本書作者從事銷售服務二十年以上,自基層銷售員以至擔任培訓及管理的工作,期間體會到:銷售是一個情緒化的過程,其成敗取決於買方產生購買意願與否。由於人類情緒、好惡、需求的不同,目標客戶的思考及行為也遵行一定的原則。銷售員藉本書的輔助,可由客戶的談吐及穿著等線索去分析並建立其需求,順著客戶的個性來調整自己的言談舉止,便能消除歧見,獲致共識,而完成銷售案;除此,更可能在提升業績之餘,與客戶建立鞏固的友誼,得到工作上的滿足與成就感。
作者簡介:
克里斯多福.高里茲(ChristopherC.Golis)‧劍橋大學、倫敦商學院碩士。‧具20年以上之行銷經驗,曾訓練員工運用感應促銷而使公司之淨利提高10倍。現居澳洲雪梨,服務於投資公司,為一知名行銷專家。
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