無論是參加公司的研習會、進行諮商或在學校教書，這陣子最常聽到的煩惱就是：「我沒辦法跟別人好好溝通」。
不會跟別人好好地交談。
沒辦法盡情表達自己的情緒。
容易被對方誤解。
自己明明沒那個意思，卻跟別人起爭執。
有這些煩惱的人來參加我的講座或找我進行諮商，希望能改變自己。承蒙大家捧場，讓我一年主講超過一百八十場研討會，換句話說，平均每兩天就在日本各地開一場研習會，其餘時間也接受個人諮商，估計下來一年約接觸到五千人，二十多年來總計超過十四萬人，讓我有這個榮幸為他們的成長盡一分綿薄之力。

我本來是一名空服員，之後因為負責空服員的禮儀教育訓練，在這樣的機會下轉任講師，教授的內容有：禮儀、包括「說話」和「聽話」在內的溝通技巧、接待、展現個人吸引力、自我改革、心靈成長等，至今已有二十八年。在這期間，我學習心理學，取得交流分析師、產業諮商師的資格，也提供個人諮商服務。

通常，遇到對人際關係感到苦惱的人，我都希望他們先了解一件事，就是「溝通能力並非與生俱來的」。

溝通能力要靠學習來培養。
以前你不擅於跟其他人來往，只是因為沒有機會學習。隨著社會逐漸以小家庭為主，人們與鄰居的互動減少，生活在同一個屋簷下的家人也有各自的房間。購物可以去便利商店或上網解決，即使一個人關在房間裡，只要對著電視或電腦，不必見到其他人也能耗掉幾個小時。
和不久之前相比，如今以親身經驗學習溝通技巧的機會少了很多，因此用對話、表情來表達心情的溝通技巧變得拙劣，也是理所當然。

聽過「狼女」的故事吧！
這是一個有名的真實故事。一個由野狼帶大的女孩，在森林裡被其他人類發現時，她的一舉一動都像狼一樣，女孩當然不會說話，動作也跟野生動物如出一轍。從這個故事可以清楚了解，「人類並非生來就能成為人」。誇張一點地說，如果在狼群中長大，也可能變成狼。

每個人都是在出生之後跟其他人接觸，在與他人交流之下學會說話，一點一滴學習跟別人相處的方式，培養社會性。
人類是一種不跟他人交流就無法生存的社會性動物。

生物學家史旺森（Marjorie Swanson）博士曾說過：「只有人類會時而停歇，時而喝奶。」
猴子寶寶會在媽媽餵奶時一口氣喝完。不過，人類嬰兒會喝一下就休息，或是邊喝邊玩，被媽媽發現之後再喝幾口。
為什麼會這樣呢？因為小寶寶希望媽媽對自己說：「已經喝飽了嗎？」或是：「再多喝一點嘛！」這是為了獲得來自母親的反應而自發性的作用。換句話說，對人類而言，與他人的交流比「吃」來得更重要。

本書將從人與人之間的心理互動，來分析人類的心理與行動，也就是以心理學中的「溝通分析」做為基礎，介紹如何改善「聽話」與「說話」的基本溝通技巧。
源自於美國的「溝通分析」除了用於醫療第一線，也廣泛應用在商場中與客戶的交涉，以及營業手法、待客、心理教育等方面。
「溝通分析」是由精神科醫師伯恩（Eric Berne）在一九五○年代提出的。
他曾說過：「人類是為了追求存在認知（stroke）而生。」
「stroke」（認同、安撫）一詞是溝通分析的主要架構，指認同自我與他人存在及價值的一切作用。
以前面的例子來說，母親的笑容和「已經喝飽了嗎？」這句話，都是給小寶寶的正向安撫。

相反地，毫無安撫作用的「忽視」則讓精神處於飽受折磨的狀態。打招呼沒有人回應，自己不受到認同，所有人都不肯聽自己說話，在這種失去自我存在價值的不安與孤獨之下，會造成精神失衡，結果可能導致拒絕上學，甚至自殺。
這是完全沒有安撫狀態下的極端例子，不過實際上，「溝通不良」、「無法對話」的狀況，也是因平常未順利接受到大大小小的安撫、認同所致。

因此，本書要介紹的就是如何順利接受安撫，重點在於四個步驟。
一個人若是不認同自己，就無法跟其他人好好溝通。第一章就是第一步，做好能付出、接受安撫的「準備」。倘若內心充滿負面能量，無論別人說什麼都無法引起自己的共鳴，就連讚美、鼓勵也充耳不聞。要學習認同自我、認同他人，來改善人際關係。
下一個步驟是第二章，嘗試付出，及接受簡單的安撫。說出帶有正向認同的「謝謝」、讚美他人，這些看起來都是輕而易舉的小動作，但出乎意料地，許多為人際關係所苦的人都疏忽了這些事。
接下來在第三章裡，就是做為實際溝通基礎的傾聽技巧。仔細聆聽對方的話，也是安撫的最高表現。如果能好好去聽對方的話，在人際關係方面應該會有顯著的改善。
最後，在第四章將介紹進行對話的訣竅、尋找話題的方法，以及如何學會口齒清晰等，也就是溝通技術的訓練。

溝通變順暢，人生會更棒，能讓人更進一步地認同自我，藉由讚美，讓身心都健康。

話說回來，我本來也不擅長與他人溝通。但我在當空服員時便開始寫「圓滿日記」，並進行一天超過十次的「讚美」訓練，是因為累積了這些點點滴滴，加上從這些訓練中每天都有新發現，讓我的溝通技巧逐漸有了成長，不知不覺竟然成了這方面的專業，並且開始教「說話法」和「聽話法」。
由此可知，看了本書之後如果能慢慢在生活中身體力行，相信你的未來也會煥然一新！

希望本書能幫助各位的人生變得更豐富、多彩！