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王健安

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服務決勝負 (二手書)

作者：安德斯‧古斯塔弗森
出版日期：2005-08-01
出版社：梅霖文化
二手書交易資訊
本書論述如何透過服務之發展與創新，創造競爭優勢，對於制定服務策略之主管與負責執行之經理人，本書提供在服務經濟型態競爭中脫穎而出的架構與工具。本書所討論的取向不但對傳統服務業有助益，對於向下延伸價值鍊以 ...

7星級客服：強化優質客服，引領服務經濟(原書名：服務決勝負) (二手書)

作者：安德斯‧古斯塔弗森、麥可‧詹森
出版日期：2010-05-29
出版社：梅霖文化
二手書交易資訊
密西根大學商學院管理系列叢書：關鍵問題的創意解決方案面對競爭的時代，服務是企業決勝的關鍵。本書探討如何透過服務的發展與創新，提升競爭優勢；不論是經營傳統的服務業或製造業，透過加值服務，擬定服務策略，營 ...
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