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林月枝、梁錦鵬

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服務業管理

作者：

林月枝、梁錦鵬

出版日期：2012-02-01
出版社：揚智文化事業股份有限公司
現代的服務業競爭將會愈來愈激烈，服務業的一切事務基本上都是以人為主，因此，服務重點在於品質，而品質的好壞決定者乃在於顧客，故服務業的管理必須以顧客的角度作為考量點。服務業有各種不同的行業，顧客重視的價 ...
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