第一章 運用語言藝術 「聲」入人心
1.行銷需要鐵嘴銅牙／12
2.高雅談吐是一種修養／16
3.話要說到重點上／18
4.如何介紹產品／21
5.問對問題是關鍵／ 23
6.詢問的五個技巧／31
7.提問說服，讓顧客不買不行／36
8.恭維你的客戶:該拍的馬屁要拍／39
9.世界上最 聽的語言／42
10.都是「狗」幫的忙／45
11.多多提示，刺激客戶需求／47
12.如何推銷客戶不感興趣的產品／50
13.幽默，讓顧客在歡笑中痛快掏錢／53
14.設法逗客戶開懷／55
15.一則 聽故事簽下一筆生意／58
16.巧用比喻，讓說明更生 而具體／61
17.舉例說服客戶／63
18.勇於承認錯誤／65

第二章 戰勝拒絕:膽大心細臉皮厚
1.時時做好被拒絕的準備／70
2.戰勝自我，挑戰「拒絕」／73
3.為什麼遭人拒絕／76
4.預防重於治療:對付「沒錢」擋箭牌／78
5.曲徑通幽，打通秘書這道關／81
6.顧客的拒絕如少女心－言不由衷／84
7.預防說「不」的方法和策略／88
8.處理說「不」的五大技巧／93
9.面對「改天再來」的技巧／97
10.對付「現在很忙」的藉口／98
11.對付「還不急」的藉口／99
12.對付「經理不在」的妙方／101
13.面對「服務不好」的抱怨／103

第三章 講究策略，做顧客喜歡的業務員
1.攻心為上，運用情感激勵／106
2.突破心防，解除顧客的警戒心／109
3.節約時間，快刀斬亂麻／112
4.親自示範:君子口還手／115
5.自我暗示－今天感覺特別棒／117
6.集中精神的策略／120
7.以退為進／123
8.適時沈默／126
9.上門推銷的十五條忠告／129
10.互補成交法則／132
11.微笑值千金／137
12.心靈之窗多明亮－用眼睛推銷／140
13.讓身體說話－利用肢體語言推銷／142
14.言行一致，利用產品說服客戶／145
15.來得早不如來得巧:慎選推銷時機／148
16.與客戶建立真誠的友誼／150
17.臨別之際，以禮為先／153

第四章 電話銷售，一線萬金
1.第五通電話／158
2.電話要傳遞給顧客堅定的信念／159
3.電話應該打給誰／162
4.電話中自我介紹的十大技巧／164
5.初次電話拜訪必知／168

第五章 永續銷售服務，讓你永留客戶心中
1.與客戶保持聯絡／174
2.優質的服務吸引顧客／177
3.表達感謝之情／180
4.恭喜，你很幸運／182
5.千萬別收完錢就走人／185
6.服務不能慢半拍／187
7.簡單問候搏感情／189
8.簽約之後／192
9.告辭，千萬別小人得志／194
10.售後服務周到，創造死忠客戶／197
11.面對投訴，客戶總是對的／199
12.記住重要的客戶名單／200
13.對客戶的抱怨要報以感謝／203

第一章 運用語言藝術 「聲」入人心
1.行銷需要鐵嘴銅牙／12
2.高雅談吐是一種修養／16
3.話要說到重點上／18
4.如何介紹產品／21
5.問對問題是關鍵／ 23
6.詢問的五個技巧／31
7.提問說服，讓顧客不買不行／36
8.恭維你的客戶:該拍的馬屁要拍／39
9.世界上最 聽的語言／42
10.都是「狗」幫的忙／45
11.多多提示，刺激客戶需求／47
12.如何推銷客戶不感興趣的產品／50
13.幽默，讓顧客在歡笑中痛快掏錢／53
14.設法逗客戶開懷／55
15.一則 聽故事簽下一筆生意／58
16.巧用比喻，讓說明更生 而具體／61
17.舉例說服客戶／6...