序

危機，簡單來說，就是在最壞的時刻，檢驗平日的準備。

本書標的針對的是公共部門與各類組織的決策者、管理者與實務工作者，希望用清楚易讀的理論鋪陳，說明危機管理不只是危機爆發後的應變、說明、道歉與補救，更是平時能否看見風險、辨識警訊、配置資源，並在危機還看不出形狀時，就先做那些日後可能派上用場的安排。

本書提出「風險時鐘」的概念，將危機爆發的瞬間比喻為午夜十二點。一般談危機管理，常把重點放在十二點鐘響之後：如何成立應變小組、如何面對媒體、如何安撫受害者、如何穩住組織聲譽。然而，本書更關切的是鐘聲響起之前，甚至更早更早之前，組織究竟在做什麼？能不能在風險還只是微弱訊號時，就開始安排條件、累積信任、留下轉圜空間？

因此，本書從風險社會、風險時鐘與長程議程思維談起，進一步討論策略性風險治理、情境解析、危機計畫、應變團隊與演練。此外，我們也將公共關係、公共諮商與媒體溝通納入同一個思考架構。平時與利害關係人建立信任，善盡企業社會責任，危機時才有可能被相信。換言之，公共關係是組織日常治理的一部分，也是讓外部期待與內部決策得以相互校準的重要機制。

最後，本書透過《戰國策》等古典案例，嘗試說明危機管理的更高層次，不只是避險與應變，而是造局。馮諼、呂不韋、春申君等故事之所以仍值得重讀，正因其中呈現了預見、布局、協商、失聰與誤判等現代組織同樣會面對的問題。

本書寫作與校對過程中，社會仍不斷出現各類突發事故、公共爭議、企業危機與輿論風暴。這些事件提醒我們，危機更多時候是長期累積後的結果，若只停留在出事後的說明與補救，能做的事情其實有限；它更應該成為一種平日的策略思維與風險敏感度，讓組織願意聽見壞消息，也願意在還有餘裕時先做調整。

朱鎮明

序

危機，簡單來說，就是在最壞的時刻，檢驗平日的準備。

本書標的針對的是公共部門與各類組織的決策者、管理者與實務工作者，希望用清楚易讀的理論鋪陳，說明危機管理不只是危機爆發後的應變、說明、道歉與補救，更是平時能否看見風險、辨識警訊、配置資源，並在危機還看不出形狀時，就先做那些日後可能派上用場的安排。

本書提出「風險時鐘」的概念，將危機爆發的瞬間比喻為午夜十二點。一般談危機管理，常把重點放在十二點鐘響之後：如何成立應變小組、如何面對媒體、如何安撫受害者、如何穩住組織聲譽。然而，本書更關切的是鐘聲響起之...

第一章　緒論：風險與更長程的議程思維
第二章　策略性風險治理：辨識、評估與溝通
第三章　高風險議題解析
第四章　危機應變與溝通
第五章　公共關係與媒體溝通：從日常經營到危機應變
第六章　環境掃描、危機應變到長期策略治理
第七章　結論與建議：從應變到造局的最終戰略
參考文獻

第一章　緒論：風險與更長程的議程思維
第二章　策略性風險治理：辨識、評估與溝通
第三章　高風險議題解析
第四章　危機應變與溝通
第五章　公共關係與媒體溝通：從日常經營到危機應變
第六章　環境掃描、危機應變到長期策略治理
第七章　結論與建議：從應變到造局的最終戰略
參考文獻