1-1　管理資訊系統歷程

　　

　　資訊化應用於企業經營管理主要在於資訊和流程等構面，故其管理資訊系統歷程須從這二構面探討。

　　1. 在資訊構面上，若以嚴謹和廣泛角度看，可分成資料、資訊、知識、智慧等四個階段性形成發展，茲分別說明如下。

　　(1) 資料

　　資料是指企業在營運過程中所產生的第一次和原始的數據或內容，例如：入庫資料，它通常是以單據和交易所觸發的，故一旦觸發產生後就不容無理由變更，也就是不可沒有依據就篡改或偽造，這牽涉到資料的真實性、來源性、證明性，這對於在法律和會計上是具有企業經營成效和稽核的呈現價值。從上述說明可知，資料是企業營運的直接結果，也是一種無形資產，故如何保存和運用這些資料，在企業經營運作是非常重要的。

　　茲以整理ERP 企業營運資料為例，說明如下。

　　在ERP 資訊系統內，其企業每日運作所產生的資料，對企業本身而言是非常重要的，故就軟體資訊而言，是以資料庫的形式儲存和使用，這些資料會運用到資料庫關聯的效用，以達到快速、正確、整合的效益。而以企業主體重點來看，其有關產品相關資料是最重要的，產品項目一般是指任何購入或自製的原材料、半成品、完成品、在製品及間接物料。而產品有關的基本資料，包括材料主檔和材料表，所謂材料主檔包括每個料件項目的屬性，材料表則記錄構成某項目的下一階材料和使用多少用量。

　　(2) 資訊

　　當資料產生後，若企業置之不理或只以資料階段方式運用的話，那就無法發揮管理分析的作用，故此刻須將資料轉換成資訊。所謂資訊是指將資料經過統計彙整等運算後，成為加值後的一種數據和內容，它具有目標性和意義性，也就是在經營管理上認為有用的資訊，才會將資料轉換成資訊，並在設定某目的下來運作此資訊，例如：將進貨單、入庫單、銷貨單等資料轉換成庫存資訊，此資訊是在管理降低呆滯存貨目的下，來了解分析此資訊，並從中發展存貨作業的改善，例如：超過1 個月都沒移轉存貨就提出警示，並控管不再採購此存貨物品。

　　茲整理企業營運資訊如下表1-1：

　　交易主檔是指在ERP 系統開始運作後，就有可能產生記錄性資料，且其資料內容會經常變動，以及資料量會一直隨著時間而增加，它是屬於企業交易型的資料，例如：訂單交易主檔、工單交易主檔等。如圖1-1 說明以交易主檔在企業作業的特性和影響，及在資訊系統中交易性資料管理等二個議題。

　　(3) 知識

　　有了資訊後，對於企業經營管理有其在管理分析上的績效，但在競爭白熱化下是不夠的，必須有知識來提升企業生產力，所謂知識是指在資訊累積下，分析出其相對應目標資訊所需解決方案，不是只有了解分析，而是要解決問題。故知識是為了在資訊分析發現問題後，針對此問題去思考如何運用技能創造出解決問題的知識，故依此思維，它也延伸出如同專利、方案、祕方等都是一種知識。

　　知識本身具有一種無形特性，也因為無形特性，故可成就很大的創造能力。茲將它的特性分類整理如下：知識「不具實體性」，因此它需要具有流動性有機體，才能呈現和溝通，故人就成為知識最根本與首要的載具；知識的「累積性」，知識可循前人及自己的成就而加以創造；知識的「無限利用性」（Indefinitely Expansible），使得知識的原創者或擁有者只要生產一次，便可以無限次地加以利用；知識的「組織性」，在組織中，知識不僅存在文件與儲存系統中，也蘊涵在日常例行工作、過程、執行與規範當中，和個人與組織的知識基礎（Knowledge Base）；知識的「內隱性」，Polanyi（1967）首先提出知識的內隱性（Tacit），將知識分為內隱與外顯知識兩類，內隱性知識是屬於個人的，與特別情境有關，且難以形式化與溝通；外顯知識則是指可形式化、可制度化、言語傳達的知識；知識的「移動性」，Badaeacco（1991）將知識依可移動性，分為移動性知識及嵌入組織的知識。移動性知識又可以分為三大類：存在設計之中的知識、存在機器的知識以及存在腦海中的知識。嵌入組織的知識是指將知識透過內隱性的技巧，建立團隊或組織的常規，或以較廣的專業性知識聯合網路來發展組織的知識，如表1-2 。

1-1　管理資訊系統歷程

　　

　　資訊化應用於企業經營管理主要在於資訊和流程等構面，故其管理資訊系統歷程須從這二構面探討。

　　1. 在資訊構面上，若以嚴謹和廣泛角度看，可分成資料、資訊、知識、智慧等四個階段性形成發展，茲分別說明如下。

　　(1) 資料

　　資料是指企業在營運過程中所產生的第一次和原始的數據或內容，例如：入庫資料，它通常是以單據和交易所觸發的，故一旦觸發產生後就不容無理由變更，也就是不可沒有依據就篡改或偽造，這牽涉到資料的真實性、來源性、證明性，這對於在法律和會計上是具有企業經營成效和...

序言

　　在目前高度產業競爭的衝擊下，企業的創新經營模式和作業效率的整合，變成非常關鍵的發展，其中資訊管理系統的運用是關鍵角色。企業運用資訊管理系統為工具，進而發展成營運平台，更甚演化出驅動企業管理的策略、方法、戰術等經營模式。資訊管理的可貴絕不在於為了軟體化而軟體化，但也不在於依賴企業需求的發展，而是在於同步整合企業需求的軌跡突破。資訊科技融合於企業經營管理是其價值活動的真諦。觀看今朝趨勢，生物資訊、醫療資訊、會計資訊等

管理資訊結合管理方法論，已成為重要顯學。

　　身為現代上班族及邁入社會的學子們，資訊管理應用已成為職場上必備的葵花寶典，而非關於本身所學的專才，尤其在身為高階主管後，往往以原非資訊專才背景來做為企業重大資訊管理系統規劃的領導者。資訊科技與企業經營猶如血濃於水般，鬆散如商品標價的資訊處理錯誤，會造成公司營業額大失血，緊密如企業整體攻城掠地的作戰策略，須依賴資訊管理系統神來一筆的實踐。資訊管理觀念和應用是你我立足於職場的基本常識。　　

　　在知識時代已奠定甚久，以及這波創新人工智慧產業化來臨，使得資訊管理也朝向具備知識管理和智慧管理的改變，也就是資訊管理內容須有知識和智慧數位化元素，而不是只有傳統資料和資訊數位化元素，智慧數位化是指將智慧融入

於資訊管理運作內，在此智慧是指模擬人類智慧作業，包括感應、感測、感知、認知等行為。

　　本書寫作觀點、理論基礎是以經營管理構面切入，就學術期刊、產業趨勢、業界實務的內容來源，融合企業經營需求的策略、資訊發展策略和企業再造的論點基礎，並提出問題解決創新方案（Problem-Solving Innovation Solution, PSIS）

案例來驗證本書觀點。本書重點不在於純軟體技術的內容介紹，而是在於企業如何應用資訊管理系統來達到作業需求的功能和加速作業效率的效益。

　　想要完成這樣的一本書，是因為筆者浸淫在這個領域二十幾年，過程中從不太懂磨練，再到產業界各種想像不到的現實問題和挫折考驗，然後成為獨當一面的專業經理人和顧問，經歷到各種企業案例主導，其中也因學術界理論的嚴謹思考衝擊之下，深感管理資訊化的這條路，是不容易和需不斷自我學習，但從另一角度思考它，也是帶來成長的突破。雖然如此，但在筆者有限能力下仍是無法在這個浩瀚領域中得知全貌以及恐有失誤，因此，誠惶誠恐的期盼各界先進者和讀者，能為本書不足和錯誤之處，不吝指正。在撰寫本書期間中，案例經驗的累積和學術論文的探討，以及家人的支持，再加上出版編輯們的敦促幫忙，才得以完成這本書，雖然盡力投入，仍顯倉促和失誤在所難免，期望在下一個版本能更完整無誤和充實。

序言

　　在目前高度產業競爭的衝擊下，企業的創新經營模式和作業效率的整合，變成非常關鍵的發展，其中資訊管理系統的運用是關鍵角色。企業運用資訊管理系統為工具，進而發展成營運平台，更甚演化出驅動企業管理的策略、方法、戰術等經營模式。資訊管理的可貴絕不在於為了軟體化而軟體化，但也不在於依賴企業需求的發展，而是在於同步整合企業需求的軌跡突破。資訊科技融合於企業經營管理是其價值活動的真諦。觀看今朝趨勢，生物資訊、醫療資訊、會計資訊等

管理資訊結合管理方法論，已成為重要顯學。

　　身為現代上班族及邁入社會的...

序言
導讀

Chapter 1 管理資訊系統概論
1-1　管理資訊系統歷程
1-2　管理資訊系統的概念
1-3　管理資訊系統結構
1-4　管理資訊系統效益
1-5　知識智慧數位化的資訊管理

Chapter 2 管理資訊系統環境
2-1　資訊環境
2-2　企業組織活動環境
2-3　企業應用資訊環境
2-4　資訊策略和企業策略整合

Chapter 3 管理資訊系統的發展
3-1　管理資訊系統在企業的發展
3-2　管理資訊系統對企業經營的影響
3-3　管理資訊系統在企業的功能
3-4　資訊系統在商務應用上所扮演的角色
3-5　資訊科技的商業價值

Chapter 4 管理資訊系統的規劃
4-1　資訊科技的策略規劃
4-2　系統分析與設計 131
4-3　管理資訊系統開發模式 137
4-4　軟體專案管理 143

Chapter 5 資訊管理的軟硬體環境
5-1　軟體工程
5-2　程式設計
5-3　資料庫規劃
5-4　通訊網路

Chapter 6 Web 和IoT 平台的管理資訊系統
6-1　Web 和IoT 平台的概論
6-2　Web 和IoT 平台的資訊系統
6-3　行動商務的資訊系統
6-4　普及化商務的資訊系統

Chapter 7 資訊系統的企業應用
7-1　企業流程再造
7-2　組織結構
7-3　資訊化企業

Chapter 8 知識數位化流程
8-1　知識衡量與回饋
8-2　知識生命週期
8-3　知識化流程
8-4　知識數位化

Chapter 9 企業資源規劃系統
9-1　企業資源規劃系統簡介
9-2　企業資源規劃系統模組功能
9-3　ERP 系統循環作業流程
9-4　ERP 系統和企業流程再造
9-5　ERP 系統產品

Chapter 10 供應鏈管理
10-1　供應鏈簡介和SCOR
10-2　供應鏈的多國性作業
10-3　電子化的採購
10-4　供應鏈的需求模式
10-5　供應鏈的企業營運模式

Chapter 11 知識管理系統
11-1　知識管理簡介
11-2　知識管理發展
11-3　知識管理流程
11-4　知識管理價值
11-5　知識管理系統

Chapter 12 電子商務和電子化企業
12-1　電子商務概論和範疇
12-2　電子商務的經營
12-3　企業資訊系統的整合架構
12-4　知識型的網路行銷系統導入

Chapter 13 資訊安全與資訊倫理
13-1　資訊安全簡介
13-2　資訊應用的安全
13-3　網路病毒
13-4　資訊安全技術
13-5　資訊倫理

Chapter 14 MIS部門的建構
14-1　管理資訊系統部門的定義和範圍
14-2　管理資訊系統部門和其他部門的關聯
14-3　管理資訊系統部門制度
14-4　管理資訊系統部門對內部稽核的實務影響
14-5　MIS系統導入實務

Chapter 15 智慧數位化營運
15-1　智慧資本概論
15-2　智慧資本和知識的整合
15-3　智慧數位化

Chapter 16 智慧資訊系統的整合趨勢
16-1　整合型的管理資訊系統概論
16-2　協同商務
16-3　雲端運算大數據
16-4　智慧化生態資訊系統

序言
導讀

Chapter 1 管理資訊系統概論
1-1　管理資訊系統歷程
1-2　管理資訊系統的概念
1-3　管理資訊系統結構
1-4　管理資訊系統效益
1-5　知識智慧數位化的資訊管理

Chapter 2 管理資訊系統環境
2-1　資訊環境
2-2　企業組織活動環境
2-3　企業應用資訊環境
2-4　資訊策略和企業策略整合

Chapter 3 管理資訊系統的發展
3-1　管理資訊系統在企業的發展
3-2　管理資訊系統對企業經營的影響
3-3　管理資訊系統在企業的功能
3-4　資訊系統在商務應用上所扮演的角色
3-5　資訊科技的商業價值

Chapter 4 管理資訊...