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關係

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客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧

作者：谷厚志
出版日期：2023-09-01
出版社：如果出版
服務業必備寶典！第一線人員必讀！各式公司行號都該準備的客訴法則‧害怕接到投訴電話？‧不曉得如何面對暴怒的客人？‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的 ...

客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解

作者：谷厚志
出版日期：2024-02-03
出版社：如果出版
最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...

【面對客訴你必須知道的技巧套書】（二冊）：《客訴管理（二版）》、《客訴應對的100條法則》

作者：谷厚志
出版日期：2024-02-03
出版社：如果出版
本套書組合：《客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊服務業必備！第一線人員必讀！日本第一流客訴管理大師谷厚志，傳授你讓顧 ...

職場策略溝通，贏得同事尊重與升遷成功：從理解到實踐，精通每一次職場對話

作者：白曉亮
出版日期：2024-03-13
出版社：財經錢線文化有限公司
深度解析溝通心法，揭示職場成功的關鍵，提供實用且精準的溝通指南透過案例和實踐經驗，使理論知識與實際操作緊密結合結合古代智慧與現代科學，使溝通技巧的應用更深更廣溝通不僅是資訊交流，更是真摯的心靈對話【揭 ...

圖解職場心理學（二版）：職場求生，不能只靠防小人！職場人際關係讓你腹背受敵，讓心理學家助你一臂之力成為職場強者

作者：齊藤勇
出版日期：2023-08-16
出版社：漫遊者文化
日本圖解書第一品牌西東社，暢銷圖解心理學系列授權中文版知名心理學家齊藤勇，蒐羅心理學理論與腦神經科學，應用在職場

關係

上職場的權力與競爭關係，讓人心變得好複雜……就讓心理學家當你的職場關係顧問吧！實用‧ ...

安靜是種超能力：寫給內向者的職場進擊指南，話不多，但大家都會聽你說

作者：張瀞仁
出版日期：2018-08-01
出版社：方舟文化
▲台灣第一本由國內作者撰寫、討論內向工作者的書籍▲收錄簡易版MBTI 職業性向測驗、提出職場各狀況的應對之道▲跨文化、跨領域職場經驗談，破解六大內向者迷思▲脫下迎合社會期望的包袱，發揮特質，你也能夠成 ...

幸福職場的建造者，打造零壓力的工作態度：從焦慮到幸福，職業生涯的心理轉變之旅

作者：劉建平、沈蘭軍
出版日期：2024-03-06
出版社：財經錢線文化有限公司
現代人的「職場焦慮」有多嚴重？挖掘個人潛能，投入熱愛的事業；透過正面情緒，化解職場壓力；讓工作變成一件零壓力又超熱血的事！▎追尋幸福職場的旅程開始　　在現代社會，職場壓力是一個不可避免的話題。本書開始 ...

不懂權謀的人，無法做大事：馬基維利教你如何在職場上出人頭地

作者：馬克．鮑威爾、強納森．季福德
出版日期：2024-02-28
出版社：如果出版
職場險惡，每個人都在玩權謀，想生存想發達，你要看懂大家的把戲！如果你的職位不上不下，你的存在對公司可有可無，那麼隨時失業的夢魘，將一輩子跟著你！丟掉你的理想、正直和公義，學習西方偉大的政治家馬基維利， ...

職場百妖誌：吃瓜不尷尬，職場小白降妖求升必備30招

作者：菲女狼
出版日期：2024-03-26
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
職場上常見的妖魔鬼怪，是什麼？◆加不了薪、升不了官，一切都有原因！◆老闆為什麼不罩你？同儕、部屬為什麼不挺你？只有你自己還沒覺醒！◆有些事，你有必要搞清楚！想太多？想太少？一切都不如這樣想，就對了！闖 ...

人脈風格：找出你專屬的人際關係模式，創造工作與生活的最佳表現

作者：瑪莉莎．金恩
出版日期：2023-01-17
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
解開人脈連結的密碼，形塑致勝的人際網絡比拓展人脈更關鍵的，是專注你的人脈如何形成！從精彩的案例中深入了解三大人脈風格——擴張者、仲介人與召集人，形塑你專屬的人脈風格，創建更美好的生活。「關於人脈的主題 ...

老實人也有小心機，從被動到主動的精明哲學：巧用心機至適度強勢，全面提升社交能力，老實人在現代社會中的新活法

作者：酈英娜
出版日期：2024-07-17
出版社：財經錢線文化有限公司
話別逢人就說，請首先考慮後果狡猾與誠實之間的最佳平衡──從平衡老實與不老實，到在不同情境中靈活應對實用建議＋豐富案例，在生活中找到不卑不亢的最佳狀態！▎太老實吃大虧，不老實遭人怨本章探討老實人在社會中 ...

朋友與敵人：哥倫比亞大學╳華頓商學院聯手，教你掌握合作與競爭之間的張力，當更好的盟友與更令人敬畏的對手（暢銷新裝版）

作者：亞當．賈林斯基、莫里斯．史威瑟
出版日期：2023-12-12
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
★暢銷全球．商管心理學必讀經典★了解人性，才能創造雙贏，重點是──讓自己多贏一些！競爭與合作，並不是二選一。掌握敵友

關係

的正確平衡，在面試、會議、談判等場合，為自己創造有利環境！哥倫比亞大學╳華頓商學 ...

潛行者守則，策略性低調的職場生存學：會吃虧是睿智，能吃虧是境界！高效運用低調策略，精通社會生存藝術

作者：胡美玉
出版日期：2024-06-05
出版社：財經錢線文化有限公司
拜託！衝動的魔鬼早該通緝！◎靜觀其變也能坐享其成？◎以小人的伎倆還治小人之身！◎想使對手摔倒就要先將他抬高？◎要想出人頭地，就要先矮人一頭！「一個單純直接的人，沒有資格也沒有理由活得更好。」從古代智慧 ...

精準表達，智慧傾聽：PREP溝通法×取得認同價值×情緒控制能力×團隊交流模型，全方位提升團隊溝通效能！

作者：陳亞明
出版日期：2024-07-10
出版社：崧燁文化事業有限公司
團隊效率太低？那是因為溝通出了問題！最「菁英」的有效溝通法，大幅提升職場競爭力！提升自我認知、訓練表達能力、掌握談話技巧……深度解析團隊溝通的法則，打造最高效的合作模式！▎團隊溝通的基礎知識本書從最基 ...

積木定製時間管理法，把「消失的人生」還給媽媽：善用科技思維、細化大目標、擺脫「育兒依賴」，別凡事都往自己身上攬，孩子和事業可以不兩難！

作者：江嵐、韓老白
出版日期：2024-06-26
出版社：崧燁文化事業有限公司
►職場媽媽最佳神助力，平衡繁忙的工作和家庭生活►利用專屬一小時提升自我價值，實現高效目標管理►掌握「多事務並行」處理技巧，生活秒變井然有序定製個人化時間管理方案，集中每個零碎片段取得最佳結果！▎掌握黃 ...
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