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道歉的藝術:說對話,危機就能變轉機

作者:福田健
出版日期:2015-05-25
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★道歉不是處理「事」,而是處理「人」!★道歉要會「讀心」,懂人心,沒有化解不了的危機,★說對話,對方不只原諒你,還會反過來挺你!為什麼有些人只犯了小錯,不但得不到原諒,還引發軒然大波,丟了工作?為什麼 ...


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