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客訴管理:讓你氣到內傷的客訴,這樣做都能迎刃而解 (二手書)

作者:谷厚志
出版日期:2019-08-23
出版社:如果出版
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最怕電話接起來又是客訴?老是說錯話惹得顧客暴跳如雷?照著本書做,任何客訴都能圓滿解決!「你這樣說是什麼態度,意思是我的錯嗎?」「你們沒有事先說明我哪會知道?」「請賠償我的精神損失!」「叫你們主管出來! ...

好主管,只需要出一張嘴:傾聽、誇獎、要求、責備、傳達……只要一句神回覆,部下馬上動起來! (二手書)

作者:吉田幸弘
出版日期:2015-10-05
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Amazon書店讀者4.8顆星非常受用推薦:好想擁有這樣的上司!一流的主管,一定要懂回話的技巧!面對遲遲無法展開行動的部屬○ 要不要和我一起想想,怎麼做會更好?╳ 什麼,你完全沒有進度?面對說話不得要 ...

別急著幫顧客換新的餐點:服務滿級分!五十個不可不知的關鍵對策 (二手書)

作者:鬼頭誠司
出版日期:2015-05-06
出版社:寶鼎出版社
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進擊的店長X店頭經營術經營者、受雇者一手掌握待客之道&成功祕訣店頭準則!被店員忽略的小事,往往是店家存續的重要關鍵!餐飲業維持超人氣、高評價的魔鬼細節,藏在店長對員工的管理方式中。日本餐飲巨擘鬼頭誠司 ...

愈吵愈有競爭力:建立團隊的心理安全感,鼓勵「有意義的意見對立」,不讓「沉默成本」破壞創意 (二手書)

作者:石井遼介
出版日期:2022-07-06
出版社:漫遊者文化
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頂尖團隊不怕衝突,只要「改變行為」就能建立「職場心理安全感」。不需要「被討厭的勇氣」,也能放心提意見、唱反調、承認失敗及「做自己」!激發團隊的創造力、自律性與解決問題的能力!★日本上市迅速銷售破13萬 ...


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