卡爾‧西衛(Carl Sewell)一位汽車經銷服務商，1968年從一千萬美元發展到今天1999年，已擁有三億美元的事業。他憑什麼能成功？
卡爾對所有人說：
「我的事業能成功，是因為我持之以恆的，隨時隨地想點子來感謝和服務我的顧客。
我由衷的感謝顧客和我的企業往來，感謝我的員工做出好的產品以服務更多的顧客。
我全心全意的服務顧客就是我成功的唯一秘訣。
我信仰顧客是企業的一切，顧客是企業的衣食父母。我的所有努力完全是為了使顧客的生活更快樂、更容易、更美滿。
當我發現顧客的一處需要，我就立即滿足他。發現顧客的一處痛楚，立即治癒他。發現顧客的一處癢處，立即準確地為他搔到癢處。」
「顧客第一，服務至上」是21世紀全球經營的新指標。如何為顧客提供最佳的服務？如何使顧客對你一輩子忠誠不二？如何讓顧客一傳十、十傳百免費為你做廣告？如何讓顧客一有需要馬上只想到你？如何不用降價而讓顧客永遠跟隨你？如何擄獲顧客的內心世界……
本書以卡爾‧西衛的實際案例為中心，提供您最實用的方法，讓您能隨時掌握顧客，掌握未來，在21世紀決勝在前。
作者簡介：
戴安．英曼(Diana Inman)，資深公關顧問，曾協助過許多企業及政府部門組織作危機處理與組織再造工程；從十年以上的公關工作經驗裡，深知唯有走在「服務顧客」的軌跡中，才是企業預防危機、創造新局的最佳途徑。
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