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海岩

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海岩談酒店

作者：

海岩

出版日期：2013-01-01
出版社：安徽文藝出版社
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飯店客房標準操作程序即查即用手冊

作者：侶

海岩

主編
出版日期：2010-01-01
出版社：旅遊教育出版社
《飯店客房標準操作程式即查即用手冊》包括客房樓層操作標準程式、客房服務中心操作標準程式、公共區域操作標準程式、布巾制服房操作標準程式，共4大部分、137個操作程式、379項操作要點、17份工作表單、2 ...

飯店前廳標準操作程序即查即用手冊

作者：侶

海岩

主編
出版日期：2010-01-01
出版社：旅遊教育出版社
本書按照前廳運作管理的6個主要業務口進行了歸納編寫。分為大堂經理操作標準程式（含客戶關係接待操作標準程式）、前臺接待操作標準程式、客房預訂操作標準程式、行李禮賓部操作標準程式、總機話務操作標準程式及商 ...
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