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服務業

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再難纏的客人都不怕！

作者：蘇國垚、王一芝
出版日期：2016-05-25
出版社：遠見雜誌
21世紀所有行業都是

服務業

，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什麼是好服務嗎？ ...

奧客，歡迎光臨！ ：讓奧客變常客的客戶投訴處理技巧－文經文庫

作者：關根真一
出版日期：2010-05-25
出版社：文經出版社有限公司
二手書徵求
雖然說在客服人員眼中不該有「奧客」的存在，一下子就認定對方是來找碴的客人，但是若碰上不可理喻的「奧客」，站在客服的角度，如何處理才不會傷了公司名譽，又能讓對方心服口服，圓滿地解決呢？　　本書作者在日本 ...

服務革命：美國運通的百年從心哲學，打造高價值團隊的39堂課

作者：吳伯良
出版日期：2023-07-11
出版社：寫樂文化有限公司
★華文商業書第一本！解密美國運通屹立金融

服務業

頂端170年的致勝秘訣★向頂尖服務學心法，衝高品牌價值：擺脫傳統CP值薄利陷阱，以VP值締造高績效★打造「留得住的好人才」：應對缺工潮，管理者、人資訓練， ...

那些年，我開咖啡館知道的事　一個咖啡師的自白：即使累得精疲力竭，也要親手為顧客端上一杯熱騰騰的咖啡

作者：貓叔毛作東
出版日期：2021-08-02
出版社：崧燁文化事業有限公司
談創業，要賺錢，更要懂生存鎖定目標客群∞建立品牌口碑∞創新行銷手法從書面知識到實際操作，作者經驗甘苦談手把手帶你踏入香氣四溢的咖啡世界人人都有機會當老闆，但是能勝任「危機處理者」的有多少？成立一家咖啡 ...

2019-2020商業服務業年鑑：一本看透批發、零售、餐飲、物流行業發展潮流

作者：經濟部商業司、財團法人商業發展研究院
出版日期：2019-11-06
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
瞭解商業

服務業

發展趨勢，掌握產業脈動，未來十年商業服務業發展動能之最佳指引之書！過去十年，我國服務業的GDP從2009年的8.185兆元成長至2018年的10.272兆元，總共增加25.5％；而工業的 ...

2021商業服務業年鑑：疫情新常態下的臺灣商業服務業發展

作者：經濟部、財團法人商業發展研究院
出版日期：2021-11-30
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
第一本深度解析疫情新常態下臺灣商業

服務業

發展，引領企業掌握趨勢變化與未來創新發展，搶占商機！本書帶你超前預測後疫情時代服務業批發、零售、餐飲、物流發展新趨勢！ COVID-19疫情催化低接觸經濟，帶來 ...

2022商業服務業年鑑：ESG低碳與數位轉型

作者：經濟部、財團法人商業發展
出版日期：2022-11-29
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
第一本帶你掌握批發、零售、餐飲、物流、連鎖加盟產業發展現況與趨勢，引領後疫情時代產業新契機！引領產業及早掌握新興商機而能持續創新成長• 以全球、我國經濟與商業情勢為開端，整體說明

服務業

發展趨勢。 • ...

這不是強迫消費，只是你的錢包需要減肥：看透顧客心、營造危機感、激發購買欲，你衣櫃永遠少的那一件，就是我的推薦！

作者：陳俐茵原野
出版日期：2023-03-17
出版社：崧燁文化事業有限公司
那些購物起來失心瘋的消費者是自己腦波弱，還是店員太會推銷？怎麼把商品說得絕無僅有又不讓客人覺得被話術？掌握顧客從眾心理×練習最佳口才技巧最實用推銷術，讓客人只想買！買！買！▎體型不同，穿搭技巧大不同有 ...

創業教戰手册Ⅲ－服務業篇（2）

作者：數位人撰稿群　撰稿
出版日期：2005-12-01
出版社：經濟部中小企業處
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