祕密01

零缺陷管理：視品質為企業生命，

　　　　　　以品質換取「民心」

　　品質是企業的生命，是換取民心的根本途徑，無論是知名企業，還是百年老店，靠的都是品質，品質是佔領市場最有力的武器。為了保證品質，企業可以採取「零缺陷管理」，以消費者作為出發點，追求生產中每一步的精益求精。從生產前的預防做起，而不只是靠生產後的檢驗來發現錯誤。

　　如今的商界，面臨產業大老的壓迫是每個企業必經的現實，同時還要與實力相當的對手你追我趕，特別是新入行的創業企業，如何能在星羅棋佈的產業大軍中脫穎而出，在競爭中乘風破浪，立於不敗之地？靠得當然是產品的品質。品質的作用立竿見影，講求品質，注重信譽，無形當中為企業增添了一筆難以衡量的無形資產，增加了企業競爭的籌碼；相反地，品質不合格的產品到了消費者的手中，企業的形象將會一落千丈，正所謂「千里之堤，潰於蟻穴」。

　　品質對一個企業的影響到底有多大呢？答案是，品質可以影響整個企業的命脈。美國行銷專家理查和賽斯也在研究中發現，顧客的滿意與忠誠已經成為決定企業利潤的主要因素，有的企業在市場份額擴張的同時利潤反而萎縮，而有著消費者高忠誠度的企業往往獲得了大量利潤。另據調查，多次光顧的顧客可以比新顧客多為企業帶來百分之二十至百分之八十五的利潤。因此，顧客的滿意與忠誠已經成為決定企業利潤的主要因素。特別是在現在的市場環境下，市場份額和利潤的相關度已經大大降低，甚至有不少企業在市場份額擴張的同時利潤反而萎縮，此時顧客的忠誠度更成了影響企業利潤高低的決定性因素。

　　而顧客對產品的忠誠度又來自於什麼呢？是便宜的價格？還是產品不斷翻新？答案都不是，是品質！美國蓋洛普調查公司曾做過一項測驗，題目是《你願意為品質額外支付多少錢？》其結果甚至使那些委託進行調查的人都感到吃驚：「大多數使用者只要對品質滿意，就願意多花錢。」因此可以得出結論：較高的品質直接帶來了顧客的忠誠度，同時也支撐了較高的價格和較低的成本，並能減少顧客的流失，也能吸引到更多的新顧客。由此可見，比起費盡心機揣摩消費者的心理去進行定價，或者追求商業模式的創新與差異化，立足品質才是發展的根本。

祕密01

零缺陷管理：視品質為企業生命，

　　　　　　以品質換取「民心」

　　品質是企業的生命，是換取民心的根本途徑，無論是知名企業，還是百年老店，靠的都是品質，品質是佔領市場最有力的武器。為了保證品質，企業可以採取「零缺陷管理」，以消費者作為出發點，追求生產中每一步的精益求精。從生產前的預防做起，而不只是靠生產後的檢驗來發現錯誤。

　　如今的商界，面臨產業大老的壓迫是每個企業必經的現實，同時還要與實力相當的對手你追我趕，特別是新入行的創業企業，如何能在星羅棋佈的產業大軍中脫穎而出，在競爭中乘風破...

祕密01　零缺陷管理：視品質為企業生命，以品質換取「民心」 010
祕密02　向採購要利潤：用談判降低採購成本 018
祕密03　用招標方式降低企業採購成本 027
祕密04　優化資源配置來降本增效 037
祕密05　砍掉固定成本的訣竅──虛擬化經營 047
祕密06　科學管理庫存，減少無形耗費 061
祕密07　提升提高閒置資產的使用效率 075
祕密08　砍掉面子，客戶不會為你的奢侈買單 085
祕密09　從日常開支中節約 095
祕密10　把錢花在刀口上 106
祕密11　改善企業人力成本提高企業獲利能力 116
祕密12　精簡機構，讓組織「扁平化」 125
祕密13　最大的成本是時間成本，避免不必要的時間浪費 140
祕密14　深挖細查找成本，成本控制不能完全依靠財務管理 152
祕密15　在納稅上少花冤枉錢，在合理避稅上找回一些利潤 160
祕密16　精細化經營是企業家任何時候都要銘記在心的主題 170
祕密17　作為經營者，一定要懂數字 181
祕密18　確保資金鏈健康、有效──先開源，後開銷 193
祕密19　設立預算制度，利潤是被要求出來的 203
祕密20　實現突破，首先要實現資金周轉和利潤貢獻的突破 212
祕密21　在財務問題上，除了制度不相信任何人 223
祕密22　懂財務是避免公司倒閉的保障 231

祕密01　零缺陷管理：視品質為企業生命，以品質換取「民心」 010
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祕密04　優化資源配置來降本增效 037
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祕密06　科學管理庫存，減少無形耗費 061
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祕密08　砍掉面子，客戶不會為你的奢侈買單 085
祕密09　從日常開支中節約 095
祕密10　把錢花在刀口上 106
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