9-5 收到貨物並開立發票
Chapter 10 客訴處理
Unit 10-1 交貨日期延誤的投訴與回覆
Unit 10-2 出貨錯誤（數量/品項）及產品瑕疵的投訴與回覆
Unit 10-3 帳單錯誤的投訴與回覆
Unit 10-4 針對服務不佳的投訴與回覆
Chapter 11 會議 / 活動
Unit 11-1召開會議 / 會議通知
Unit 11-2回覆會議通知
Unit 11-3會議日程改變的通知與回覆
Unit 11-4寄送會議記錄
Unit 11-5舉辦活動邀請函與回覆
Unit 11-6出席活動後的感謝函
Unit 11-7危機中尋求法律建議與發布對外聲明
Chapter 12 其他
Unit 12-1 主動銷售郵件/針對客戶痛點提出解決方案
Unit 12-2 宣傳活動期間的內部進度核對郵件
Unit 12-3 培養管理層中不同世代的共識
Chapter 1 業務接洽
Unit 1-1 基礎詢問
Unit 1-2 回覆詢問
Chapter 2 基本詢價
Unit 2-1 詢問產品細節及索取樣品
Unit 2-2 回覆產品細節及樣品索取
Chapter 3 進階詢價
Unit 3-1 產品詢價
Unit 3-2 提供報價
Unit 3-3 無法提供報價
Chapter 4 議價
Unit 4-1 議價
Unit 4-2 接受議價並附加銷售優惠
Unit 4-3 婉拒議價
Chapter 5 合作提案
Unit 5-1 初步市場合作提案與討論
Unit 5-2 有說服力且突顯優勢的合作提案
Chapter 6 商務談判
Unit 6-1 提出合作模式（代理和分銷談判）
Unit ...
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