第一章 魅力遠勝於權力

幾位著名的美國學者曾經訪問當時最為優秀的美國公司管理者們。這些經理人具有普通知識份子中很少見的一些優秀品質。他們意志堅強，處事果斷，待人接物既有原則又有靈活。學者們在這研究基礎上，結合自身的經驗，詳細闡述了對領導的心理特徵和對優秀企業家的看法，後來逐漸形成了管理學中「領導魅力」理論的重要基礎。

技巧1 做事先做人，成事先修身

意志堅強，處事果斷，待人接物既有原則又能靈活應變，這樣的領導才是真正成熟的人。

中國有句古話：「千軍易得，一將難求。」的確，在相當多的組織中，一直存在大家視而不見的事實：百分之七十的功能型主管普遍缺乏領袖魅力和領導才能。一名真正優秀的領導者，其內在品性有許多吸引人的地方。

首先，必須具有良好的品德，有才無德難得人心，也不會成大器。其次，要有淵博的知識。只有具有雄厚的知識基礎，一個人才不會被社會中紛繁複雜的現象所迷惑，才能在企業管理中做出科學的決策。第三，要具有優良的心理素質，能在巨大的壓力下正常工作。第四，應當性格成熟、情感熱烈而穩定、待人接物合乎本性而又合乎情理。

領導人的品德包括兩方面：一是做人的基本準則，是從最基本的社會公德、個人品質的角度出發，正直和誠實占有很重要的地位。二是職業道德，這是從領導作為一家企業的指揮員的角度來考量。

美國管理學會（AMA）曾做過一項調查：由大約一千五百位管理人員列出他們最欣賞的部下、同事和領導所具備的品質。

他們總共列出二百二十五種品質，經研究人員整理後，歸納為十五大項，包括：

1氣度恢宏（胸襟開闊、有彈性、能包容人）。

2有才幹（有能力、有效率、做事徹底）。

3能與人合作（待人友善、有團隊精神、肯配合別人）。

4可靠（值得信賴、有良心）。

5有決心（工作勤奮、有幹勁）。

6公正（客觀、前後一致、民主）。

7富於想像力（有創造力、富有好奇心）。

8正直（可信、有人格）。

9聰明（靈活、善於推理）。

10有領導能力（能鼓舞士氣、能決斷、能指明方向）。

11忠誠（對公司或對政策忠心）。

12成熟（有經驗、有智慧、有深度）。

13坦誠（不拐彎抹角、率直）。

14能體諒別人（關心別人、尊重別人）。

15能支持別人（能瞭解別人的立場並提供協助），這十五大項中，屬於道德品質範疇的有四、六、八、十三、十四，屬職業道德範疇的有一、三、五、十一、十五。

同一調查證明，這些被調查人員認為領導應當具備的最重要的品質，一是「正直」，二是「有領導能力」，三是「有才幹」。

正直和誠實是領導應具備的最基本的道德修養。美國政府曾做過一項針對領導素質的調查，曾要求接受調查的人就不同特點或能力對公司事業前途造成的影響力打分數。被調查者都是公司管理人員。結果證明，「誠實」這種品質的得分最高，百分之七十二點五的人認為「誠實」對事業前途「極有影響」。

領導的道德品質在公司內有很強的示範效應，上行下效，傳染性極大，因此，高明的企業領導人，總是很注重自己的道德約束，注重自己待人接物的方式，注重處理與同事、下屬、家人的關係，保持一種較為完善的風範。

最高道德水準就是富於獻身精神。拔一毛利天下而不為的人，就不能僅從道德方面分析他，他的行為是受其絕對利己主義的信念支配的。同樣富於獻身精神這種道德風範，也是和一個人以社會為公、以天下為公的理想分不開的。崇高的目標導致高尚的道德品質，高尚的道德品質又會形成一種巨大的精神感召力。領導的道德觀念直接決定了他對別人的看法。有人曾說：「統治規則和真正誠實是不相容的。」我們說，合作規則恰恰需要真正的誠實。

技巧2 領導的根本在於經營人心

管理者必須從人性的特點出發從心理的分析知道其行為的原因。

任何組織都是由「人」所組成的集合體，任何組織不管工作科學化、專業化到何種程度，絕不能把人與機器用同樣的方法去管理，因此，一個管理者，必須從人性的持點出發，從心理的分析知道其行為的原因，從外部的刺激反應瞭解他需要滿足的層次與內涵。

心理學家莫利兒曾說過：「人是心理的動物，其情緒、價值、思考、意念和抉擇莫不被環境、教育和經驗所左右。」因此，管人的核心在於如何經營人心。春秋時期軍事家孫武在《孫子兵法》一書中就寫道：「道者，令民與上同意也，故可以與之死，可以與之生，而不畏危。」在這裡，孫武強調領導與下屬之間意願協調一致的重要性，這在今天看來也是十分重要的管理之道。

人與人之間的相處易受到主觀意識的影響，招致許多非常情所能理解的紛擾，故「管理」與「心理」二者之間，有一種互動的因果關係存在。依據行為科學家李威特的說法：「一個人的行為產生，總是因先受到某種刺激，才引發某種需要（即行為動機），而產生某種行為。」從需要到達成目的的行為過程中，一般都會伴隨著一種心理學上所稱的緊張狀態。故欲瞭解一個人的行為，通常都可從他的眼神、臉色或一些心理現象中察覺。

傳統的管理理論，將職工當作管理的工具，把個人在工作上的種種努力視為當然，並不認為個人的心理因素對管理成敗存在影響。事實上組織既是由「人」所組成的集合體，任何組織不管工作科學化、專業化到何種程度，絕不能把人與機器用同樣的方法去處理，因為「人」畢竟是有靈性、有意識和心智存在的高等動物。

技巧3 激發下屬追求慾的技巧

從領導效能的觀點來看，我們不得不承認：魅力遠勝過權力。

1 用什麼影響下屬

在一個報告會上，一位著名企業家說：「一流管理者無一例外地都具有一種罕見的人格特質，他們不但能激發下屬們的工作熱情，又具有高超的溝通能力，能夠動之以情，渾身散發出吸引人的力量，尤其重要的是，他帶領團隊屢創佳績，擁有一連串驕人的輝煌成就。運用獎賞與強制力來管理，也許有效，但是如果你要提高自己的領導魅力，贏得眾人的尊重和喜愛，盡最大的努力以影響和爭取下屬的心。假如你們之一誰能做到這點，誰就能成為一位成功的領導人，而且也可能完成許多不可能完成的任務。」

2 培養魅力，立即就做

常常可以聽到成功企業中員工的感受和心聲：「我覺得我的主管不能沒有我，因為他相當重視我，我願意為他努力工作。」「他好像是我的父母、兄長、益友和良師，他比別人更關懷、更愛我，而且他願意負起百分之百的成敗責任。」我的主管讓我感到自己很重要，他讓我覺得在團體裡有歸屬感。」

領導魅力是可以培養和增進的！因此不用過分擔憂和懷疑自己有無足夠的領導魅力。一位心理學家也說過這麼一句鼓舞人心的話：「每一個人都有一方魅力的沃土，等待你去開墾。」

希望成為一位更具魅力的領導者，要做的第一件事情，就是趕緊培養一項吸引追隨者的超凡特質——「跟我來。」要使追隨者跟我來，你必須先懂得如何激發他們的追隨動機。

1使下屬感到自身重要性——身為領導要設法讓下屬感到他很重要，並竭盡所能滿足他們的這項要求。

2推動你的遠見——並說服下屬相信你制定的目標是值得全心投入的。

3想要別人怎樣待你，你就必須怎樣對待別人——身為領導者，想讓別人追隨，就必須關心他們，公平對待他們。

4為你自己的行為負責，也要為你下屬的行為負責——千萬不要將責任推給別人。要提醒自己說：「這是我的錯，不能怪任何人。」

另外，培養和增進領導魅力，是要講究方法和技巧的。當你激發了下屬的追隨動機之後，你還必須確實做到下面三點，懲惡揚善，是非分明；做一個前後一致的人；注意別人，也讓別人注意你。事實顯示，有百分之八十的主管很難做到，結果造成員工們離心離德。與其提高警惕，還不如主動完善領導者的個人魅力，使自己獲得這種令下屬為之懾服的吸引力。

技巧4 領導者的大氣與格局

那些具有高尚品格的人會放射出磁石般的力量，對於追隨他們的人來說，他們是最終目標的象徵，是希望的象徵。

養氣說是孟子人生修養方法中最有特色的學說，即所謂「我善養吾浩然之氣。」孟子的「養氣」實際上是一種鍛鍊人格意志和身體素質的方法，它是在人的精神世界使某種意志信念高度集中，然後讓其充沛完滿。

人們說：「造就政治家的，絕不是超凡出眾的洞察力，而是他們的品格。」夏爾‧戴高樂就曾說：「那些具有高尚品格的人會放射出磁石般的力量，對於追隨他們的人來說，他們是最終目標的象徵，是希望的象徵。」就像美國首任總統華盛頓在領導獨立戰爭和組織聯邦政府的過程中，發揮了巨大的領導和協調作用；而這些作用的有效發揮，直接得益於他的偉大人格所產生的巨大感召力和激勵作用。身高一百五十八公分的華盛頓，重約八十六公斤，棕色頭髮，灰藍色眼睛，天庭飽滿，臉上帶著一些雀斑和太陽的曬痕。當他微笑時，幾顆有明顯缺陷的牙齒顯露無遺。他的外貌呈現出習慣於受人尊重和服從，但絕不傲慢自大的男人形象。「親切」和「謙虛」是人們對他的評價。見過他的人經常描述他眼裡不時掠過的溫柔；他告誡軍官們，「這是贏得尊重的必要條件。」除此之外，他還教育他們，「要學會寬恕別人的錯誤，這是你贏得別人尊重的祕訣之一。」

當華盛頓還是一位上校時，他率領著部隊駐守在維吉尼亞州亞歷山大曆亞。在選舉維吉尼亞州議會的議員時，有一個名叫威廉‧佩恩的人反對華盛頓所支持的候選人，同時，在關於選舉問題的某一點上，華盛頓與佩恩形成了對抗。華盛頓出言不遜，冒犯了佩恩。佩恩一怒之下，將華盛頓一拳打倒在地，華盛頓的部下聞訊後，群情激憤，馬上把部隊召了過來，準備教訓一下佩恩。華盛頓當場加以阻止，並勸說他們返回營地，一場干戈就這樣暫時避免了。

第二天一早，華盛頓派人送給佩恩一張便條，要求他盡快趕到當地的一家小酒店。佩恩懷著凶多吉少的心情如約而至，他猜想華盛頓一定要和他進行一場決鬥，然而出乎意料，華盛頓在那裡擺開了豐盛的宴席。華盛頓見到佩恩，立即站起來迎接他，並笑著伸出手說：「佩恩先生，犯錯誤乃人之常情，糾正錯誤是件光榮的事，我相信昨天是我不對，你已經在某種程度上得到了滿足，如果你認為到此可以解決的話，那麼請握住我的手，讓我們交個朋友吧。」華盛頓熱情洋溢的話語感動了佩恩，從此以後，佩恩成為一個熱烈擁護華盛頓的人。

除了平易近人，寬恕別人，華盛頓還有其他品行為他贏得了無數的尊重：他目光長遠、堅定果斷而又謙遜質樸。他一生的行事為人，處處讓人體會到他的真誠和執著；他功勳卓著卻不貪戀權力，即使處於權力巔峰時，也從來沒有自我膨脹，沒有任何野心。他作風平和，講話不多，但每一次講話都發自內心，真摯感人，能字字句句打動人的心坎；告別政壇後，他毅然臨危受命，再度應召為國服務，卻斷然拒絕了總統提名，他的每一次選擇都證實了他純潔無私的人格。

作為美利堅合眾國的第一任總統，他肩負起組建聯邦政府機構的責任。為了確立聯邦政府的威信，他力求從人的才能和品德來判斷選擇人才。對各部官員的選擇有兩個條件：第一要受到人民的歡迎和愛戴，第二要對人民有影響力，二者缺一不可。面對政府內閣中的黨派之爭，他總是冷靜地用超人的智慧加以調解；對待民主黨人和共和黨人的論爭，他希望能不帶偏見地將對美國有利的觀點集中起來，他不想壓制別人的意見，他對別人過人的才幹，毫無卑劣的嫉妒之心，把當代最偉大的政治家團結起來，造福國家。

他雖然大權在握，卻始終聽從良知的召喚，謹慎地使用權力，後人可以從他身上看到，原來政治家還能夠是這樣一種形象；也正是他，用自己的言行，告訴世人，政治和道德可以良性地結合到什麼程度。華盛頓猶如一座政治人格的燈塔，時刻提醒著擁有或想擁有權力的人，不要在權力的迷宮裡暈頭轉向。

正是他的這種偉大品格，使他贏得了眾人的信任和愛戴，所以在獨立戰爭期間，大陸會議才決定授予他相當獨斷的軍事指揮權，最終幫助美國獲取了獨立；而在聯邦政府成立期間，他被一致推選為第一任總統。在憲政陷入爭吵的時候，也正是憑藉他的偉大人格，才有效地協調了各派的利益，把各種不同派別的人團結在自己的周圍。

一七九九年十二月，華盛頓開玩笑說他可能看不到新世紀了。不幸這次他言中了。一七九九年十二月十四日——是美國人民至今都沒有忘記的日子，因為，在這一天晚上十時許，他們的開國元勳、民族英雄——喬治‧華盛頓與世長辭了。

據說，羅馬皇帝威斯巴西安臨終前曾這樣自言自語：「唉！我想我要變成上帝了。」倘若這句話出自弗農山莊病榻上的華盛頓之口，那歷史該是多麼的相似啊！因為，在他死後的近二百年間，描述讚美他的詩文，可說是汗牛充棟，在這無數的詩文中，華盛頓這位一生謙遜的人物，成為一種精神象徵。

C.P.森姆納在他寫的︽華盛頓頌詞︾中這樣寫道：

弗農山蔭，

將永遠是後人敬仰之所；

波托馬克河畔呵，

也將永遠變為後人的朝聖之地。

歷史的發展，不正像他詩中所言的那樣嗎？

技巧5 領導者要善於自處

自以為是，盛氣凌人，誇誇其談，自我炫耀；在會議上或到下屬中去時，總是自己先說一大堆，把別人想說的話都堵回去；這都是領導者缺乏自知之明的典型表現。

第一章 魅力遠勝於權力

幾位著名的美國學者曾經訪問當時最為優秀的美國公司管理者們。這些經理人具有普通知識份子中很少見的一些優秀品質。他們意志堅強，處事果斷，待人接物既有原則又有靈活。學者們在這研究基礎上，結合自身的經驗，詳細闡述了對領導的心理特徵和對優秀企業家的看法，後來逐漸形成了管理學中「領導魅力」理論的重要基礎。

技巧1 做事先做人，成事先修身

意志堅強，處事果斷，待人接物既有原則又能靈活應變，這樣的領導才是真正成熟的人。

中國有句古話：「千軍易得，一將難求。」的確，在相當多的組織中，一直存在...

在管理界，有一個很有意義的爭論就是「管理究竟是技術還是藝術」？我認為，管理首先是技術，然後才是藝術。說管理是技術，是因為管理有具體的方法和技巧；說管理是藝術，是因為這些方法和技巧在不同場合下可能表現為不同的形式。就如同彈鋼琴，在學習鋼琴的時候，是沒有什麼藝術可言的，都是具體的技術細節，包括手指的力度、指法、雙手的協調、認識五線譜等，只有把這些具體的技術和方法掌握到一定程度後，才能夠將其進行組合，運用自己的方式去表現它們，這時候才能談得上藝術。曾經有一位著名的企業諮詢師說過：「許多企業中高層領導者所欠缺的，不是藝術，而是技術，是管理的基本方法和技術，包括如何接受上司的指令，如何給上司提出意見，如何給下屬布置任務，如何與客戶進行溝通，如何授權，如何談判，如何瞭解員工的心態並有效地激勵他們，如何透過自己的專長影響下屬，如何有效利用時間、擺脫工作中的繁忙狀態等。」其實，很多事情不是因為我們不明白，而是我們不知道該怎麼做！有些事情，就算明白，也不見得能做到。為什麼呢？一是習慣，二是能力。

根據這個思路，我們精心編寫此書，分別從領導魅力、自我管理、人才選拔、人才運用、人員激勵、溝通、團隊建設、人員培訓、授權決策、演講口才、談判技能、會議主持等方面，詳細闡述管理者自我提升必備的基本技能，這些寶貴資訊，將幫助你成為一名精明自信、能帶領精幹團隊的領導者。

在管理界，有一個很有意義的爭論就是「管理究竟是技術還是藝術」？我認為，管理首先是技術，然後才是藝術。說管理是技術，是因為管理有具體的方法和技巧；說管理是藝術，是因為這些方法和技巧在不同場合下可能表現為不同的形式。就如同彈鋼琴，在學習鋼琴的時候，是沒有什麼藝術可言的，都是具體的技術細節，包括手指的力度、指法、雙手的協調、認識五線譜等，只有把這些具體的技術和方法掌握到一定程度後，才能夠將其進行組合，運用自己的方式去表現它們，這時候才能談得上藝術。曾經有一位著名的企業諮詢師說過：「許多企業中高層領導者...

前 言
第一章 魅力遠勝於權力
技巧01 做事先做人，成事先修身
技巧02 領導的根本在於經營人心
技巧03 激發下屬追求欲的技巧
技巧04 領導者的大氣與格局
技巧05 領導者要善於自處
技巧06 處亂不驚，大家風範
技巧07 始終保持光彩照人
技巧08 獲得下屬信任的技巧

第二章 成大事者，先管理好自己
技巧09 整理辦公桌的技巧
技巧10 管理時間，要事第一
技巧11 計畫合理，目標可期
技巧12 讓工作馬力持續的技巧
技巧13 午餐是最好的時間
技巧14 不會休息就不會工作
技巧15 看、聽、學獲取資訊
技巧16 用順手的東西
技巧17 處理書信與文書的技巧

第三章 找對人才能做對事
技巧18 考察能力重於考察知識
技巧19 重視心理素質和工作態度
技巧20 識別人才的技巧
技巧21 知人知面到知心
技巧22 人員篩選的技巧
技巧23 人員錄用的衡量標準
技巧24 讓新人感到你的熱情
技巧25 確保待遇是令人滿意的
技巧26 確認人才的技巧

第四章 用人管人處處是學問
技巧27 讓合適的人做合適的事
技巧28 不同的性格用不同的方法
技巧29 科學委派任務的技巧
技巧30 公正用人的技巧
技巧31 留人的技巧
技巧32 提高員工士氣的技巧
技巧33 合理考核、科學評價的技巧
技巧34 合理解雇的技巧

第五章 把「要我做」變成「我要做」
技巧35 獎罰要分明
技巧36 物質激勵的技巧
技巧37 給員工精神上的滿足
技巧38 完整激勵體制建立的技巧
技巧39 為員工描繪正確的藍圖
技巧40 滿意的才是最好的
技巧41 每個人都希望被認可
技巧42 得體、到位地指出缺點

第六章 沒有溝通解決不了的問題
技巧43 與員工談話的技巧
技巧44 對員工的傲慢就是一種「犯罪」
技巧45 深入基層，到處走走
技巧46 提供有效溝通的機會和氛圍
技巧47 將溝通作為工作的重要部分
技巧48 直面衝突與矛盾
技巧49 部門衝突的化解技巧
技巧50 讓人心悅誠服：「說服」的技巧
技巧51 建立完善溝通機制的技巧

第七章 創造和諧、溫馨的環境
技巧52 高效團隊需要什麼樣的人
技巧53 整體的成功是具有爆炸性的
技巧54 選對領導班子
技巧55 塑造「家」的氛圍
技巧56 群策群力的技巧
技巧57 理順團隊方向的技巧
技巧58 適當地加入危機感
技巧59 把工作當事業
技巧60 把榮譽留給下屬

第八章 對人的投資回報率最大
技巧61 時刻洞察下屬的學習需要
技巧62 讓員工在工作中得到成長
技巧63 把握培訓的規律
技巧64 培訓手段的應用技巧
技巧65 培訓控制的技巧
技巧66 優化工作態度與作風

第九章 運籌帷幄，決斷千里
技巧67 為所有人指明方向
技巧68 用正確的思路做果斷的決定
技巧69 讓所有人發揮作用
技巧70 做資訊統籌的高手
技巧71 塑造獨特的解決問題的能力
技巧72 運籌帷幄的技巧
技巧73 挑選理想的授權人選
技巧74 在集權與分權間做到平衡
技巧75 做好授權的後續工作

第十章 口吐蓮花，打動人心
技巧76 當眾講話心理調節技巧
技巧77 一言可以得人心
技巧78 在無聲中展示威信
技巧79 不怯場，底氣要十足
技巧80 冷場時，讓熱情再高漲起來
技巧81 第一次亮相就贏得滿堂彩
技巧82 學會總結和陳述
技巧83 總結報告的語言技巧
技巧84 與新聞媒體打交道

第十一章 能言善辯，力求雙贏
技巧85 談判情景設置的技巧
技巧86 做好談判的準備
技巧87 堅定立場，先聲奪人
技巧88 把握博弈尺度的技巧
技巧89 把握取捨尺度的技巧
技巧90 緩解氣氛，巧解僵局
技巧91 談判語言的運用技巧
技巧92 研究對方的內心活動，搶占先機

第十二章 會議主持的技巧
技巧93 主持會議時最顯領導才能
技巧94 主持「解決問題」會議的技巧
技巧95 主持政策性會議的技巧
技巧96 會議上發言的技巧
技巧97 會議上插話的技巧
技巧98 會議意外情況，冷靜為要
技巧99 給會議畫上圓滿句號的技巧

前 言
第一章 魅力遠勝於權力
技巧01 做事先做人，成事先修身
技巧02 領導的根本在於經營人心
技巧03 激發下屬追求欲的技巧
技巧04 領導者的大氣與格局
技巧05 領導者要善於自處
技巧06 處亂不驚，大家風範
技巧07 始終保持光彩照人
技巧08 獲得下屬信任的技巧

第二章 成大事者，先管理好自己
技巧09 整理辦公桌的技巧
技巧10 管理時間，要事第一
技巧11 計畫合理，目標可期
技巧12 讓工作馬力持續的技巧
技巧13 午餐是最好的時間
技巧14 不會休息就不會工作
技巧15 看、聽、學獲取資訊
技巧16...