名人推薦：悅思捷管理顧問有限公司總經理 柯振南

「GAS口語魅力培訓」創辦人 王介安

第1章　當「關心的實話」被誤解時……

為何光說道理傷感情？因為贏了對方最失人心

二十五歲前，我喜歡與人爭辯，只要能在言詞上嬴過對方就沾沾自喜。經常將這些話掛在嘴邊：「你知道自己錯在哪裡嗎？要我告訴你嗎？」、「這麼做不對。你的方法根本行不通。」大家聽到這些話的反應則是：「好好好，你說的都對，那就這樣吧！」然後紛紛離我遠去。也就是說，我當時總是得理不饒人，直到分出勝負為止。

現在回想，我不過是利用知識強迫所有人相信，我的作法才是最正確的，但如此一來，即使言之在理，也不可能說到別人的心坎裡。當時被我辯到啞口無言的人，後來都沒有成為我的同伴，就是最佳證明。不只如此，有些人在聽到我的話之後，翻臉大發脾氣。我每次看到這種反應，都認為：「明明出於好意才指正你的錯誤，為什麼要生氣呢？」甚至覺得自己好心沒好報，感到有點失落。

如果你希望有更多朋友對你說：「希望與你共事」、「希望與你分享趣事」，我必須告訴你，據理力爭的說話方式只會造成反效果。過去我一發現別人的錯處，一定要追根究抵，徹底矯正才甘心，因為我一直認為清楚指正錯誤是對別人好。就在我剛滿二十一歲的時候，一位前輩給了我忠告，這徹底改變了我的人生。

這位前輩對我說：「阿拓，不要與人起衝突。還有，不能總是想著要壓過對方。」我十分訝異，腦海裡滿是問號：「那麼，該如何告訴對方什麼才是對的呢？」

後來我才了解，第一個反應該是：「你說得對」，要肯定對方的想法，接下來表示：「我理解你的意思。你也可以聽聽我的看法嗎？」再傳達自己的想法，這麼一來，大多數人都能坦然接受建議。在我改變說話方式後，周圍的人對我做出的反應竟跟以前截然不同。

當時，前輩為我舉一個例子：「『餐具沒格調！可是菜色非常棒』和『料理真的很好吃。不過，餐具的部分能多注意一下更好。」，你認為哪句話能讓聽者欣然接受？」 前輩語重心長地說：「阿拓，你總是習慣用否定句作為開場白，試著將順序顛倒一下吧。」迄今我仍將這句金玉良言銘記於心。這個忠告點醒了我，讓我得以徹底向好辯的自己說再見。

【超級說話術】

交流時，「建立情誼」比「誰才是對的」更重要。

為何真話易刺耳？嚴厲、和善都不對，而要……

我高中時參加的社團是田徑隊，到了高三，我成為隊長，因為一心一意想打造優秀的團隊，建立了上下關係嚴明的金字塔組織，對同年級的隊員及學弟妹造成極大的壓力。這個策略確實打造出一支優秀的田徑隊，但是當我畢業時，幾位社員要求退社。

那時候，我發現了哪裡出問題，開始思考他們過去這麼拚命，可能並不是為了培養優秀的田徑實力，而是在意隊長對自己的看法，等到身為隊長的我一畢業，他們便開始懷疑自己待在田徑社的意義。

經過一番反省後，我參加大學的社團時，非常尊重學弟妹的自主性，也以和善的態度跟他們相處，結果竟換來「被瞧不起」的下場。學弟妹只理會態度強勢、有威嚴的學長姊所說的話。

太嚴格不行，太和善也不行。經過這兩次的經驗後，我得到了「中庸思維」的答案。中庸思維指的是中立的思考方式，待人不宜嚴厲，但也不能當爛好人；不要瞧不起人，也不需要刻意吹捧。

我開始了解，中庸思維的待人接物方式，才是最佳領導方針。例如，同公司的新人好高騖遠地說：「這個月，我要努力達成目標。」你應該回應他：「會不會太勉強自己了」，還是「你都這麼說了，就挑戰看看吧」呢？

這時，如果你用前者的說法，對方可能認為你說他「能力不足」，但用後者的說法，則可能讓他在已無力達成目標時，卻因為下不了台而堅持不肯放手，這兩句話都有缺失。如果要符合中庸思維，該這麼說：「如果能達成目標，不是很棒嗎？」

這句話的立場很中立，沒有一味肯定，也沒有予以否定。辦得到當然很好，即使辦不到，也當作一次具有正面意義的挑戰，不會覺得難過，這就是中庸思維。請各位在發言前，務必運用這個原則。

【超級說話術】

想成功打動人，請思考如何根據中庸思維來發言。

為何糖果、鞭子無法激勵人心？這時得開啟「動機3.0」　

希望對方振奮、努力時，最簡單的方法就是語言激勵法。當我們想為對方加油、提振士氣時，總是不假思索就說出「加油！」等簡短的句子。當下對方或許會覺得情緒高漲，然而這只是讓感情暫時處於亢奮狀態，並沒有激發動力，也就是所謂的「動機」。這時候，對方往往不是憑自己的意願行動，而是因為激勵者的力量才有所行動。

簡短的激勵話語當成暫時的強心劑，的確沒有問題。但從長期來看，強心劑的功效會減退，還可能有副作用。如果真心為對方著想，必須考慮得更周詳、長遠，最好的鼓勵是讓他知道在未來的人生中，真正重要的事是什麼。因此，相較於激發出「幹勁」，激勵出「真心」更加重要。

幹勁與真心不同，幹勁屬於一種興奮但無法持久的暫時狀態，而真心則較為靜態，強調堅持到底，也就是會在生命中持續的狀態。在真心的狀態下，會清楚表達出「我會一直做這件事」的期限與數字。當我們擔任某個組織的領導人時，一定希望每位成員都能真心對待要處理的事務。

各位知道美國作家丹尼爾．賓克（Daniel H. Pink， 一九六四──）提倡的動機三階段理論嗎？

‧動機1.0：為了生存而行動（生理需求）。

‧動機2.0：為了取得報酬或利益而行動（社會需求、外在動機）。

‧動機3.0：為了自身意願而行動（自我實現、內在動機）。

其中的「動機2.0」，可比喻為「糖果與鞭子」。在工作僅只是重覆作業的時代，糖果與鞭子的確能發揮效果。但是到了二十一世紀，工作內容轉為創意時，這一招變得毫無用武之地。現在，人們需要的是能啟動「動機3.0」的「賦予動機」，一個人如果無法確立自己的生存價值觀、生活型態，就無法以真心面對眼前的狀況。

以在餐飲店打工的大學生為例，有的人因為想從事餐飲業，於是打工累積經驗；有人只是暫時湊合，並非喜歡才做這個工作。對於兩種不同目的的人，必須給予不同的建議：

「從事餐飲業，最重要的是溝通能力！」

「像你這樣的年紀，應該要體驗三種事情……」

以上兩種說法有各自的立場，你提出忠告時，必須依據對方的需求，建議他值得努力的目標，才能夠真正賦予動機。

因此，若希望激發出真心，首先一定要了解對方的價值觀，再配合他的觀念出言忠告。

【超級說話術】

了解對方價值觀再出言忠告，讓對方的需求與行動連結在一起。

第1章　當「關心的實話」被誤解時……

為何光說道理傷感情？因為贏了對方最失人心

二十五歲前，我喜歡與人爭辯，只要能在言詞上嬴過對方就沾沾自喜。經常將這些話掛在嘴邊：「你知道自己錯在哪裡嗎？要我告訴你嗎？」、「這麼做不對。你的方法根本行不通。」大家聽到這些話的反應則是：「好好好，你說的都對，那就這樣吧！」然後紛紛離我遠去。也就是說，我當時總是得理不饒人，直到分出勝負為止。

現在回想，我不過是利用知識強迫所有人相信，我的作法才是最正確的，但如此一來，即使言之在理，也不可能說到別人的心坎裡。當時被我辯到...

前言

0.1%的成功者，並不是嘴快或辯才無礙，而是……

■我曾是最差勁的說話者

我很幸運獲得許多在眾人面前說話的機會，到目前為止，總計累積兩百萬名聽眾。透過「說話」這件事，我得以與眾多夥伴齊心協力完成工作，對我來說，說話就像是不可或缺的生存技術。

這一次，我想將所有的說話技巧都記錄於本書中。

雖然我現在說話技巧不錯，但二十五歲之前，絕對稱不上是「說話達人」或「溝通高手」，反而是個「頭痛人物」，愛回嘴、喜歡逞口舌之快，常因為辯倒別人而沾沾自喜。

有一天，某位尊敬的前輩給了我一個忠告，讓我有所反省，也成為改變自己說話方式的契機。

這位前輩給的具體忠告將在內文中詳述，而因為他的誠心建議，我得以學會接下來將介紹的說話術，並徹底改變我的說話模式。在我試著改變說話方式後，周遭人對我的態度出現重大改變，一切也開始好轉。

■說話術是最佳武器

本書記錄了過去三十年間，以自身經歷培養出的「感動人心說話術」。我在撰寫時曾經猶豫不安，萬一有讀者以為，本書是想炫燿我擁有的卓越說話技巧，怎麼辦呢？

可是，如果我不將學到的技巧公諸於世，自己迄今受教的各方人士智慧就從此長眠，將是極大的損失，因此我決定提起勇氣下筆。

購買本書的人應該都對「說話」感興趣。在此我想謝謝你們，同時也要向你們說聲恭喜！因為跟過去相比，現代的說話術、寫作術、表達術，擁有無可比擬的高度價值。

․希望可以和每個人都愉快地交談。

․希望贏得他人信賴，並建立深厚關係。

․希望能清楚地傳達自己的想法。

․希望能為珍惜的人加油打氣，透過話語讓他充滿幹勁。

․希望能在眾人面前發言，並擄獲他們的心。

只要掌握說話的技巧，以上願望都能達成，你也能擁有人生的最有利武器，而且當你想增進說話技巧時，傾聽力也必然會提升。

我想以溝通高手的身分，撰寫一本在職場、情場、家庭、休閒場合都能應用的溝通指南書，希望能助各位一臂之力。

由於網路普及，人際關係出現大幅的變化，透過社群網站，我們甚至可以知道遠方朋友昨天午餐的內容，或是面對面進行視訊通話。生活型態也出現極大的變革，自動駕駛的汽車問世上路，相機可以在飛上天進行空拍。

但不變的是，無論在哪個時代，掌握說話技巧的人都能吸引周圍的目光，並因此獲得莫大的助力。這本書就是要讓你告別過去，發現全新的自己。

■高手的說話術其實很低調

溝通高手的說話方式總給人雲淡風輕的感覺，因此其他人難以掌握箇中訣竅。本書將詳細解析高手的說話術，毫不藏私地傳授訣竅，並讓大家了解實際學習到什麼樣的技巧。

閱讀到這裡，大家可能以為我將介紹非常困難的說話術，其實我介紹的技巧相當低調、有點摸不著邊際。

舉例來說，我們可以將說話技巧想像成唱歌技巧，每個人都有自己的特色。雖然配合個性，找出專屬自己的獨特風格也不錯，但說話高手的說話術還是存在共同點。

我們低調地學習這些技巧吧！絕對不要像剛參加溝通研習班，隔天就認為自己脫胎換骨的主管那樣，巴不得讓所有人都知道自己學過說話術。請不要向任何人張揚，靜靜地透過本書學習說話與溝通的祕訣，然後在日常生活中致力實踐。

當說話術、溝通能力和表達技巧都提升後，你會開始對「話語能傳遞什麼」感興趣，比如說傳遞愛、謝意和想法。

如果讀者可以不把這本書當成單純的說話術教科書，而是視為人生指南書來參考，這將是我至高無上的榮幸。

前言

0.1%的成功者，並不是嘴快或辯才無礙，而是……

■我曾是最差勁的說話者

我很幸運獲得許多在眾人面前說話的機會，到目前為止，總計累積兩百萬名聽眾。透過「說話」這件事，我得以與眾多夥伴齊心協力完成工作，對我來說，說話就像是不可或缺的生存技術。

這一次，我想將所有的說話技巧都記錄於本書中。

雖然我現在說話技巧不錯，但二十五歲之前，絕對稱不上是「說話達人」或「溝通高手」，反而是個「頭痛人物」，愛回嘴、喜歡逞口舌之快，常因為辯倒別人而沾沾自喜。

有一天，某位尊敬的前輩給了我一個忠告，讓我有所反省，也成...

推薦序　掌握說話的技巧，奠定良好的人際關係　文／柯振南
前言　0.1%的成功者，並不是嘴快或辯才無礙，而是……

第1章　當「關心的實話」被誤解時……
為何光說道理傷感情？因為贏了對方最失人心
為何真話易刺耳？嚴厲、和善都不對，而要……
為何糖果、鞭子無法激勵人心？這時得開啟「動機3.0」
為何老生常談沒感情？其實打動人心有SOP
為何忠告變成中傷？端看你是否以「愛」為出發點
為何對方不表示贊同？魔法話術是善用動詞
為何管理者總是得兇？不必！球型組織讓你暖起來
為何老闆獎勵員工得給錢？精神讚美更能激發動力
如何用一句話感動人？「夢想＋公眾利益＝志向」這公式好用
如何與話不投機或討厭的人說話？「閃避」懂吧！

第2章　為何那些0.1%的贏家都懂得「見人說人話」？
與女性溝通，她需要的不是答案而是認同
與前輩交流，你不需要恐懼，而要展現學習精神
與初次見面的人交流，最有效的方法是「抽鬼牌」
自我介紹時，用「介紹別人」的遊戲加深彼此印象
每個人的喜好及興趣，第一順位永遠是「自己」
想瞬間拉近距離，最有效的兩句話是……
蒐集各地趣聞軼事，讓你成為社交場合的焦點
切記！說話只出七分力，目的是讓對方意猶未盡
用積極正面的「教練式問法」，對方必定分享過往的美好經驗
不想讓對話停止？首先，你得拋棄自滿
「分擔痛楚」才能建議真正的信賴關係

第3章　學一流主持人引導對方開口的「製造氣氛」說話法
繪畫要從「臨摹」開始，對話練習也是一樣
運用「鏡像效應」，由眼神散發出笑容
當你改變說話的音調，傳達意念就會不同
掌握「上半身說話法」，使話語如歌聲直達人心
表情會影響對方心情，上揚嘴角來扭轉說話氣氛
常說懸疑鬼故事，能練習停頓的藝術
活用形容聲音的詞語，讓聽眾產生影像的共鳴
把見聞和詞彙存起來，讓你的說話有梗、有話題
把日常點滴記下來，加點料就能成為事件

第4章　學超級業務讓對方說YES的「簡潔幽默」說服術
用「潛意識效應」，把NO扭轉為YES
感動人心的關鍵不在說話技巧，而是「心意」
透過學習觀摩，建立自己專屬的簡報範本
說話簡潔有力，就像標語一樣深入人心
推銷時，用風趣幽默的口吻傳達最有效
顧客最無法抵擋3件事：權威、CP值以及……
發揮「雙面溝通」技巧，不開口也能理解內心想法
當對方要你提供建議時，「平衡思考」有助對症下藥
請相信，抱持「利他想法」的人會有回報

第5章　學高明管理者激發他人幹勁的「一句必殺」話術
情境1　鼓勵對方擁有夢想，你得說……
情境2　為陷入壓力泥淖的朋友打氣，你得說……
情境3　幫助他人找回初心，你得說……
情境4　與初次見面的人瞬間拉近距離，你得說……
情境5　在關鍵時刻為他人補充力量，你得說……
情境6　誘導顧客必然點頭同意，你得說……
情境7　啟動對方踏出實現目標的第一步，你得說……
情境8　打破會議無人發言的沉默，你得說……
情境9　化解他人的不快與怒氣，你得說……
情境10　吸引貴人為你伸出援手，你得說……

第6章　會議不失控！控場高手教你「轉場」說話術
先釐清會議目的，引導意見發言的走向
多數決未必正確，少數的品味才能脫穎而出
會議主席最重要的2大資質：平衡力與判斷力
做出決定後，應該謹慎處理沒被採用的意見
會議後最重要的推手：調解人
整合各方意見並非妥協，而是拓寬視野
事先宣告會議的目的與時間，讓過程更流暢
遇到強勢發言，4點錦囊妙計突破難關

第7章　上台不需十年功！只要用9法則就能hold住全場
法則1：開場先論述主題，錯！先岔題較有趣
法則2：緩和僵硬氣氛的神奇招數，是請大家融入活動
法則3：調節說話速度，先抑後揚來製造精采爆點
法則4：注入笑點的祕訣，是運用時事、人際關係以及……
法則5：發生意外狀況怎麼辦？用說笑方式化解！
法則6：演講就是傳接球，觀眾也是內容的一部分
法則7：展現幽默必須慎選辭彙，避免傷害對方
法則8：氣氛好還不夠，演講要有核心還要容易理解
法則9：只有60分鐘準備演講也不擔心，訣竅是圖表化整理

後記　利他思考，是與人建立溫暖關係的好方法
附錄　該如何打動人心？來複習一下吧？

推薦序　掌握說話的技巧，奠定良好的人際關係　文／柯振南
前言　0.1%的成功者，並不是嘴快或辯才無礙，而是……

第1章　當「關心的實話」被誤解時……
為何光說道理傷感情？因為贏了對方最失人心
為何真話易刺耳？嚴厲、和善都不對，而要……
為何糖果、鞭子無法激勵人心？這時得開啟「動機3.0」
為何老生常談沒感情？其實打動人心有SOP
為何忠告變成中傷？端看你是否以「愛」為出發點
為何對方不表示贊同？魔法話術是善用動詞
為何管理者總是得兇？不必！球型組織讓你暖起來
為何老闆獎勵員工得給錢？精神讚美更能激發動力
...