《永遠愛我－建立顧客忠誠度》

真的「永遠愛我」
當我剛接觸本書時，書名著實讓我疑惑，為何一本管理書籍竟命名為「永遠愛我」，細細地將本書研讀完畢，確實以此為書名恰得其份，一個經營管理者欲使公司企業永遠生存就必須以客戶為中心，永遠「愛」客戶，建立客戶忠誠度後，才能達到客戶「永遠愛我」之境界。

「瞭解客戶的需求」、「根據客戶需要設計產品」均是每個管理者心中不變的定理，只是執行上產生若干疏失，因為大部份的管理者充滿自信，常常無意中替客戶決定什麼是需要，什麼是不需要，自以為推出的產品均是為客戶精心設計的，不過只因對客戶的需求瞭解不夠徹底，結果功歸一簣。

本書中詳細地提供執行步驟及練習，可使管理者避免無心的錯誤，抽絲剝繭地進行瞭解客戶的需求，開發客戶真正需要的商品。

易讀的企管書其實並不多，尤其，想要在讀完之後就能立即應用、且可以使人舉一反三的更是少。《管理總動員》是一套六冊的企管叢書，書中並沒有艱深難懂的管理術語，也沒有長篇大論的學理；但，它在理論之中，運用實際的例子，告訴讀者正確的行動守則與執行細節，能很快的用到管理的工作中，並與自身的經驗相對照，使您成為最佳的管理者。

退換貨說明：

會員均享有10天的商品猶豫期（含例假日）。若您欲辦理退換貨，請於取得該商品10日內寄回。

辦理退換貨時，請保持商品全新狀態與完整包裝（商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等）一併寄回。若退回商品無法回復原狀者，可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。