Chapter 1 資訊管理與資訊系統

　　隨著人類的生活從工業時代進入資訊時代，人們所需要的不再是又大又笨重的機器，取而代之的是日新月異的資訊科技。而在資訊科技蓬勃發展的今天，資訊管理已經成為一門不能不了解的學問。本章首先解釋何謂資訊管理。資訊管理為整合性科學，包括了社會學、心理學、經濟學及組織行為等學科。其次說明資料、資訊、情報與知識的不同。接著說明資訊系統的定義，其不僅僅包括電腦，還加上了參與者、資訊科技以及相關的商業流程。最後，說明資訊管理、商業環境之間的關係。

　　近幾十年來，資訊管理成為一個熱門的名詞。但對許多讀者而言，它似乎是一個從天而降的新名詞，很難清楚說明到底「資訊管理」是什麼？所謂資訊管理（Information Management）是研究企業如何引進並運用資訊科技以提高競爭優勢與經營績效，滿足企業經營利害關係人的需求，達成組織目標的學問。本章先簡單介紹資訊、資訊系統與資訊管理的內涵，希望以系統化的說明方式，使讀者更能清楚建構出資訊管理的粗淺印象。

1.1　資訊管理的基本概念

　　資訊管理屬於應用科學，或是整合性學科，即所謂的次級學域（Secondary Discipline）。它和主要學域（Primary Discipline）或是基礎學科不同。所謂的基礎科學或是主要學域是獨立且自成一格的，如數學、物理、化學等，而應用科學或是整合性學科，則是包括多種學科相互合作，在同一個目標下進行的學術活動。資訊管理其實不只包含字面上的資訊科學與企業管理，更包括了社會學、心理學、經濟學及組織行為等學科。

　　資訊管理為何愈來愈重要呢？早期人類之交易型態，大多為「以物易物」，商品型態著重在「實體商品」，也因此開啟了行銷領域的研究。隨後，交易型態不再侷限實體商品，證券、金融商品於上個世紀八○年代興起，像是股票、債券及期貨交易等，開啟了財務領域的研究，到了上個世紀的九○年代，數位資訊及虛擬產品的興起，這些不論是以虛擬商品型態，或是以提供服務方式呈現，都成為組織創造營收的主要來源，其交易亦不再僅止於實體場所，買賣雙方更可以透過電子市集完成交易。資訊科技的迅速發展，開啟了資訊管理的研究。換句話說，只要能為組織創造營收，不論是實體商品、金融商品或是虛擬服務，都會成為管理領域中的顯學。

Chapter 1 資訊管理與資訊系統

　　隨著人類的生活從工業時代進入資訊時代，人們所需要的不再是又大又笨重的機器，取而代之的是日新月異的資訊科技。而在資訊科技蓬勃發展的今天，資訊管理已經成為一門不能不了解的學問。本章首先解釋何謂資訊管理。資訊管理為整合性科學，包括了社會學、心理學、經濟學及組織行為等學科。其次說明資料、資訊、情報與知識的不同。接著說明資訊系統的定義，其不僅僅包括電腦，還加上了參與者、資訊科技以及相關的商業流程。最後，說明資訊管理、商業環境之間的關係。

　　近幾十年來，資訊管理成為一個熱...

　　學術工作者的學術論著包括了很多形式，像是學位論文、研討會論文、期刊論文以及教科書等，各有不同的目的。其中研討會論文通常以交流、研討為目的，發表時僅有初步概念或初步研究成果，時效性高，迴轉率也很高，幾個月之內就可以達到知識流通的目的。期刊論文大都較完整，正確性高，但時效性就低多了，一篇期刊論文從投稿到接受、從接受到刊登，少則一、二年，多則三、四年。學者笑稱一篇期刊論文的讀者，僅有作者群們及審查者，雖然不盡屬實，但確實點出了期刊論文的困難度。

　　教科書又是另一種情形，出名學者寫的經典教科書，全世界都奉為圭臬，各所大學都會拿來作為教科書使用；普通的教科書或是冷門的課程，沒有過多的追隨者，但至少也有作者授課班級的同學使用。所以只要是教科書，其影響性就高，不容出錯。要放入教科書的內容，不必然是作者自己發現的理論，但一定是千錘百鍊、正確無誤的資料。很多非學術工作者，沒釐清不同的學術論著有不同的目的，就容易推論出錯誤的結論。其實研討會論文比較像初步研究成果，期刊論文屬研究成果，而教科書比較類似教學成果的彙整，而非研究成果。誤以為研討會論文或教科書等同於升等論著，其實是似是而非的謬論。

　　我在教學尚未成熟之時，很多的理論尚不理解、很多的邏輯尚未釐清，便開始撰寫教科書，雖然內容並沒有過多錯誤，但於今自己看了，覺得可改進之處甚多。承蒙五南的侯主編給我一個修正的機會，但學疏不是用年齡可以補救，才淺不是用歲月可以替換的，明知難成，勉力為之，這樣的這一本書也是出版了

　　一本教科書的出版，需要感謝眾多人的協助。很多公司的個案同意讓本書使用，我們需要表達萬分的感激。其次，我的助理映彤花了很多時間在校對、排版，是本書能夠出版的功臣。五南文化事業機構在大學生愈來愈少，且愈來愈少買教科書的狀況下，還願意出版，我衷心感謝。

方文昌

　　學術工作者的學術論著包括了很多形式，像是學位論文、研討會論文、期刊論文以及教科書等，各有不同的目的。其中研討會論文通常以交流、研討為目的，發表時僅有初步概念或初步研究成果，時效性高，迴轉率也很高，幾個月之內就可以達到知識流通的目的。期刊論文大都較完整，正確性高，但時效性就低多了，一篇期刊論文從投稿到接受、從接受到刊登，少則一、二年，多則三、四年。學者笑稱一篇期刊論文的讀者，僅有作者群們及審查者，雖然不盡屬實，但確實點出了期刊論文的困難度。

　　教科書又是另一種情形，出名學者寫的經典教科書，全...

Chapter 1 資訊管理與資訊系統
案例—機器會思考嗎？
1.1　資訊管理的基本概念
1.2　資訊系統的基本概念
1.3　資訊系統與管理
1.4　資訊管理的未來
Chapter 2 資訊資源管理
案例—我的網站是否該更新呢？
2.1　資訊資源
2.2　資訊內容管理
2.3　軟體資源管理
2.4　硬體資源管理
Chapter 3 資訊部門管理
案例—資生堂的資料備份有恃無恐
3.1　資訊部門的組織規劃
3.2　資訊系統與組織之配合
3.3　資訊部門的人員激勵
3.4　資訊部門硬體規劃與服務水準
3.5　資訊部門績效衡量
Chapter 4 資訊系統規劃
案例—智慧社區，一點就通
4.1　資訊系統規劃概論
4.2　資訊系統階段理論
4.3　資訊系統規劃方法
4.4　資訊長之角色
Chapter 5 資訊系統建置
案例—工程師的創意呢？
5.1　資訊系統建置概論
5.2　資訊系統發展生命週期法
5.3　其他資訊系統建置方法
Chapter 6 資訊系統委外
案例—資訊業務委外：無縫接軌、服務不斷線
6.1　資訊系統委外意義與內涵
6.2　資訊系統委外之整體規劃
6.3　資訊系統委外展望與效益
Chapter 7 資訊系統評估
案例—管理顧問公司資訊系統導入評估
7.1　資訊系統評估概念
7.2　品質控制
7.3　績效評估
7.4　資訊系統成功模式
7.5　任務／科技配適度模型
Chapter 8 資訊系統與組織
案例—生醫科技的資訊系統
8.1　組織的構成
8.2　組織的層級架構
8.3　資訊系統與組織之相關理論
8.4　資訊系統如何運用在組織經營
Chapter 9 資訊系統與決策
案例—賣菸賣酒也要跟著市場脈動走
9.1　決策
9.2　決策的制定模式
9.3　決策階層與各類型的資訊系統
Chapter 10 資訊系統與競爭優勢
案例—智慧旅遊訂房平台：創炎科技
10.1　策略資訊系統
10.2　價值鏈模式與SWOT分析
10.3　資源基礎論與資源依賴論
10.4　五力分析與動態能力理論
Chapter 11 資訊系統與使用環境
案例—臺灣車聯網達人：三維人的行動挑戰
11.1　人因工學
11.2　科技接受模式
11.3　媒體豐富性理論
11.4　使用者抗拒
Chapter 12 企業電子化
案例—8more白木耳飲品
12.1　企業資源規劃(ERP)
12.2　供應鏈管理(SCM)
12.3　顧客關係管理(CRM)
12.4　知識管理(KM)
12.5　企業電子化實施方式
Chapter 13 資訊安全
案例—WannaCry？勒索軟體無所不在
13.1　資訊安全內涵
13.2　資訊安全範圍
13.3　資訊安全威脅
13.4　資訊安全技術
Chapter 14 電子商務
案例—發票獎金不必再領現金：歐付寶幫你一秒搞定
14.1　電子商務概念
14.2　電子商務發展
14.3　電子商務經營模式
14.4　電子商務相關理論
Chapter 15 網路行銷
案例—誤踩網紅發案之雷區？事先判斷這幾招
15.1　網路行銷概論
15.2　網路行銷與產品
15.3　網路行銷與定價
15.4　網路行銷與通路
15.5　網路行銷與廣告

Chapter 1 資訊管理與資訊系統
案例—機器會思考嗎？
1.1　資訊管理的基本概念
1.2　資訊系統的基本概念
1.3　資訊系統與管理
1.4　資訊管理的未來
Chapter 2 資訊資源管理
案例—我的網站是否該更新呢？
2.1　資訊資源
2.2　資訊內容管理
2.3　軟體資源管理
2.4　硬體資源管理
Chapter 3 資訊部門管理
案例—資生堂的資料備份有恃無恐
3.1　資訊部門的組織規劃
3.2　資訊系統與組織之配合
3.3　資訊部門的人員激勵
3.4　資訊部門硬體規劃與服務水準
3.5　資訊部門績效衡量
Chapter 4 資訊系統規劃
案例—智慧社區，一...