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清文華泉

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客訴行銷：哪怕對方又奧又盧，也要讓他買得心服口服

作者：黃榮華、劉金源
出版日期：2021-05-03
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知名銷售訓練師湯姆‧霍普金斯曾說：「顧客的抱怨是登上成功的階梯，而你的回應方式也將決定銷售的成敗。」不管顧客如何的氣勢洶洶，你唯一要做的就是：閉嘴！★五大步驟，超速掌握客訴行銷的SOP！傾聽→道歉→立 ...

崩解慣性思維：你不是缺少創意，只是靈感迷路了

作者：楊忠、劉惠丞
出版日期：2021-01-21
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文案想不出來、寫作沒有題材、設計毫無靈感？讓本書帶領你，搬開思考路上的陳年雜物，找回靈光一閃的美妙時刻。回來吧，那些年被創意追著跑的時光！▌如何練習打破慣性思維？【1】拋棄「題型意識」所謂「題型意識」 ...

奧客心理學：對付顧客這種生物，請灌他一碗行銷迷湯

作者：溫亞凡
出版日期：2020-09-09
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「我再考慮看看」、「你先把資料留下」、「我今天沒空」……這些推銷員的血淚名句，連作夢都會夢見！難搞顧客真的無解嗎？信不信由你，終結0業績的時候到了──◎愧疚感心理學：交易中的「互惠原理」　　商店讓路人 ...

行銷就需要一些梗：一眼看穿消費者內心

作者：張海良
出版日期：2020-03-18
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做一個稱職的「舵手」，就能讓消費者直呼再買就「剁手」！（此行強調）產品名稱超重要：知名飲料品牌曾因取名「蝌蚪啃蠟」，出道即刷掉！生活處處都是梗：情侶吵架拆房子，你猜的到是什麼公司的廣告嗎？ 錢要 ...
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