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超越迪士尼100分顧客滿意魔法(二手書贈品)

商品資料

作者:鎌田 洋|譯者:汪平

出版社:遠見雜誌

出版日期:2015-03-30

ISBN/ISSN:9789869057097

語言:繁體中文

裝訂方式:平裝

頁數:224

書況:良好

備註:無畫線註記

書況影片(商品之附件或贈品,請以書況影片為準)

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文字字級

東京迪士尼開園33年,擁有95%驚人回客率
他們如何創造夢幻的高人氣數字?
東京迪士尼「掃除之神」鎌田洋最新力作。
第一本真正將迪士尼服務心法,跨領域應用於企業經營與職場!


無感的年代,需要有感的服務!
迪士尼樂園如何創造打動人心、流連忘返的魔力?
揭開迪士尼回客率逾95%的真相!


前著《原來我的工作如此令人感動》在日熱銷75萬冊!

鎌田洋在迪士尼樂園工作15年,發現東京迪士尼樂園營收持續增長的祕密!他認為,提升顧客滿意度,是公司提高業績的不二法門。

首先,企業要明確訂出使命,當員工之間有了共同想法,就能發揮最佳效果、創造最大戰力。再者,經由培訓溝通,並在商品開發、分享資訊、人事評價等流程上,隨時確保符合顧客需求。

最後,則要週期性地改變商品與服務,持續提供新的價值,才能超越顧客期待。

借鏡東京迪士尼的經營哲學,各行各業都能創造自己的奇蹟,讓顧客變粉絲。



作者簡介:

鎌田 洋 著

1950年出生於日本宮城縣,1982年隨著東京迪士尼樂園開幕,成為第一任夜間清掃部門的訓練師兼督導,培訓夜間掃除人員。1990年進入教育部門,擔任代理部長,指導和培訓園區內的所有員工。

1999年成立「日本夢想家」公司,擔任董事長,致力為所有人圓夢。其著作《原來我的工作如此令人感動》一書,在日本累積銷售75萬冊。

譯者簡介:

汪平 譯

男,1961年生。現任南京大學外語學院副院長兼日語系教授。

譯有《誰殺了珍妃》(實學社出版 2003年)、《葡萄酒的世界史》(玉山社出版 2004年)、《「日本人論」中的日本人》(南京大學出版社2008年)、《手機小說的秘密》(合譯,南京大學出版社2010年)、《茶道的歷史》(合譯,南京大學出版社2011年)、《輿論與「世論」》(合譯,南京大學出版社2013年)等。

各界推薦
名人推薦:推薦人

商業發展研究院商業人才發展研究所所長 李世珍

高雄餐旅大學旅館管理學系助理教授 蘇國垚

作者序
【前言】迪士尼樂園的不敗傳奇

美國迪士尼樂園自創立以來(1923年動工),將近一世紀了。

這期間,儘管經歷不少艱難曲折,但它仍在娛樂界保持著卓越的領導地位,這是眾所周知的事實。

在電影方面,它把皮克斯動畫工作室(Pixar Animation Studios)攬入旗下,呈現令人炫目的飛躍。最近,華德.迪士尼公司原創作品動畫片《冰雪奇緣》(Forzen)在全世界又掀起新的熱潮。而且,迪士尼公司還收購了美國廣播公司(ABC),也進一步擴展在傳媒界的影響力。

在其興盛的各項事業中,迪士尼樂園的主題公園積極地增強了業界地位。主題公園遍布美...
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目錄
前 言 迪士尼樂園的不敗傳奇
第1章 提高銷售的關鍵字:幸福感
01「讓人開心」是商業活動的原點
02滿足老顧客比開發新客容易
03迪士尼的回客率超過95%
04提高顧客滿意度六大原則

第2章 企業成功第一步:先有「想法」
01營造自然和睦的相處環境
02想法!要整合在經營理念中
03確認理想 不能混淆展望與策略
04共有「想法」 提升滿意度
05「想法」的傳遞要通俗易懂

第3章 把口號變行動:五大制度落實想法
01商品開發制度:要忠於企業理念
02教育制度:引發同仁共鳴
03資訊共用制度:彙編案例手冊
04人事評價制度:MAGI...
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