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服務業

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2022商業服務業年鑑：ESG低碳與數位轉型

作者：經濟部、財團法人商業發展
出版日期：2022-11-29
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
第一本帶你掌握批發、零售、餐飲、物流、連鎖加盟產業發展現況與趨勢，引領後疫情時代產業新契機！引領產業及早掌握新興商機而能持續創新成長• 以全球、我國經濟與商業情勢為開端，整體說明

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發展趨勢。 • ...

再難纏的客人都不怕！

作者：蘇國垚、王一芝
出版日期：2016-05-25
出版社：遠見雜誌
21世紀所有行業都是

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，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什麼是好服務嗎？ ...

服務業英語：零客訴、令人讚不絕口，服務品質提升、拿高薪不是夢！

作者：池田書店編輯部
出版日期：2015-10-16
出版社：國際學村
二手書徵求
英文不好！老是把賺錢機會拱手讓人嗎？就靠這一本！零客訴！業績、顧客評價、服務品質一起大躍升！！各行各業英語服務流程＋小技巧保證讓客人對你讚不絕口！各種服務狀況的最佳英語應對讓客人心甘情願掏錢買單加小費 ...

服務業管理：個案分析（第二版）

作者：伍忠賢、黃廷合
出版日期：2011-12-27
出版社：全華圖書股份有限公司
　　1.完善有系統性之「學習架構」。　　2.囊括「各校研究所之經典試題」，全盤掌握考試方向。　　3.豐富完整之「實力分享」，獨家精髓整理。　　4.精闢的「解題四步驟」，一看就上手。　　5.配合章節理解 ...

奧客，歡迎光臨！ ：讓奧客變常客的客戶投訴處理技巧－文經文庫

作者：關根真一
出版日期：2010-05-25
出版社：文經出版社有限公司
二手書徵求
雖然說在客服人員眼中不該有「奧客」的存在，一下子就認定對方是來找碴的客人，但是若碰上不可理喻的「奧客」，站在客服的角度，如何處理才不會傷了公司名譽，又能讓對方心服口服，圓滿地解決呢？　　本書作者在日本 ...

服務革命：美國運通的百年從心哲學，打造高價值團隊的39堂課

作者：吳伯良
出版日期：2023-07-11
出版社：寫樂文化有限公司
★華文商業書第一本！解密美國運通屹立金融

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頂端170年的致勝秘訣★向頂尖服務學心法，衝高品牌價值：擺脫傳統CP值薄利陷阱，以VP值締造高績效★打造「留得住的好人才」：應對缺工潮，管理者、人資訓練， ...

那些年，我開咖啡館知道的事　一個咖啡師的自白：即使累得精疲力竭，也要親手為顧客端上一杯熱騰騰的咖啡

作者：貓叔毛作東
出版日期：2021-08-02
出版社：崧燁文化事業有限公司
談創業，要賺錢，更要懂生存鎖定目標客群∞建立品牌口碑∞創新行銷手法從書面知識到實際操作，作者經驗甘苦談手把手帶你踏入香氣四溢的咖啡世界人人都有機會當老闆，但是能勝任「危機處理者」的有多少？成立一家咖啡 ...

2019－2020商業服務業年鑑：低接觸經濟下的商業服務業發展

作者：經濟部商業司、財團法人商業發展研究院
出版日期：2020-11-11
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
第一本集合國內權威專業分析，低接觸經濟時代產業與消費最先發展，領先掌握低接觸經濟下的經營變局與獲利商機！本書帶你洞見後疫情時代

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批發、零售、餐飲、物流發展新趨勢！COVID-19（武漢肺炎）疫情對 ...

2019-2020商業服務業年鑑：一本看透批發、零售、餐飲、物流行業發展潮流

作者：經濟部商業司、財團法人商業發展研究院
出版日期：2019-11-06
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
瞭解商業

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發展趨勢，掌握產業脈動，未來十年商業服務業發展動能之最佳指引之書！過去十年，我國服務業的GDP從2009年的8.185兆元成長至2018年的10.272兆元，總共增加25.5％；而工業的 ...

2021商業服務業年鑑：疫情新常態下的臺灣商業服務業發展

作者：經濟部、財團法人商業發展研究院
出版日期：2021-11-30
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
第一本深度解析疫情新常態下臺灣商業

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發展，引領企業掌握趨勢變化與未來創新發展，搶占商機！本書帶你超前預測後疫情時代服務業批發、零售、餐飲、物流發展新趨勢！ COVID-19疫情催化低接觸經濟，帶來 ...

這不是強迫消費，只是你的錢包需要減肥：看透顧客心、營造危機感、激發購買欲，你衣櫃永遠少的那一件，就是我的推薦！

作者：陳俐茵原野
出版日期：2023-03-17
出版社：崧燁文化事業有限公司
那些購物起來失心瘋的消費者是自己腦波弱，還是店員太會推銷？怎麼把商品說得絕無僅有又不讓客人覺得被話術？掌握顧客從眾心理×練習最佳口才技巧最實用推銷術，讓客人只想買！買！買！▎體型不同，穿搭技巧大不同有 ...

苦甜曼哈頓

作者：史蒂芬妮．丹勒
出版日期：2016-08-31
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
《時代雜誌》評選2016上半年最好的文學小說No.1一名年輕女服務生揭開紐約高級餐廳背後美食的祕密及經營團隊的鬥爭被譽為餐廳版《地獄廚房》及《穿著PRADA的惡魔》「要學會端菜，更要學會看人。」一鳴驚 ...

客人不奧、雞姐不叫，歡迎光臨大陰盜百貨

作者：陰盜哥
出版日期：2015-12-16
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
42萬網友流淚說中肯，忠實呈現

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的荒謬逗趣！大陰盜櫃姊群血淚主演，史上最萌奧客搏命演出，帶你一窺商業用笑容下的喜怒貪嗔癡！玻璃奧客心，崩潰櫃姐情。不給打折就搗蛋！歡迎來到大陰盜百貨，這是一家所有櫃 ...

創業教戰手册Ⅲ－服務業篇（2）

作者：數位人撰稿群　撰稿
出版日期：2005-12-01
出版社：經濟部中小企業處
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