名人推薦：【有感推薦】
王介安｜GAS口語魅力培訓®創辦人
胡展誥｜諮商心理師
海苔熊｜諮商心理師
張忘形｜溝通表達培訓師

「文字溝通技巧，不僅現今必要，更是未來顯學。透過文字，如何洞悉別人？如何理解自己？瑪那熊在這本書𥚃揭露了所有答案。」──王介安，GAS口語魅力培訓®創辦人　

「說話是一種能力，透過說話來建立關係、拉近距離則是一種藝術。這本書不僅培養表達的能力，也要提升說話的藝術。透過結構的引導，引導你掌握表達的技巧。」──胡展誥，諮商心理師

透過指尖，在網路乘風破浪
我是在網路時代長大的。一開始是56K數據機（有人記得那個撥號聲嗎？）搭配IE瀏覽器與ICQ。大學時，網路速度不斷飛躍，我們也有了MSN（等登登）、無名小站及奇摩家族。接著，連一刻都沒有為它們的死亡哀悼，立刻趕到戰場的是LINE、YouTube、Twitter、Facebook、IG以及後起之秀Threads和抖音。網路進入了百花齊放的時代，更快速度、海量使用者、爆炸的訊息，與我們的日常生活緊緊綁在一起。
網路的發展，對人類來說像是RPG遊戲地圖膨脹了百倍，而且還不斷擴大著。剛走出新手村的我們，為眼前寬廣的世界感到雀躍，期待著踏上冒險、在偌大的網路享受自由。旅程中，我們會接觸到其他人，不同職業、角色、樣貌、種族，眼花撩亂。
我們可以透過網路社群分享生活、建立「名片」，拓展人際圈；也可以運用社群或交友APP，找尋潛在約會對象，來場浪漫戀愛或刺激邂逅；更可以藉由通訊軟體，輕鬆跨越距離限制，以文字、聲音或影像與人互動。
但這些改變人類生活的科技，同樣也帶來了煩惱：網路社群造成了FOMO（Fear of missing out，錯失恐懼症）激發你的焦慮，大家各種花式分享兼炫耀，則讓你整天羨慕嫉妒恨；或是交友APP總被打槍、約不出去的挫折感，使人受盡委屈。在這網路時代，束縛著我們最深的困擾，就是「網聊」的各種不順。

「歐內該，如果被已讀不回的話，挖搭西」
「從來不覺得網聊開心過……」
「難道一輩子就這樣了嗎？」

或許你也有這些焦慮煩惱，亦曾試著找資源學習、努力調整，卻總是效果不彰。但即使經歷各種尬聊、被不讀不回、甚至拉黑封鎖，你仍希望能滑動指尖與人交流、建立關係。感謝你沒有放棄，並拿起了這本書，讓我有機會可以幫忙。這本書的誕生，就是為了將你從「網聊各種不順」的詛咒中解放出來，逆轉在網路時代所遭遇的諸多窘境。

「真的嗎？瑪那熊你是不是在唬爛啊？」
「我讀書少，你不要騙我」（by 李小龍）
「哼，還真是高高在上呢」（by 豐川祥子）

提升網路互動能力，是絕對做得到的
網聊是人際溝通的一個重要分支，並非「天生注定」或「個性決定」能否擁有這項能力。若你屬於喜歡獨處、不愛熱鬧，常覺得在網路與人互傳訊息好麻煩的「內向I人」，這本書會教你透過觀察、開場、延伸、接話、提問等技巧，在你「需要互動」或「想要交流」時自在與人建立連結；也能藉由網路社群，在建立自己空間的同時，讓它成為和別人接觸的橋樑。
若你偏向活潑熱情但容易過嗨、不小心還可能口無遮攔的「外向E人」，這本書則在提升讀懂空氣、瞭解對方情緒與言外之意的技能，並助你精準表達自己、避免誤會，並讓關係不只停留表面嬉鬧，還能進一步靠近彼此。
這一切沒有你想像中的困難。擁有自己的網聊技能，不會全然由內向或外向的個性決定，也不應被過往負面經驗所束縛。因為我們都有機會透過學習、練習與經驗的累積，持續提升網聊與溝通能力。
許久以前，我也曾是各種花式尬聊的社恐阿宅，在被發太多張好人卡、封鎖卡、已讀不回卡之後，我下定決心開始改變自己。因緣際會，遇到了一些幫助我的人們，也接觸到心理學，讓我從關係泥沼中逐漸站起，往前邁進。在成為諮商心裡師迄今的十多個年頭，我投入大量心力與時間，在協助人們克服情場、職場與各種人際關係、社交情境的疑難雜症。2018年的《一開口撩人又聊心》，我試著將多年來的教學心得，用由淺入深的架構，搭配大量範例與練習來幫助讀者提升互動技能。這些年不論是在演講場合聽到，或粉專收到私訊，得知有人因為那本書而建立自信、愈來愈瞭解如何與人互動（甚至因此交到更多朋友、成功脫單）時，都讓我非常、非常開心。
這世界有網路酸民、有職場小人、有情場爛桃花，但也有著許多值得建立交集與連結的人。他們或許是某個領域值得交流的同好、職場上相知相惜的戰友，或是潛在在茫茫人海中的優質對象，甚至是你願意守護一生的伴侶、家人。在忙碌的日常中，即使分隔兩地，我們仍能運用科技力量，與對方聯絡、溝通、維繫感情，這讓「網上互動」成為網路時代非常重要的武器與技能。尤其經歷過疫情的你，應該心有戚戚焉吧。
而「網聊」雖是人際互動的延伸，卻有著獨特性與複雜性。因此我整理了這些年大量的教學、諮詢、為學員進行網聊健檢的實戰經驗，並結合心理學知識，創造了一套帶有心理諮商風格的網聊技巧：真誠不假掰、溫和有界線，讓雙方都感到自在舒適。
這本書如同我過往的書籍，不玩什麼虛假人設、權謀厚黑，也不走PUA話術、刻意裝逼路線，而是期待幫助大家保持原有個性及特質，培養出自然、自信的網聊技能。並在不同情境、面對不同對象，能順利互動、有效溝通，擁有彼此滿意的正向關係。
這是場有趣的冒險，我們不強求瞬間開掛，但能讓你持續升級，因此絕對值得為自己踏上旅程。別擔心，我會指引方向、在旁相伴。讓我們出發吧！

用手指打造人際關係的網聊時代
回想一下這週以來，你有使用過手機的網聊APP嗎？
這個問題可能讓你噗嗤笑出來：一週？應該問這一小時有沒有使用吧？

以臺灣最多人使用的通訊類APP「LINE」來看，根據尼爾森2014年針對臺灣民眾的調查結果，受訪者中「過去七天有使用LINE」的比例「只有」78％，隔年成為90％，2016年成長至91％。這一年，臺灣LINE的用戶接近1,700萬人。
2017年，這項數據再增加為94%，使用者則為1,800萬人。且超過54%的用戶，每天開啟 LINE 至少10次以上。20至49歲這年齡層有著最多的「重度使用者」：一天開啟LINE超過31次以上。
直至後疫情時代的2022年，「過去七天有使用LINE」的比例仍穩定維持在93％。雖然LINE的目標是成為「智慧入口」，結合資訊、新聞、影音、購物、行動支付等服務，但不可諱言，通訊仍是我們最常使用的功能，也是開啟這個APP的核心目的。
就如尼爾森2016年的調查，用戶在LINE上最常從事的行為，前五名依序為親友傳訊通話（94％）、工作討論聯繫（71％）、獲得商品訊息或優惠通知（34％）、閱讀新聞（32％）與觀看影片（28％）。
當然，可以用來跟人線上互動的APP，何止LINE一個，舉凡Message、IG或各種交友APP都可以進行「網聊」。而網聊已經是現代人的生活日常之一，就2022年的調查數據顯示，臺灣人的上網行為中，「與親友互動」排名第四、占了64.7％，僅低於追劇、找資料、打發空閒時間。
可見「線上互動」已經成為我們生活中不可或缺，且習以為常的行為了：

 職場上與同事討論案子、主管布達事情或（大家最討厭的）線上會議
 與顧客的聯絡、推銷、售後服務
 與以前同學、朋友的聊天和邀約
 與新認識的約會對象、或在交友APP上成功配對後的互動⋯⋯

換言之，人際間的各種溝通，已經不再只能靠當面動口，遠距「動手」、傳送訊息成為這個時代重要的互動形式。原因很簡單：方便、快速、即時。
當然了，這幾個「優點」同時也可能是「缺點」，畢竟很多事情本來就一體兩面。擅於溝通的人，在運用網路互動會盡可能發揮優勢、避免踩到地雷與陷阱；簡單來說，就是妥善使用網路這個工具，與人建立更好、更廣甚至更深的人際關係，在職場、情場、生活中都能獲得好處。
反過來看，若不擅長透過網路聊天或互動，等於封印了重要的溝通管道，大幅減少自己拓展人脈、建立關係的機會。手寫書信、魚雁往返已經頗為罕見，回想你多久沒收過節慶卡片就知道了；「交筆友」這個詞更是已經成為時代的眼淚（搞不好你根本沒聽過）。Email？雖然公務聯繫上仍有其重要功能，但主要是做為紀錄與確認事項使用，若要討論細節，愈來愈多人會選擇網路通訊或語音。
因此，「網聊」可以算是現代生活必備的基本技能，橫跨職場、情場或一般人際社交，成為我們與別人建立關係的重要方式。當然，並不是說「當面互動」不重要，事實上要讓關係邁入下一個階段、持續升溫，面對面的線下接觸實屬必要。但殘忍的現實是：若你連網聊都聊不起來，對方根本不想與你碰面或有太多交集。
若你聽起來仍覺得有些茫然，或一直在「網聊」卡關、遭遇各種不順或已讀不回，別擔心，本書就是要為你解決這些困擾，讓網聊不再是阻礙，而是你拓展關係的絕佳武器。讓我們繼續看～下～去～


拆解三大網聊危機，避免越聊越糟
網路通訊雖然帶給人們極大的便利性，加上智慧型手機的普及，我們可能一整天沒跟人講到幾句話，但卻透過網路產生大量的互動。然而這看似方便的工具，也容易出現讓人感到尷尬的狀況。根據我的晤談經驗，大家最常遇到的，就是「已讀不回」、「冷場」與「誤會」三種窘境。

已讀不回，又讓你胃食道逆流嗎？別被無謂的焦慮擊垮
「被已讀不回」想必是網路世代的我們，一定遇過（且可能不少次）的經驗吧！通常會讓我們因此感到焦慮煩躁，主要來自兩個需求：

焦慮感來源一：當重要的事情需確認
例如工作有進度要追、需要對方提供關鍵資料，以及需盡快敲定開會或聚餐時間等，這種「有時間緊迫性」的狀況，都容易因為對方已讀不回而感到焦躁。等久了，很多人除了困惑「幹嘛不趕快回覆」、「到底再忙什麼」外，甚至會開始生氣、不爽。
這些負面情緒，往往來自於我們內心的自動化思考影響。人們在過去成長經驗、人際歷程中，會逐漸建構出一套稱為「內在運作模式（Internal Working Model, IWM）」的心理系統，用以解釋眼前的人事物。簡單來說，這個系統主導了我們如何看待這個世界、自己與他人，包括認知思維、情緒反應以及後續行為。
而自動化思考，就是這套系統中用來快速判斷、評估事情的一項反應模組，好處是可以有效率地解釋訊息、盡快做出反應，但缺點就是容易出錯、偏離事實。尤其若我們過去有較多負面人際經驗，甚至遭遇過一些創傷事件（例如被背叛、霸凌、攻擊等），就容易用負面的自動化思考，來看待當下與他人的互動。
若常因為對方「已讀不回」，而感到生氣、憤怒，往往源於負向的自動化思考：

「明明讀了就沒回覆，根本就是故意的吧！」
「他沒有馬上回，一定是覺得我不重要」
「這傢伙大概是瞧不起我，才會一直不回訊息！」

這些覺得自己「被忽略」、「不被重視」的念頭，自然會引起我們較為強烈的情緒，甚至妄加認定對方「討厭我」、「故意不回」。

依戀風格對網聊「已讀不回」的影響
前者的行為模式，屬於依戀理論（Attachment Theory）中的「逃避型風格（Avoidant Attachment）」的特質之一，這也是前面所說「內在運作模式」的一環。逃避型風格者不喜歡衝突，會盡可能避開關係中尷尬、有疙瘩的狀況，覺得事情不對勁時，寧可主動保持距離、以策安全。
因此，但他們被已讀不回時，不會展現出太強烈的情緒（心事放心底），也不會有明顯積極的做為，而是默默遠離對方、冷眼旁觀。逃避型風格者的「冷處理」回應方式，對網聊有何影響呢？
優勢：被已讀不回後不會急躁傳訊，因此較不會讓關係立即惡化，也不太容易造成對方的壓力，甚至有機會讓雙方找到舒適的互動模式。即使對方真沒有想繼續互動的意願，也讓兩人在表面上呈現「好聚好散」，或給對方一種「瀟灑不強求」的印象，為關係留下一絲生機。
劣勢：若逃避型特質較強烈，可能在一發現自己被已讀不回時，就會立刻撤退、斬斷關係，而造成誤判或錯殺。畢竟，對方未必是刻意不理你，而只是當下有其他事情要忙，所以暫時性已讀不回。但若貿然解讀為「我在這段關係會受傷」而跑開，或即使對方沒多久主動聯繫、釋出善意，卻堅持「你之前竟然對我已讀不回，那我也要對你已讀不回」，很可能就錯過了一段、原本有機會發展的關係了。

再來說說另一種依戀風格：焦慮型（Anxious Attachment）。
若說逃避型面對已讀不回的態度是「哼，你不理我，那我也不理你了」，那焦慮型就是「哼，你不理我是吧？但我就是要你理我！」
他們習慣透過對方（在意、重視的人）的回應，來獲得安心與安全感，因此對於已讀不回的反應，往往較為劇烈。當傳送訊息給對方後，焦慮型風格的人會持續關注、看看對方到底回了沒，若對方很快或很認真回覆，他們會認為「很好很好，這關係有機會發展下去」；但如果對方沒能立即回覆，焦慮型風格者常常會每隔幾分鐘就看一下手機，重複幾次還是沒收到訊息時，他們會忍不住採取下一步。
用台語來形容，就是比較「急性」，或者說是不喜歡、不擅長「等待」。
那當焦慮風格者「急了」的時候（請自行腦補各種相關梗圖），會做出什麼行為呢？

「哈囉？」
「在嗎？」
「忙完了嗎？」
「有空回我一下喔」
「？？？」
「（未接來電）」

各種看到這些訊息，很可能已經想要封鎖對方了吧？

透過指尖，在網路乘風破浪
我是在網路時代長大的。一開始是56K數據機（有人記得那個撥號聲嗎？）搭配IE瀏覽器與ICQ。大學時，網路速度不斷飛躍，我們也有了MSN（等登登）、無名小站及奇摩家族。接著，連一刻都沒有為它們的死亡哀悼，立刻趕到戰場的是LINE、YouTube、Twitter、Facebook、IG以及後起之秀Threads和抖音。網路進入了百花齊放的時代，更快速度、海量使用者、爆炸的訊息，與我們的日常生活緊緊綁在一起。
網路的發展，對人類來說像是RPG遊戲地圖膨脹了百倍，而且還不斷擴大著。剛走出新手村的我們，為眼前寬廣的世界感到雀躍，...

好評推薦
作者序　透過指尖，在網路乘風破浪

第1章　用手指說話的網聊時代
01. 人際關係：你無法避免的日常必需品
關鍵字：#人際互動 #日常溝通 #社交壓力

02. 三種互動模式，揭開親疏的祕密
關鍵字：#文字聊天 #語音通話 #面對面互動

03. 不同關係，要用不同方式聊
關鍵字：#朋友 #同事 #伴侶

04. 拆解三大網聊危機，避免越聊越糟
關鍵字：#已讀不回 #冷場 #誤會

05. 從訊息讀懂個性，讓關係更順
關鍵字：#聊天風格 #個性線索 #關係判斷

第2章　辨識字裡藏的「個性指紋」
06. 讀懂訊息中的情緒線索
關鍵字：#文字情緒 #表情符號 #貼圖

07. 四種表達武器，讓情緒不被誤會
關鍵字：#情緒用語 #表情符號 #貼圖 #標點符號

08. 一句短訊，決定別人怎麼看你
關鍵字：#互動氣氛 #非語言訊息 #輔助字

09. 好問句，讓對方想繼續回你
關鍵字：#提問技巧 #封閉問句 #開放問句

10. 不油膩又加分的正向稱讚
關鍵字：#淺短肯定 #稱讚技巧 #延伸對話

11. 優雅句點，不讓氣氛變尷尬
關鍵字：#結束對話 #聊天收尾 #界線感

12. 別讓聊天變成面試或查戶口
關鍵字：#過度追問 #審問式聊天 #聊天壓力

13. 善用社群四原則，讓你更好聊
關鍵字：#引發好奇 #展現生活 #製造回應

14. 三類貼文，讓別人願意找你聊
關鍵字：#美食 #旅遊 #休閒娛樂 #個人興趣

15. 三種貼文最扣分，千萬不要發
關鍵字：#社群地雷 #扣分貼文 #形象管理

16. 把貼文變話題，不突兀又自然
關鍵字：#私訊開場 #回應禁忌 #留言技巧

17. 八大網聊地雷，踩到必翻車
關鍵字：#聊天禁忌 #已讀不回原因 #補救方法

第3章　與不同對象的網聊技巧
18. 循序三階段，讓關係自然升溫
關鍵字：#約會 #曖昧 #有好感的對象

19. 千萬別濫用！網路流傳的三種套路&句型
關鍵字：#交友APP #搭訕 #聯誼認識的對象

20. 聊再多不如見一面：三招提升邀約率
關鍵字：#升溫推進 #從網友到情人

21. 三種對話傷感情，你可能每天都在做
關鍵字：#正在交往 #曖昧中的對象

22. 讓對方更安心，也更喜歡你
關鍵字：#剛交往的情侶 #男女朋友 #老公老婆

23. 話少不如話巧，避免莫名被誤會
關鍵字：#職場同事 #主管 #客戶 #組內成員

24. 使用簡語何時加分、何時扣分？
關鍵字：#職場溝通 #團隊群組

25. 讓長輩開心、自己寬心的訊息回應法
關鍵字：#家人 #親戚 #長輩 #父母

同場加映　破解詐騙：五秒辨識異常訊息
關鍵字：#投資陷阱 #感情詐騙 #識破伎倆

結語　學會網聊，更要懂得不理酸民

好評推薦
作者序　透過指尖，在網路乘風破浪

第1章　用手指說話的網聊時代
01. 人際關係：你無法避免的日常必需品
關鍵字：#人際互動 #日常溝通 #社交壓力

02. 三種互動模式，揭開親疏的祕密
關鍵字：#文字聊天 #語音通話 #面對面互動

03. 不同關係，要用不同方式聊
關鍵字：#朋友 #同事 #伴侶

04. 拆解三大網聊危機，避免越聊越糟
關鍵字：#已讀不回 #冷場 #誤會

05. 從訊息讀懂個性，讓關係更順
關鍵字：#聊天風格 #個性線索 #關係判斷

第2章　辨識字裡藏的「個性指紋」
06. 讀懂訊息中的情緒線索
關鍵字：...