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李．科克雷爾

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每個人都是服務專家：前迪士尼副總裁的39條感動心法、60個真實故事

作者：李‧科克雷爾
出版日期：2016-03-03
出版社：商業周刊
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他帶領四萬名員工，讓同仁都變成服務專家，從選才、培訓到現場實務，激發感情到調解顧客刁難，世界級專家用真實故事告訴你，人人都能追求誠意待客的真諦。★《商業周刊》1477期特別報導：作者李‧科克雷爾（Le ...
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