做對決策，企業不怕淪棄業

二十四年前的四月，侯友宜銜命到南非武官家捉捕「白曉燕案」逃犯陳進興。意外的一陣槍雨攻擊後，不但傷及屋內的武官家人，也讓逃犯起了疑心，要求侯不帶槍入內談判。這個時候的侯友宜，是進還是不進？他是神槍手，到底要帶槍進去，還是不帶槍進去？。

蘇聯解體後，自由民主價值成為普世共識。然而中國迅速崛起，經濟繁榮，人權民主卻不為西方世界接受。當美國與中國公然交惡、衝突中，歐盟與東協等國家面臨在維持經濟繼續繁榮、降低開戰風險，與強烈捍衛自由價值間，到底要傾向美國還是與中國站在一邊？

回想九○年代末期，許多大企業早意識到科技帶來的大衝擊，唱片公司被數位音樂顛覆，電信業者在科技巨人和靈活的App服務業夾縫中掙扎，實體商店受電子商務的威脅。

他們該在別人淘汰自己之前，先砍掉重練嗎？明知新事業獲利無望也要取代已成熟的舊事業嗎？

・洞悉實務理論，拆解思考陷阱

如何做正確決策，避免逃犯傷及無辜，避免國家捲入戰爭，避免企業淪為棄業（被拋棄的行業），是負責人最要承擔的重任。剛出版的《不當決策》（You’re About to Make a Terrible Mistake! How Biases Distort Decision-Making-and What You Can Do to Fight Them）一書，為讀者找出了決策的迷思和陷阱，也提出改善決策的流程和文化。

二○一二年，獲諾貝爾經濟學獎的心理學家康納曼（Daniel Kahneman）出版《快思慢想》（Thinking, Fast and Slow）後，心理學中的「錨定效應」、「現狀偏誤」、「確認偏誤」等術語，就常出現在企業管理和人們經濟行為中。

《不當決策》作者奧利維‧席波尼（Olivier Sibony），是法裔學者，牛津大學副研究員，專研決策流程設計和策略思惟，曾任麥肯錫顧問公司歐洲資深合夥人二十五年。

他在參與實務與理論研究中，整理出企業決策的九大陷阱，尤其是負責人的思惟陷阱：

—— 說故事陷阱：我只想聽我想要相信的故事。

—— 模仿陷阱：我可以和天才賈伯斯一樣。

—— 直覺陷阱：忽略直覺是要長期練習、快速回饋，在同樣的環境下產生同樣結果的。

—— 過度自信陷阱：做就對了，還要考慮什麼？

—— 慣性陷阱：何必破壞現狀？

—— 風險認知陷阱：我希望你勇於冒險。

—— 時間範圍陷阱：長期太遠了。

—— 群體迷思陷阱：每個人都在做，我為什麼不做？

—— 利益衝突陷阱：我相信自己絕對公正。

書中作者舉了不少實例，引導讀者深入思考學習。

例如「光環效應」，我們在《追求卓越》和《基業長青》書中，讀到分析成功企業的成功祕訣。一九八○年代著名的GE奇異公司實施「強制分級制度」，規定考績頂尖占二○％，中等占七○％，表現墊底的一○％，如果連續兩年墊底就要淘汰。執行長傑克‧威爾許以此自豪，其他企業紛紛仿效。

但二○○九年，半數企業都放棄了這個制度，因為它「對團隊士氣、激勵員工有負面影響」而且「助長政治操弄和偏坦徇私風氣」。

再如「慣性陷阱」，一九九六年拍立得相機發明者寶麗來公司，執行長蓋瑞‧迪卡米洛十分清楚科技性革命會顛覆他們，做為公司負責人，他早訂下「數位轉型是公司最重要策略」。

可惜「大船轉向太難」，出乎意外的關鍵因素是：預算資源分配。每年一次的馬拉松式預算會議，開完結果是，分配資源和前一年一模一樣。這種分配，如何把資源放到未來策略上？沒有資源，如何轉移公司方向？

麥肯錫顧問公司研究一千六百家多角經營公司的年報，發現他們的資源分配，和前一年數字相同的占九二％，有三分之一企業甚至是九九％雷同。

這個事實反映，無論決策者多麼堅定改革，始終會撞上一道「慣性的牆」。

・合作+流程，有效減低錯誤決策

不當決策陷阱的最核心問題是：你真的看得到自己的偏誤嗎？《聖經》故事裡說：別人的小錯，我們一眼就能看出來；但自己的大錯，我們卻看不到。

如何改善，減低錯誤決策？作者提出關鍵方法，要合作+流程。

一九七八年，美國聯合航空一七三班機準備降落波特蘭市，機長發現起落架故障。三十分鐘空中盤旋，機長只把心思放在起落架上，沒注意燃油耗盡，以致墜機。

其實副機師和飛機技師一再警示燃油偏低，但掌控權在機長；部屬不敢更堅定提醒長官，釀成大禍。這次意外催生了美國航空業「駕駛艙資源管理」規則，強調合作和流程，讓機組人員共同擁有處理意外的工具。

升斗小民每天要面臨生活上的抉擇，買房還是租房？企業界要在變化神速的科技競爭中，決定購併還是自行研發？在風雲詭譎的國際環境中，國家領導人要面臨合縱連橫，還是保持中立角色？

時時刻刻的選擇，都有無處不在的陷阱。你意識到自己的偏誤了嗎？你選擇了正確的決定嗎？

發表於二○二一年五月《遠見》雜誌

4｜城市崛起——施政滿意度就是成績單

上個世紀，趨勢家分析，二十一世紀將是一個「城市時代」，城市的力量早超越國家。

奧運早就用城市做代表，不論在雅典、北京、漢城、東京……。

一九九四年，台灣通過「地方自治組織法」，把中央權下放至地方，包括後來的財務權。

地方全面民選後，城市正式崛起。

一九九五年《遠見》雜誌開始的「二十三縣市施政滿意度調查」更成為地方首長每年交出的成績單。

舉凡五星級縣市長，連任必達標，五都的市長更成為總統的培養班，像陳水扁、馬英九……。

地方的掙扎

「人生是一場掙扎，是一個迷惑，」一九九一年出版「非理性的時代」一書的韓第。（Charles Handy），準確地預測人們工作方式的改變，會帶來嶄新的生活。四年後，他寫「覺醒的年代」卻坦陳：沒有料到在時代巨輪轉動下，時時顯混亂，處處見弔詭；人們有了自我實現的機會，卻面臨始料未及的困頓。

環顧周遭的事物，韓第的分析，一針見血：太多的善良動機，導致不良的後果；太多的成功處方，帶來諷刺的結局；人們知道越多，反而越迷惑；技術能力越高，反而越無力。

台灣的社會，似乎也陷入這片掙扎與迷惑的網中。

國民所得越增，公共意外越多；醫生分秒必爭搶救一個垂危病人，管理些許疏忽卻送掉一群健康人命；民智越開、教育越高，越期待英雄救世主……

・小老百姓與小企業的迷惘

小老百姓的迷惘，反映在居家生活上。民間物價上漲至少三成，政府公布的數字卻微乎其微。「上菜場買菜的人最清楚行情，」一位水果販言之鑿鑿：「共產黨飛彈打走了兩千億台幣，這些錢要是用在台灣，我們的經濟不會是這樣啦！」

中小企業的困頓，反彈在出走他鄉、另尋生路上。芙蓉國際顧問公司總經理黃毓麟投書民意論壇指出，中小企業若無法站立，光靠大企業，決不足以帶動台灣經濟繁榮。他更明言，總統需要知道這點，大企業也需要知道這點，「葉子部枯了，大樹亦無法獨活。」

「葉子都枯了，大樹亦無法獨活」，正足以描繪當前台灣地方自治與中央權限間出現的弔詭。

・權要爭，過要讓

一九九四年七月，地方自治組織法規才通過，蜜月期短，中央與地方無情的爭權戰已然啟動。

老百姓還未嘗到自治的美果，就見到衛爾康大火、登革熱蔓延、農會和信用合作社擠兌等一連串公共意外中，中央與地方首長互推責任、互相諉過。

「沒有一個人站出來承擔，」監察院長陳履安辭官參選總統，正是對政府無能的另一種抗議。

如果把鏡頭放到地方，更發現政府與人民的掙扎；國民所得很高的地區，生活品質很低；天然資源越豐富的地方，政府財政資源越貧弱；地方首長口口聲聲要追求人文，做出來的卻是開設賭城、開發土地。

如果把地方縣市比做葉子，台灣二十三片葉子更是榮枯互見。

・二十三縣市競爭力比較

策劃了近四個月，遠見推出「一九九五台灣民情報告——二十三縣市總體檢」，就是針對反映地方生活品質的九個社會指標，做全面的統計調查與深入報導。

五位編輯。三位攝影完成的七十五頁專輯，勾勒出台灣生活素質的完整藍圖。

為什麼台中市、桃園縣在各項指標中領先，大量人口湧入、稅收增加。成為「躍升城市」？

為什麼農漁立縣的雲林和嘉義，始終無法擺脫貧窮落後、人口外移的陰影，成為「衰落城市」？

為什麼命運共生的台中縣治安是全省最好。而台中市刑案最多？

為什麼縣市一體的嘉義市醫生很多，而嘉義縣醫療設施敬陪末座？

為什麼台東的古蹟遺址、天然資源豐富而政府財務資源窮弱？

在「一九九五台灣民情報告——二十三縣市總體檢」解答了這些弔詭，找出了地方的掙扎。

發表於一九九五年十二月《遠見》雜誌

做對決策，企業不怕淪棄業

二十四年前的四月，侯友宜銜命到南非武官家捉捕「白曉燕案」逃犯陳進興。意外的一陣槍雨攻擊後，不但傷及屋內的武官家人，也讓逃犯起了疑心，要求侯不帶槍入內談判。這個時候的侯友宜，是進還是不進？他是神槍手，到底要帶槍進去，還是不帶槍進去？。

蘇聯解體後，自由民主價值成為普世共識。然而中國迅速崛起，經濟繁榮，人權民主卻不為西方世界接受。當美國與中國公然交惡、衝突中，歐盟與東協等國家面臨在維持經濟繼續繁榮、降低開戰風險，與強烈捍衛自由價值間，到底要傾向美國還是與中國站在一邊？

回想九...

【自序】

〔自序〕三十五年的奇幻之旅

「三十五」這個數字對我個人而言，是一個奇幻數字。

三十五歲，創業成了股東之一；從記者走向經營者。三十五歲以前，只要把「採訪寫作」這門課做好；三十五歲以後，業務、財務、管理……樣樣都要及格才行。

今年，恰好是《遠見》雜誌三十五歲。從一九八六年到二○二一年，更是一趟奇幻之旅。

一九八六年，台灣尚未解除戒嚴，報禁仍在。每天三大張報紙，國際版永遠敬陪末座；當廣告過量時，國際版就自動消失讓位。缺乏且漠視國際資訊，對一個毫無天然資源、可耕地只有三分之一、經濟靠出口的小島，無疑是茫霧大海中行船。

記得《紐約時報》（The New York Times）專欄作家紀思道（Nicholas D. Kristof）曾在他的專欄中公開徵選一名新聞系學生，跟他到非洲採訪十天。兩個月後，評選揭曉，一位來自密西西比州、正在密蘇里大學新聞學院念碩士的黑人女孩凱西，擊敗近四千位對手，成為幸運兒。

他提供實習獎項給學生，是希望年輕人有更寬廣的視野，在專欄中他提到：「美國人不瞭解美國以外的世界，也不能站在其他種族人的立場看事務，所以在越南、在伊拉克，我們都惹上麻煩。」

做為一個傑出的新聞人，紀思道希望年輕記者有的國際觀，是透過觀察世界不同的人事物，更能重視人文、人本。

全球化浪潮席捲，帶領台灣打開視野

《遠見》雜誌的創刊，就在打開視野，推動社會前進。

三十五年前「從世界舞台看中華民國」專文採訪的主編溫曼英，在訪問過二十五人，查詢十個機構資料後，「仍然不容易找到能談整體、看未來的人」，也找不到國際比較資料，因為我們退出了聯合國。

從一九八六年到跨越世紀的二○○○年，是全世界大翻騰的年代。國際上，天安門事件、柏林圍牆倒塌、蘇聯瓦解、共產黨人面向資本主義社會。國內則是蔣經國離世、解除戒嚴、開放黨禁報禁、政黨輪替、兩岸啟動文化、商業交流。

《紐約時報》專欄作家佛里曼（Thomas L. Friedman）書寫的《了解全球化：凌志汽車與橄欖樹》（The Lexus and Olive Tree）、《世界是平的》（The World is Flat），最能反映全球化浪潮席捲各地。它不僅是全球企業商業模式的改變，更是科技驅動下的顛覆與創新。

在台灣，新竹科學園區成立，台積電、聯電創辦；統一、巨大等傳產企業開始布局大陸。

二○○○年後的世界，科技顛覆、破壞與創新並立。全球經濟體，中國取代日本，直逼美國第一。高科技創新為主的亞馬遜、谷歌、臉書，取代了IBM、GE、3M，成為世界市值最高企業。

近年來，氣候變遷，大地反撲，瘟疫蔓延，更是人類要面對的課題。

這本文集分成兩部分：「總編輯的話」和「字裡行間專欄」；前一半是我當十三年總編輯的採訪紀實，發生在二十世紀末。後一半專欄文字，是二十一世紀初的反思回響。

這本《一生帶著走的能力》是世紀跨越與轉換中的記錄，也是三十五年來《遠見》推動世界觀和社會進步的一些記錄。做為記者，我在聽，我在讀，我在看，我在想。

二○二一年十一月於台北

【自序】

〔自序〕三十五年的奇幻之旅

「三十五」這個數字對我個人而言，是一個奇幻數字。

三十五歲，創業成了股東之一；從記者走向經營者。三十五歲以前，只要把「採訪寫作」這門課做好；三十五歲以後，業務、財務、管理……樣樣都要及格才行。

今年，恰好是《遠見》雜誌三十五歲。從一九八六年到二○二一年，更是一趟奇幻之旅。

一九八六年，台灣尚未解除戒嚴，報禁仍在。每天三大張報紙，國際版永遠敬陪末座；當廣告過量時，國際版就自動消失讓位。缺乏且漠視國際資訊，對一個毫無天然資源、可耕地只有三分之一、經濟靠出口的小島，...

第一部 總編輯的話（1986-1999）
一｜四十年破冰，兩岸交流——中國的希望在台灣
． 一次用心的全面觀察
． 中國在哪裡？
． 瞎子摸象？以管窺天？
二｜掌握國際趨勢，深入現場——從以色列看小國屹立之道
． 第一組到以色列採訪的華文記者
． 永遠的猶太國
三｜轉型年代的挑戰——尋找新台灣人的生命力
． 信心與寧靜
． 有生命力，就有新面貌
． 疑中留情：寬恕與心安
． 渡悲情
四｜城市崛起——施政滿意度就是成績單
． 地方的掙扎
． 閱讀城市
． 活在城市
． 一種新都市觀:友善
五｜進步的原點，從教育扎根——多元入學與大學評鑑
． 教育創新是革新社會的真動力
． 大學的特色
． 教育是經驗的繼續改革
． 選大學勝過考大學了
六｜時勢造英雄——從需求看見高度
． 看他要的是什麼
． 她也勇敢，她也溫柔
． 自覺比任何人都愛台灣
． 蔣孝勇的最後一年
． 專心、苦思、簡單化
七｜世紀轉彎處——知識份子與媒體人的觀察與責任
． 新聞陷阱，陷阱新聞
． 王惕吾的變與不變
． 走到轉彎處
． 九個月後
． 世紀末的迷惑
． 做為知識份子的悲哀
第二部 字裡行間的省思（1999-2021）
一｜趨勢
． 做對決策，企業不怕淪棄業
． 不去芝加哥，來台中看建築
． 誰能不在乎地緣政治？
． 病毒：不聽地球哀求，於是我來了！
． 疫情難民
． 世代交替，社會反思
． 尼采：「沒有真相，只有詮釋。」
． 信任不會從天下掉下來
． 無春年，盼永無戰爭
． 假新聞在真世界
． 專業的盲點，讓我們看不清真相？
． 政治在鬥，經濟不停
． 企業裁員，政府應變
． 拾回台灣核心價值文化
． 共同願景vs.共同敵人
． 沙盤演練社會的變遷？
． 善用我們的移民社會特質
． 給企業人良善的方向──倫理心智
． 媒體也M型化？
． 大眾智慧改變媒體
． 道德資本
． 改善世界的人——社會企業家
二｜教育
． 員工的獨立自主從小養成
． 科技把事做對，人決定做對的事
． 別忘記：我們的那時此刻
． 人的旅途，人文的旅程
． 教育改革，先改父母
． 一種無限可能的資產：視野
． 媒體的鏡子功能--談星雲真善美新聞獎
． 要贏在軟實力
． 用創造力教育扭轉未來
． 創意，是不景氣中的救命丹
． 一生帶著走的能力
． 有一流教育部長，才有一流國家
． 相信閱讀
． 無法被科技取代的才能：創意
． 資訊要丟，知識要撿
． 如何把孩子變成小書蟲？
． 用文學去開啟世界
． 熱忱與傳承
三｜人物
． 郝柏村的「不可能任務」
． 不虛此生的人 讓人「害怕」？！
． 白宮記者團裡唯一的中國面孔
． 在人文地理上，沒有女性
． 不忘初心
． 如來之子
． 留學之路，翻轉人生
． 祖克柏與李開復的改變──重拾「書本」
． 女強人的不凡人生
． 偉大的事情是要人做出來的
． 當比爾蓋茲走近貧窮
． 抓定一輩子的信仰
． 人生的職責
． 做為科學人的堅持
． 一位人生管理大師——查爾斯・韓第！
四｜成長
． 憤懣不能趕走憤懣
． 請進陽光，轉換正能量
． 世界快速變化中，你要選擇哪一半？
． 員工能發光發熱，就不用管！
． 別把生命浪費在沒熱情、沒意義的工作上
． 亂世，手裡握著自己的方向盤
． 人生向晚，依然燦爛
． 一輩子要靠自己！
． 誰說人是理性的
． 快樂，是靠自己
． 三十世代的困境
． 文化智商的力量
． 建設性的力量
． 女人走到「自己做主」的年代
． 人生的選擇在優先順序
． 學習追求幸福
． 陷入傳統的信仰不能自拔

第一部 總編輯的話（1986-1999）
一｜四十年破冰，兩岸交流——中國的希望在台灣
． 一次用心的全面觀察
． 中國在哪裡？
． 瞎子摸象？以管窺天？
二｜掌握國際趨勢，深入現場——從以色列看小國屹立之道
． 第一組到以色列採訪的華文記者
． 永遠的猶太國
三｜轉型年代的挑戰——尋找新台灣人的生命力
． 信心與寧靜
． 有生命力，就有新面貌
． 疑中留情：寬恕與心安
． 渡悲情
四｜城市崛起——施政滿意度就是成績單
． 地方的掙扎
． 閱讀城市
． 活在城市
． 一種新都市觀:友善
五｜進步的原點，從教育扎根——多元入學與大學評鑑
．...