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TAAZE - 訂購、訂單查詢問題

訂購、訂單查詢問題

  1. 訂購、訂單查詢問題

訂單內商品皆有庫存,訂購後何時可收到?

超商取貨:
如訂單內所有商品皆有圖示者,於週一至週六中午12點30分前、週日上午10點半前完成訂購,次日清晨6點之後便可至指定超商取貨,詳見18小時超商到貨服務

宅配:
如訂單內所有商品皆有庫存,於周一至周五當日下午2點前完成訂購,最快隔日可送達指定地點。周五下午2點以後訂購,則於週一(如遇國定假日時則再順延一天)配送。

半日配宅配服務:
訂單內所有商品皆有庫存,且配送地點在台北市,以及新北市部分地區(中和、永和、板橋、三重、蘆洲、五股、泰山、新莊、土城、樹林、新店、汐止),於周一至周六早上8點前訂購,下午5點前送達;下午2點前訂購,晚上8點30分前送達。若您符合以上條件且須半日配服務,切勿在訂購流程中指定到貨時段並請選擇以信用卡支付貨款,系統將自動安排半日配服務。詳細說明請見半日配出貨服務

購買無庫存商品的調貨時間

若商品頁面顯示:「庫存=0,訂購後立即為您進貨」表示此書目前沒有庫存,需向廠商調貨,時間約需7~14天。若您的訂單中無缺貨及絕版商品,將在進貨後隔日為您寄出。 若廠商回覆該書缺貨、絕版或超過14天後,廠商仍未能將書籍供貨至TAAZE,我們將主動取消訂單,並發信通知您。

購買海外庫存商品的調貨時間

若您在網頁上看到庫存顯示為海外庫存,表示在您完成訂購後,商品將遠渡重洋搭船到台灣,時間約30個工作天左右。若遇無法出貨情事發生,客服人員將會發信通知您。

訂單有部份商品無庫存的出貨原則

1.若訂單中有購買需調貨的商品,且選擇分批出貨,已有庫存的商品將在1~7天內進行首次出貨,剩餘需調貨商品則將待全數調貨完成後進行第二次配送。若您原先訂單已達免運之門檻,分批出貨無須負擔任何運費。

2.若您於購物車內選擇商品一次寄給我,將等待訂單內所有商品集貨完成才會寄送。

3.若同品項商品一次訂購多本,例如《達文西密碼》庫存3本,一次訂購10本,需待無庫存的7本調齊後才會出貨,恕無法分批出貨。若您希望先拿到有庫存的3本,建議分開訂購。

訂購無庫存商品,同時抵用「讀冊帳戶」內現金,可能發生的情況:

1. 當訂單內扣抵的優惠總額高於庫存商品總額,將暫且無法出貨。需等待可出貨金額高於抵扣金額時方能出貨。如您因上述狀況希望調降訂單內讀冊帳戶扣抵金額,請來信【客服信箱】或來電【客服專線】02-2570-1233(服務時間:星期一~五 09:00~20:00,不含國定例假日),由客服人員為您處理。
※優惠總額=回饋金+E-Coupon+讀冊帳戶金額

2.商品因缺貨、絕版或超過14天後,廠商仍未能將書籍供貨至TAAZE,客服人員將主動為您取消訂購,並以支付最少現金為原則來調整「讀冊帳戶」抵扣金額。

訂單內同時包含有實體商品及電子書、電子雜誌的狀況

若您的訂單內同時包含有實體商品、電子書或電子雜誌並選取超商取貨付款方式結帳時,於晚間11點前在超商取貨付款完成,隔日即可啟用電子書。

部分門市到貨時間與一般24小時營業超商不同

某些超商開設地點位於學校、公司行號或醫療院所等地點,可能隨寒暑假暫停營業,或有打烊時間非24小時營業者,自TAAZE發送取貨通知後可能晚1~2天到貨。特殊門市參考: 全家OK萊爾富

我要如何查詢我的訂單資料呢?

您可以至TAAZE的「會員中心」 →「訂單查詢/管理」 →「訂單查詢」 ,查詢您的購物紀錄。

如何取消訂單?

若您訂單為「備貨中」狀態,可先至「會員中心」→「訂單查詢/管理」→「訂單修改/取消」申請。若訂單已無法自行取消,請來信【客服信箱】或來電【客服專線】02-2570-1233(服務時間:星期一~五 09:00~20:00,不含國定例假日),由客服人員為您處理。

商品訂購完成後可變更的訂單資料有哪些?

若欲修改訂單資料,可先至本網站「會員中心」→「訂單查詢/管理」→「訂單修改/取消」變更。若在該功能下已未顯示有訂單編號,則需來信客服信箱,並提供欲修改的項目資料,由客服人員視訂單狀態協助處理。

若為超商取貨付款,可變更連絡電話、取貨門市及發票資訊。
若為宅配,可變更連絡電話、配送地址、配送時間及發票資訊。

訂購時忘了加購商品,請問我可以再追加嗎?

您可以至「會員中心」的「訂單修改/取消」取消您的整筆訂單後,再重新下單。或您可來信至【客服信箱】,由客服人員為您取消訂單後,再重新訂購。

如何確定我已訂購商品成功?

您可至TAAZE「會員中心」的「訂單查詢」功能,確認訂購是否成功。若於TAAZE完成訂單,系統也會自動發送【TAAZE訂單完成通知信】至您的主要信箱及「會員中心」內之「訊息管理」。以上若皆查無訊息,則表示訂購沒有完成。

我可以將發票及商品分開寄送嗎?

因電腦化作業,商品與發票將一併出貨,無法分送不同地點。

購買折扣商品注意事項

在購買折扣或特惠商品時,放入購物車後請注意折扣期限,若您在折扣活動結束前未完成訂購,折扣品將會在活動結束後恢復原價。

若我訂購同本書籍達20本以上,是否可享有團購優惠呢?

若欲確認是否享有折扣優惠。請與客服中心聯繫。
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(若有關訂單的相關問題,請您盡量提供訂單編號)
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