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「本書以淺顯易懂、文圖並茂的方式分享產品設計的點點滴滴，輕鬆翻閱之餘卻能發人省思，值得初學者與專業設計師一讀。」──王鴻祥 ｜中華民國設計學會創會會員

「本書講述設計思考的重要核心，以使用者認知與心理為中心，進行同理、觀察、體驗、探索等思考過程，釐清設計元素的表達與產品的關係，值得每位設計者透過閱讀與反思這些方法與原則。」──呂佳珍｜東海大學工業設計副教授兼系主任

「這是一本對設計人或嚮往設計的年輕人具有啟發性的好書，書中提到許多案例，值得大家細細咀嚼，必有一...

5、需求是一個動詞。
A need is a verb.

使用者要的不是花瓶，而是想把花擺出來並享受那些花朵。使用者要的不是茶杯，而是想要享用茶。使用者要的不是椅子，而是想要休息。使用者要的不是電燈，而是想要照明。使用者要的不是加溼器，而是想提升空氣濕度。使用者要的不是水壺，而是想在移動時也能補充水分。使用者要的不是車庫，而是想停放自己的車子。使用者要的不是書架梯，而是想取得資訊。

21、儘早為產品特質定位。
Explore the product personality early.

當某位使用者與這項產品相遇時，這項產品激發出怎麼樣的情緒？這位使用者會運用到五感中的哪些部分？在看到、碰觸到或是使用這項產品時，使用者們應該要作何感受？而這項產品又能讓他們憶起哪些開心的體驗？這項產品的內在特質是什麼？這項產品應該是要堅固、耐用、讓人心生好奇、平易近人、訴求強烈、一應俱全、異想天開、新奇、復古、老派，還是簡單低調？怎麼樣的大小跟比例才會讓消費者覺得恰到好處？怎麼樣的顏色、材質、形狀跟圖樣才是恰當的？這項產品的操控、按鈕、硬體以及其他互動點（interaction point）應該是怎麼樣的尺寸跟類型？這項產品是被歸類為傳統類型，還是走前衛路線？使用者所期待的是什麼樣的價值？是安全性、堅不堅固、流行與否、是否適合女性、是否顯眼還是要具備科技創新性？怎麼樣的比喻可以用來描述使用者使用這項產品的經驗？在反覆使用這項產品後，最讓人感到印象深刻的點是什麼？感到滿意的使用者會如何形容這項產品？預設的目標使用者是什麼性格？他們的人格特質中有哪些關鍵要素可以被應用於產品上，使其更能切中人心？

25、三種構思造型的方法
Three ways to conceptualize form

加法造型是透過將零件組合、連接、聚合、相交的過程成形。加法造型多半帶有機械的美感，古典的膠捲相機便是一例。

減法造型則是透過削減材料達成，比方說像經過車床加工的木材。減法造型傾向於呈現出統一的外型。

形變造型是透過施加壓力成形，比方像對原始的造型施加推壓或拉展的力量。形變造型多半呈現出有機的形態，腳踏車的坐墊便是一例。

某些造型從字面上便能推知它的製作過程，但絕大多數並非如此。比方說一個呈現形變造型的花瓶，可能是透過 3D 列印（加法製程）、CNC 數控銑削（減法製程），或是結合前述兩種方法所製成的。

27、要價 25 美元的煮水壺要能燒開水、鳴笛音、耐用並兼具美觀；但要價 900 美元的煮水壺只要外型夠美即可。
A $25 teakettle needs to boil water, whistle, be dependable, and look appealing. A $900 kettle mostly needs to be beautiful.

一項明確的功能在市場經濟中多半有明確的定價。舉例來說，一只要價 10 美元的卡西歐手錶基本上只具備實用機能，也因此背後所傳達的是，報時這項實用價值可能價值 9 美元。但一只百達翡麗的手錶要價可以上看 80,000 美元，這一點所顯示的是，這只手錶的價值基本上存在於符號價值中，也就是這只手錶賦予擁有者的地位。作為一種抽象價值的聲望，是不存在明確的價格機制的。

51、每項產品都有正確的重量。
A product has a right weight.

對於家具而言，重量是品質的象徵。但對於筆記型電腦來說，重量傳遞的可能是恰恰相反的訊息。輕巧這項特質對於耳罩式耳機來說或許意味著效能，但套用到平底鍋上卻是意味著廉價。厚底的皮鞋通常帶給人高品質的印象，但好的運動鞋卻是輕巧柔韌的。隨身攜帶式的釘書機應該要足夠輕巧，但安置於定點使用的釘書機卻應該是沉甸甸的。用完即可丟棄的筆應該是要輕巧的，但鋼筆卻要有足夠的重量以突顯耐用度與格調。拋棄式刮鬍刀的輕巧讓它適用於外出旅行，但家用刮鬍刀則是要有重量且更耐用。

58、空氣的進與出。
Air in, air out.

被動的通風裝置：對於像電視、收音機或廚房電器這種會產出一定熱能的產品而言，必須在外殼設計開孔讓空氣能自然流通。

主動的通風裝置：若是一項產品的內部含有會產生大量熱能的組件，就必須在內部裝設風扇讓空氣能從進氣孔導至排氣孔。

強制的通風裝置：對於像是室內風扇或是吹風機這種主要功能就是攪動空氣的產品而言，必須設計進氣孔與排氣孔，以防手指或頭髮被吸進去。

作為設計特色的通風裝置：消費者期待筆記型電腦可以不費吹灰之力進行演算，這一點暗示著進氣與排氣最好不要太明顯。不過電競用的筆記型電腦卻有可能強調散熱裝置以突顯其耐用度。室內風扇的主要目的在於讓空氣循環，然而戴森（Dyson）的前衛風扇卻讓這項功能隱形，將焦點轉移至其獨特的外型上。

65、優良的人體工學不見得是最好的。
Good ergonomics doesn’t necessarily mean a perfect fit.

可以緊密貼合雙手的形體，在一開始抓握時會讓人感覺相當舒適，但就延伸運用的層面來看，它卻不見得是最好的產品，因為它的舒適特質會造成移動與調整的限制；這樣的產品只有一種使用可能。相較之下，圓柱狀的形體在一開始握起來可能沒有那麼舒服，但卻易於使用者變換位置。跟一個人體工學「正確」的裝置比較起來，這種產品的生產難度與成本相對來說也較低。

74、設計時要將長程的使用者經驗納入考量。
Design the user experience through time.

使用者在使用某項產品的前幾回，可能會萌生一股深深愛上的感覺。設計師應該善用使用者的關注，為產品創造出使用初期的驚艷時刻。電子產品可以藉由亮光、聲效與使用介面的細節來展現其特色。洗衣機則可以展示便利的洗滌提示，或是在它完成第一次洗滌任務時響起輕快的慶祝旋律。就實體的產品而言，使用搶眼的配色、做工細緻的邊角跟有趣的細木工手藝，是可以滿足新手使用者對於產品的深切期待。

但當使用者在使用產品一段時間後，產品與眾不同的特色或是魅力可能會在他們心中退燒。不過像是電子產品的使用介面就可以設計成具備智慧學習的功能，讓它們去強調使用者最常用的功能選項，並將較為少用的功能分類到子選單中；而就實體的產品來說，耐用跟實用是最終極的長期價值。

5、需求是一個動詞。
A need is a verb.

使用者要的不是花瓶，而是想把花擺出來並享受那些花朵。使用者要的不是茶杯，而是想要享用茶。使用者要的不是椅子，而是想要休息。使用者要的不是電燈，而是想要照明。使用者要的不是加溼器，而是想提升空氣濕度。使用者要的不是水壺，而是想在移動時也能補充水分。使用者要的不是車庫，而是想停放自己的車子。使用者要的不是書架梯，而是想取得資訊。

21、儘早為產品特質定位。
Explore the product personality early.

當某位使用者與這項產品相遇時，這項產品激發出怎麼樣的情緒？這...

現在手上拿著這本書的你，可能正在學習產品設計、可能對某項產品有一些想法，或者可能只是單純對於產品是如何被發想、製造、行銷以及販售感到好奇。

產品設計所牽涉的領域相當廣。市面上充斥著無數的產品，它們滿足了各種千差萬別的需求、在迥異的情境下發揮功能，更迎合了截然不同的審美觀。而要在如此廣闊的光譜上達成有效的設計，關鍵取決於你是否建立好核心原則的基礎。就我們的經驗來看，這些原則通常並沒有在學習設計的課堂上被清楚闡述。也因此我們透過了平易近人的文字和插圖為你準備了本書的課程，力求傳達放諸全球皆準的基礎、哲學層次的基本思考，以及技術面的基礎知識，讓你可以在這個既複雜卻又迷人的領域站穩腳跟。我們期盼書中內容可以幫助你成為一位見多識廣的設計師，也期盼你能反覆回頭不斷自這些內容中獲益。
──張誠（Sung Jang）與馬汀‧泰勒（Martin Thaler）

現在手上拿著這本書的你，可能正在學習產品設計、可能對某項產品有一些想法，或者可能只是單純對於產品是如何被發想、製造、行銷以及販售感到好奇。

產品設計所牽涉的領域相當廣。市面上充斥著無數的產品，它們滿足了各種千差萬別的需求、在迥異的情境下發揮功能，更迎合了截然不同的審美觀。而要在如此廣闊的光譜上達成有效的設計，關鍵取決於你是否建立好核心原則的基礎。就我們的經驗來看，這些原則通常並沒有在學習設計的課堂上被清楚闡述。也因此我們透過了平易近人的文字和插圖為你準備了本書的課程，力求傳達放諸全球皆準的基礎...

作者序
1 設計是一項實際行為
2 你永遠是在系統內進行設計
3 顯而易見的問題可能不是真正的問題
4 當問題過於具體，去問「為什麼」
5 需求是一個動詞
6 去辨識體驗，別只聚焦在產品上
7 原創性不是第一步
8 若不從技術面去理解，那就從概念去理解
9 從熟悉的物品下手
10 創新但別太前衛；維持熟悉度但勿落窠臼
11 與眾不同並不困難，真正難的是精益求精
12 創意是非線性的
13 讓白紙不再那麼嚇人的方法
14 讓你的點子活起來
15 設計需要語言的支持
16 洞察勝於觀察
17 概念比發想來得強大
18 男性的平均值不等同所有人的平均值
19 將同情轉化為同理
20 將前期重心放在設計過程上
21 儘早為產品特質定位
22 問「為什麼」時別忘了思考「如何」執行
23 越界比留下斷層來得好
24 造型不是單憑功能決定的
25 三種構思造型的方法
26 隨機假說：美的概念放諸四海皆準
27 煮水壺賣 ＄25 功能齊全；賣 ＄900 外型夠美
28 讓外型反映機能
29 模仿自然物的功能，而非其外形
30 可以質疑傳統，但切勿徹底否定
31 形狀傳遞了大量的訊息
32 奢華的相反概念是優雅
33 歡迎不協調的存在
34 設計巧思可以帶來預期外的效益
35 充滿玩心的產品不見得一定要拿來玩
36 玩具不一定要可愛
37 「搞怪」有設計概念，但「庸俗」沒有
38 相機造就了現代藝術
39 以設計師身分繪圖，而非藝術家
40 如何畫出一條直線
41 呈現時用透視圖，釐清細節時用正視圖
42 畫作是模擬外觀，實物模型是模擬體驗
43 用實物模型進一步探索，而非只用於呈現
44 所有產品都會移動
45 產品在未能派上用場時發揮功效
46 要不讓一切差強人意，要不精挑臻至完美
47 用數字去理解你的世界
48 200 磅的人，體型不是 100 磅的人的兩倍
49 增加 10％ 的厚度可提升 33％ 的強度
50 辨識情境中重力的影響
51 每項產品都有正確的重量
52 重量的存在，讓「無重量」得以突顯
53 細節即概念
54 外殼不光是外殼而已
55 善用你的腳
56 善用你的頭
57 有所保留
58 空氣的進與出
59 顏色誕生自無彩色
60 淺色調強化細節，暗色調強化輪廓
61 白＝實用，黑＝高格調，金屬色＝專業
62 緞面處理比亮光處理來得滑
63 塗料是逼不得已的終極手段
64 用實際樣品，去下攸關實體產品的決定
65 優良的人體工學不見得最好
66 就座的原則
67 椅子象徵文明，因此設計不可或缺
68 賦予使用者一探究竟的機會
69 影響力越大的開關，存在感會越強
70 產品的互動提示是使用者預期的嗎？
71 軟體必然是不完美的
72 要生產一千個產品並不容易
73 生命週期最短的零件決定了產品的壽命
74 設計時要將長程的使用者經驗納入考量
75 磨合勝於磨耗
76 汙染是設計瑕疵
77 塑膠是一種性質，而非材料
78 射出成型
79 零售價格＝（BOM＋人力成本）× 4
80 IKEA 的企業生態系統
81 探索重要的設計概念時，遠離你的電腦
82 低解析度有助於獲取更多回饋意見
83 若一項概念符合這些條件，便值得信賴
84 讓精美度反映你的信心
85 概念在你為它命名時成形
86 概念上的極簡，背後隱藏著看不見的繁複
87 強化產品中的某項特點
88 當答案無法滿足你，代表你提問得不夠多
89 持續回頭去問最基本的問題
90 當你卡關時，還有這些突破方法
91 出其不意並非好事
92 明示產品功能；不要只是展現造型
93 不要把你的努力全部放到檯面上
94 讓評圖評審成為你的助力
95 用故事說服，而非單靠論證
96 讓你第一個經手的產品走小而美路線
97 運用專利保護商業利益，而不是情感需求
98 陌生人可能比既有人脈帶來更多幫助
99 不必把第一份工作看得太重
100 最終極的能力並非設計力，而是理解力
101 無論情願與否，你的作品必帶有你的風格

作者序
1 設計是一項實際行為
2 你永遠是在系統內進行設計
3 顯而易見的問題可能不是真正的問題
4 當問題過於具體，去問「為什麼」
5 需求是一個動詞
6 去辨識體驗，別只聚焦在產品上
7 原創性不是第一步
8 若不從技術面去理解，那就從概念去理解
9 從熟悉的物品下手
10 創新但別太前衛；維持熟悉度但勿落窠臼
11 與眾不同並不困難，真正難的是精益求精
12 創意是非線性的
13 讓白紙不再那麼嚇人的方法
14 讓你的點子活起來
15 設計需要語言的支持
16 洞察勝於觀察
17 概念比發想來得強大
18 男性的平均值不等同所有人的...