第１章 擁有好人緣的日常溝通用語

Unit 6 應對來訪的客人

6-1櫃台【Track 19】

使用頻率最高的基本用語

I'll check if she's ready.

Just a moment, please.

我去確認一下她準備好了沒有。請稍候。

↓LEVEL UP

I’ll go and see if she's ready.

Could you wait for a moment, please?

我去看一下她準備好了沒有。可以請你稍等嗎？

●「我去確認一下有沒有……」●

使用頻率No.1　I’ll check if...

使用頻率No.2　l'll go and see if...

★這是告知訪客，自己要確認一下負責的人是否已經準備好的說詞，在需要請對方稍等的時候使用。check if...=「去確認一下有沒有……」。go and see if... =「去看看有沒有……」。

★這裡雖然用了「準備好」= ready，但如果是沒有事先預約的情況，就要用available來說要確認負責的人「目前有沒有空、是否可以應對客人」。在那種情況下句子就會變成I'll check [go and see] if she's available.。

實力升級必備！

■ 請問八木小姐在嗎？

I'm here to see Ms. Yagi.

*I'm here to see...「我是來見……的」。是會面時的重要表達！

■ 我和八木小姐約好10點見面。

I have an appointment with Ms. Yagi at 10:00.

*have an appointment with... =「與……約好」。

■ 您好，久候光臨。

Hello, I've been expecting you.

*藉由使用現在完成進行式，可傳達出一直期盼著的感覺。

■ 您是預約幾點？（她和您約幾點呢？）

What time is she expecting you?

*直譯 =「她會在幾點等候您？」。

■ 請搭電梯至7樓。

Please take the elevator to the seventh floor.

相關好用句補充！ 「我不曉得」

Ⅹ I don’t know.

○ I’m not sure (about it).

★不可以用日文*去思考，而直譯「我不曉得」。尤其在商場上如果說I don’t know.，會給人一種「與我無關」的不負責感。若使用I’m not sure.，就可以傳達出「（沒有把握所以）現在什麼都沒辦法說」這種對於自身發言的責任感，因此是商場上最適當的回覆方式。

*直接用中文思考也會有同樣的問題，請慎加注意。



6-2櫃台【Track 20】

使用頻率最高的基本用語

She'll be here in a moment.

她很快就會過來這裡了。

↓LEVEL UP

She'll be right with you.

她會馬上過來見您。

●「馬上就來」●

使用頻率No.1　She'll be here in a moment.

使用頻率No.2　She'll be right with you.

★in a moment是表示「很快、馬上」，在正式場合經常使用。表示「很快」的片語依正式程度排列的話，即是in a moment/in a second/in a bit。

★第2個例句是希望大家都能熟練運用的升級版說詞。right中即含有「立刻」的語感。



實力升級必備！

■ 負責的人目前正在接待客人。

The person in charge is with someone right now.

*be with someone =「在接待客人」。

■ 不好意思讓您久等。（對方還需要繼續等候）

I'm sorry for keeping you waiting [to keep you waiting].

■ 不好意思讓您久等了。（對方已經不需要再等了）

I'm sorry to have kept you waiting.

■ 您有很快（容易）地找到這個地方嗎？

Did you have trouble finding this place?

*不要把「容易」翻成easily。have trouble...ing =「為……費了很大的功夫、很難……」。

■ 最近天氣變涼了呢。

It's been chilly lately.

*chilly =「變冷、有點涼」。也可用來作為展開對話契機的萬用句子。



相關好用句補充！ 「謝謝您耐心等候」

●I appreciate your patience.

　Patience =「忍耐、耐性」。直譯的意思是「感謝您的耐心」。很抱歉讓人久等的心情除了用sorry來表達以外，也可以像這樣使用appreciate顯示出「感謝的心情」來表達。由於這是能夠在商場上讓人留下良好印象的重要應對說詞，所以請務必把它記起來。

6-3帶路到其他地點【Track 21】

使用頻率最高的基本用語

Please come this way.

請往這邊走。

↓LEVEL UP

He's ready to see you. Please follow me.

他已經準備好了。請往這邊走。

●「請往這邊走」●

使用頻率No.1　Please come this way.

使用頻率No.2　Please follow me.

★將訪客帶往房間時的重要說詞。Come this way. = 直譯「請來這邊」。Follow me. = 直譯「請跟我來」。

來個小測驗！ ◇英文要怎麼說？

布朗先生來了。

（解答→p.188）

實力升級必備！

■ 請坐。

Please have a seat.

*ⅩPlease sit down.會產生像教育現場那樣的命令氣氛，所以須多加注意！

■ 請隨便坐。

Please take a seat wherever you like.

*wherever you like =「任何你喜歡的地方」。

■ 您要喝點什麼嗎？

Would you like something to drink?

*接待客人時的代表性語句！

■ 需要幫您掛外套嗎？

May I take your coat?

*接待客人時的代表性語句！

■ 洗手間在走道的盡頭。

The restroom is at the end of the hallway.

*hallway =「走廊」。導覽地點時的重要說詞。

■ 回去時請小心。再見。

Take care on your way back. Have a good day!

*on one’s way back =「回去的路上」。



職場壓力的

真心話特輯

WORK-RELATED STRESS

不管什麼樣的工作，多多少少都伴隨著壓力。這裡集結了一些表達工作相關壓力的語句。現在就讓我們學會如何講出真心話吧。

1. 和上司的人際關係

（difficulty getting along with supervisor）

■ 想法落差太大。We don't see eye to eye.

■ 意見根本上的不合。

We disagree on a philosophical basis.

■ 會刻意對自己找碴。

He has it in for me.

*see eye to eye =「想法雷同」 philosophical =「哲學的」

have it in for... =「刻意讓……感到困擾」

2. 擔心丟飯碗的不安

(job insecurity)

■ 對一切感到極度地不安。Everything is in flux.

■ 未來自己的工作可能不保。

My position may become redundant in the future.

■ 自己的位子快不保了。

My position is in jeopardy.

*in flux =「不安定的、流動的」 redundant =「多餘的、不必要的」

in jeopardy =「遭遇危險」

3. 裁員造成的工作量增加

(increased workload due to downsizing)

■ 薪水不變，做的事情卻比以前還多。

I am expected to do more for the same pay.

■ 因為裁員了，所以4人份的工作只有3個人來做。

Because of downsizing, three people do the work of four.

■ 因為不景氣，除了盡到自己的責任之外，還得再更加努力才行。

Because of economic conditions, people must pull their weight and more.

*workload =「工作量」 downsizing =「刪減人員、裁員」

pull one’s weight =「盡力做好份內工作」

4. 工作時間很長

(extremely long work hours)

■ 得從早工作到晚。

I must burn the candle at both ends.

■ 整天都忙得昏天暗地。

I am working at an unsustainable pace.

■ 狀況改變使得工作的時間延長了。

I have to work longer hours because of circumstances.

*burn the candle at both ends =「從早忙到晚」 unsustainable =「無法維持的、無法支撐的」

5. 再怎麼努力也得不到認可

(lack of recognition for good work performance)

■ 完全不被認為值得感謝。

I am not appreciated at work.

■ 努力工作也得不到認可。

I haven't been given the credit I deserve.

■ 上司老是把功勞搶走。

My boss takes all the credit for herself [himself].

*lack =「缺乏」 recognition =「認可、正面評價」 performance =「表現」

credit =「評價、功績」 deserve =「應得」

第１章 擁有好人緣的日常溝通用語

Unit 6 應對來訪的客人

6-1櫃台【Track 19】

使用頻率最高的基本用語

I'll check if she's ready.

Just a moment, please.

我去確認一下她準備好了沒有。請稍候。

↓LEVEL UP

I’ll go and see if she's ready.

Could you wait for a moment, please?

我去看一下她準備好了沒有。可以請你稍等嗎？

●「我去確認一下有沒有……」●

使用頻率No.1　I’ll check if...

使用頻率No.2　l'll go and see if...

★這是告知訪客，自己要確認一下負責的人是否已經準備好...

第1章 擁有好人緣的日常溝通用語　
Unit 1 公司內部的招呼
1-1進公司時的招呼與回應「你好嗎？」
1-2再次見面時的招呼語「好久不見」
1-3自我介紹「請多多指教」
1-4具體的自我介紹「我是……的負責人」
Unit 2 回家時、道別時
2-1對加班的人說的一句話「又要加班啊？」
2-2外出時的一句話「我要去……」
2-3道別時的招呼語「下次再一起吧（承蒙您的大力關照）」
專欄 受歡迎的同事　描述句特輯
Unit 3 電話（基本）
3-1接電話「有什麼我能為您服務的？」
3-2找對方接電話「請幫我接……先生／小姐」
3-3告知找的人不在「目前不在位子上」
3-4稍後再撥「我稍後再撥」
Unit 4 電話（應用）
4-1轉接電話「我將電話轉給……」
4-2確認對方姓名「請問您哪位？」
4-3確認事情「方便請問您有什麼事嗎？」
專欄　提升商用英文力必看！同義字靈活運用法表示「想」的英文
Unit 5 下班後的活動
5-1禮貌地邀約「要不要……呢？」
5-2邀請親近的同事「要不要……呢？」
5-3巧妙拒絕邀約「下次再約我吧」
5-4巧妙拒絕邀約「我還有工作」
Unit 6 應對來訪的客人
6-1櫃台「我去確認一下有沒有……」
6-2櫃台「馬上就來」
6-3帶路到其他地點「請往這邊走」
專欄　職場壓力的真心話特輯○1

第2章 難題迎刃而解的職場溝通法　
Unit 7 委託．接下工作
7-1委託工作「可以請你……嗎？」
7-2接下工作「立刻著手進行」
7-3禮貌地請求「如果你能……的話就太好了」
7-4拒絕「不好意思，不太方便」
Unit 8 主動協助
8-1伸出援手「有什麼需要幫忙的嗎？」
8-2提出具體的協助「要我（替你）……嗎？」
8-3讓對方容易尋求協助的體貼「請不用客氣儘管……」
專欄 不受歡迎的同事　描述句特輯
Unit 9 辦公室內的硬體設備有問題
9-1辦公機器的不順「怎麼了嗎？（發生什麼事了？）」
9-2電腦出問題「……的狀況不太好」
9-3辦公用品需求「可以給我……嗎？」「哪裡有……呢？」
9-4辦公用品短缺「目前用完了」
Unit 10 致謝．致歉
10-1致謝「託你的福今天幫了我大忙」
10-2致歉「造成你的困擾實在很抱歉」
10-3對於道歉的回覆「不用介意」
專欄　職場壓力的真心話特輯
Unit 11 有禮貌地進行公司內部溝通
11-1重聽一次「請再說一次」
11-2開場白（工作中插嘴）「不好意思百忙之中打擾你」
11-3開場白（引起對方注意）「可以佔用你一點時間嗎？」
11-4開場白（講述難以啟齒的事）「雖然很難以啟齒」
Unit 12 建議與回饋
12-1尋求建議「該怎麼辦才好？」
12-2給予建議「……如何？」
12-3講述正面的回饋「尊敬……、佩服……」
專欄　多數日本人對英文的誤解　每次都投直球不一定好！
Unit 13 行程表．預約
13-1詢問大致的預定「什麼時候方便呢？」
13-2詢問特定日期、時間的預定「……你方便嗎？」
13-3方便的情況「就那時候吧」
13-4不方便的情況「可能不太行欸」

第3章 提升工作成果的好用關鍵句　
Unit 14 投訴
14-1指出錯誤、疏失「……似乎有點問題」
14-2要求處理（退貨、退款、換貨）「希望可以……」
14-3付款「款項逾期未繳」
專欄　受歡迎的上司　描述句特輯
Unit 15 進度．截止期限
15-1詢問進度、狀況「……怎麼樣了呢？（進行得順利嗎？）」
15-2敘述負面狀況「不太好（不順利）」
15-3詢問截止期限「詢問截止時間」
15-4敘述截止日期接近的狀況「已經接近截止日了」
Unit 16 尋求．表達意見
16-1尋求意見「關於……你怎麼看？」
16-2贊成「贊成……」
16-3反對「反對……（不贊成）」
專欄　提升商用英文力必看！同義字靈活運用法表示「變成」的英文
Unit 17 會議
17-1講述會議的目的「這次的會議目的在於……」
17-2說明或提問「可以請你再說明得更清楚一點嗎？」
17-3會議結尾「還有其他遺漏的事項嗎？」
17-4傳達重要資訊「通知……」
Unit 18 許可與禁止
18-1請求許可「可以……嗎？」
18-2不許可「可以的話希望你不要這樣做」
18-3警告「不可以……喔」
專欄　不受歡迎的上司　描述句特輯
Unit 19 將社內溝通提升一個層級
19-1工作結束「……已經結束（完成）了嗎？」
19-2預定與義務「應該……」
19-3感謝「如果沒有……的話」
19-4不滿與後悔「應該……的（沒那樣做）」
Unit 20 闡述日本的特長或各種問題
20-1誇耀日本的技術「受到全世界高度的評價」
20-2講述日本的文化及歷史「以……聞名（知名）」
20-3講述社會局勢「在意……（擔心……）」
專欄　提升商用英文力必看！同義字靈活運用法表示「說」的英文
Unit 21 壓力．怒氣及鼓勵
21-1壓力「排解壓力」
21-2身體不適「身體不太舒服」
21-3表達憤怒「讓我焦躁不堪、令我不悅」
21-4激勵「不用在意」、「不要沮喪」
專欄　認識假設語氣微妙的語感

來個小測驗！　解答

書末附錄　常用的商業用語

第1章 擁有好人緣的日常溝通用語　
Unit 1 公司內部的招呼
1-1進公司時的招呼與回應「你好嗎？」
1-2再次見面時的招呼語「好久不見」
1-3自我介紹「請多多指教」
1-4具體的自我介紹「我是……的負責人」
Unit 2 回家時、道別時
2-1對加班的人說的一句話「又要加班啊？」
2-2外出時的一句話「我要去……」
2-3道別時的招呼語「下次再一起吧（承蒙您的大力關照）」
專欄 受歡迎的同事　描述句特輯
Unit 3 電話（基本）
3-1接電話「有什麼我能為您服務的？」
3-2找對方接電話「請幫我接……先生／小姐」
3-3告知找的人不在「目...