內文

探尋生活圖景，品讀奇妙的人心

在這個紛繁複雜、瞬息萬變的神奇世界中，我們無時無刻不在與他人進行著溝通和交往。人間最善良的是人心，最險惡的也是人心，最捉摸不定的還是人心。有人把人心比做一座深潭，裏面游動著有哪些生物，誰也說不清楚。因此，有些人出於對自我的保護，有些人為了蠱惑他人；人們為了各自不同的目的，而將自己的真面目遮蓋起。

人人都有一張假面孔

人的複雜性不僅僅是生理構造上表現出的複雜，還在於心理上表現出的複雜。因此，當你不了解某人時，最好不要輕易被他的表象所左右。因為，這種表象很可能是一種假象。

美國心理學者奧古斯特．伯伊亞曾經做過一個實驗：讓幾個人用表情來表現出憤怒、恐怖、誘惑、漠不關心、幸福、悲哀，並用錄影機錄下來；然後，讓人們來猜哪種表情是表現哪種感情。結果，每個人平均只有兩種判斷是正確的。當表現者做出的是憤怒的表情時，看的人卻認為是悲哀的表情。

人是一個矛盾的綜合體。人們的喜怒哀樂，遠非自身所表現出來的那麼簡單。歡笑並不一定代表高興，流淚並不一定代表傷心，鞠躬並不一定代表感謝，拍手並不一定代表讚賞……所以，你要認真分析，學會識別人心，掌握一些讀懂人心的技巧。

知道對手心理，方能百戰不殆

人與人的千萬差別，造就了豐富多彩的世界。由於每個人的先天稟賦和後天經歷不同，使得每個人的性情、心理都不一樣。有的人精明幹練、工於心計，有的人則質樸厚道、不善心計，有的人率真明快，有的人則深藏不露……。

我們必須了解他人的性情，學會與不同性情的人進行交往。了解了周圍人的個性，再針對對方喜惡的不同，施以不同的手段，只有這樣，才能在與人的博弈中獲勝。知彼是必要的，面對懷有不軌意圖的人更是如此。只有知道對手的狀態，才能做到百戰不殆。

社會生活中的人際關係可以說是一種「長期的測驗」，即使你無意測驗別人，但是一個人的一舉一動，你都會看在眼裏，形成你對他的評價。所以，留意別人的一舉一動，做到洞悉他人，在人際關係中才會有勝算。

比別人多一點「心機」

俗話說得好：「出門看天色，進門看臉色。」在生活中，我們與人交往時必須要用心，否則就會遇到許多想像不到的問題，因為我們並不知道自己什麼時候就把別人給得罪了。也就是說，我們無論做什麼事，對什麼人，必須先察言觀色一番，摸清對方的心思後，再付諸行動，這樣才能做到得心應手，萬無一失。

所以，察人不可不用心，不能因人外表而錯判其人，更不能不知人心就與之隨意親近，我們要做一個有心人。

每天學點心理學知識

中國有句話叫做：「畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心」，它道出了讀懂和掌控他人的難度。但在生活中，我們又必須對他人進行觀察、了解、判斷和評價，形成對他人的看法，以決定我們在與其交往時應採取的行動。

只有深入的了解他人，才能夠建立良好的人際關係。對他人的了解需要藉助一定的知識，即心理學知識。運用好社會交往中的心理學知識，才能使我們的社會交往卓有成效。

研究和認識他人的規律和特點，不僅有助於我們更準確的認識他人和採取正確的行動，還能幫助我們建立更佳的形象，在社會交往中取得滿意的效果。

本系列分別從問話術、讀心術、心理掌控術三個方面系統闡述了讀懂和掌握他人的生存技巧，用最簡潔明瞭的語言、輕鬆活潑的案例，揭示隱藏在人心深處的秘密。希望本系列的三本書能夠成為你人生的最佳參謀，為你的成功助一臂之力。

問話術：

妙語如珠，問話之間掌控對方心理

一個人，縱使將自己掩藏得再深，包裹得再嚴密，思維和言語的縫隙間也會露出不易察覺的漏洞。而要想在一瞬間讀懂別人，就要在第一時間掌控別人的思維，透過自己的問題引導整個談話。憑藉不斷變化的問話方式、語氣、內容，觀察對方外在的表現和內心的變化，在對比和反差中讀懂他人。

問話場景1：問話無處不在

檢察官的心理操控術： 對峙不下時，換個角度去提問

迷你場景屋：

面對狡辯的嫌疑人時，怎樣讓他們說出心理的真實想法。

問話故事輯：

法庭上正在審理一樁殺人案，犯罪嫌疑人因為女友父母不同意他們交往，而狠心的將女友一家三口人殺害。

檢察官：王某，把你的犯罪經過說一下。

王　某：該說的我都說了，是我女朋友的父母先動手打傷我，我是迫於無奈才失手殺了他們的。

檢察官：迫於無奈嗎？好，既然這樣，我問問題，你來答。案發現場是在你和你女朋友租住的房子是不是？

王　某：是。

檢察官：出事之前你女朋友的父母經常到那個出租房子去看你們是不是？

王　某：不是，他們從沒去過，我也不想讓他們去。

檢察官：不想讓他們去？為什麼？

聽到檢察官的這句話，王某說話突然結巴起來，但他又迅速恢復了鎮定。

王　某：因為……因為他們的身體不好，我們住的地方也比較偏僻，不好找。

檢察官：他們去你那裏的那天，是拿著刀或者其他的兇器去的，是不是？

王　某：當然不是。

檢察官：他們進入房間後是直奔廚房去的是不是？

王　某：不是，是直奔客廳去的。

檢察官：那麼也就是說你女朋友的父母第一次到你們租住的房子，進門後直奔客廳，而且比你更熟悉廚房的位置，清楚的知道廚房中所有物品的擺放位置，是不是？

說到這裏，王某的臉上已經嚇出了冷汗。兇殺現場就發生在王某租住房子的廚房裏，兇器是菜刀。之前，王某一直被法官的問話問得不知所然，沒想到對方是想問廚房的事情。

王　某：法官，我認罪，我熟悉廚房的路，我知道菜刀放在那裏，是我先動的手，我後悔啊……。

妙問解疑：

面對犯罪嫌疑人，想知道他們真實的作案動機並不是容易事。一開始，王某歪曲事實，說是對方先動手，自己是被迫反擊的。如果檢察官直來直去的問「你為什麼撒謊，為什麼不說實話」，王某還是會隱藏下去的。這樣的質疑對他沒有任何作用，於是檢察官用引導性的問話，問出了他的真話。

檢察官從女友父母是不是經常去他所住的租住房子，到雙方誰更熟悉廚房的位置以及裏面的擺設，都問了個詳細。王某之前已經說了，女友父母從沒去過自己的租住房子，既然從沒去過，對裏面的情況肯定非常不熟悉。這種回應，一定程度上證明了在雙方發生衝突的時候，王某比對方具備更有利的行兇條件。所以，當檢察官最後問到女方父母即使是第一次去也能熟悉的找到廚房時，王某的臉上已經嚇出了汗，他再也裝不下去了。

檢察官一直沒有問王某為什麼說對方先動手，但透過一步步的引導，最後讓王某自己說出了他比對方更熟悉廚房的位置，知道菜刀放在哪裏。問出了這些，案子不就一清二楚了嗎？

進來吧，你將被神奇的問話催眠

迷你場景屋：

催眠室或有催眠師的地方。

問話故事輯：

耶誕節前夕，一個風和日麗的日子。某商場門前車水馬龍，人來人往。這時，一位四十出頭的女子提著購物籃，急匆匆的步上臺階，準備進入商場購物。突然，一聲槍響，場面一片混亂，伴隨著一片驚慌的呼叫，人們四處奔逃。當中年女子從驚恐中回過神來，發現面前有一位妙齡女郎躺在血泊中。

員警聞訊立即趕到現場，但是兇手已逃之夭夭。

作為現場的目擊證人，她必須到警察局作證，但是她怎麼也想不起事情的來龍去脈。她當時只想著趕緊進入商場買東西，突然一聲槍響，只見人們驚恐萬分的四處奔跑，究竟是誰開的槍，她根本無從回憶。

在這種情況下，警察局請來了一位催眠師，對這位女子進行催眠，使她回憶起當時案發的情景。

這位女子坐在催眠椅子上，接受催眠師的催眠。

催眠師對她進行暗示誘導：

「妳從汽車裏出來，是想去買東西嗎？」

「是的，我要給孩子買聖誕禮物。」她不假思索的回答。

「妳是不是去商場買聖誕禮物？」

「是的。」

催眠師繼續暗示她：

「妳現在正從汽車裏出來，往商場走去，妳已經走上商場的臺階。商場門口人很多，非常擁擠？」

「是的，人非常多。」女子回答。

「妳看看妳前面的人，他們都是什麼樣的人？」

被催眠的女子接受催眠師暗示之後，抬頭向前看，停留片刻回答說：

「什麼樣的人都有，有男人、女人、小孩、老先生、老太太，可是這些人我一個也不認識。」

「妳見到一位穿狐皮大衣的女郎嗎？」

她稍微遲疑了一下，搖搖頭說：「我沒看見。」

「妳肯定能看見她，妳再找一找。」催眠師提示她說。

她又引頸向前仔細的觀望，然後激動的回答說：

「啊！我看見了，她從商場出來，走得很匆忙，看上去很慌張的樣子。」

「後面有人跟蹤她嗎？」

她又向前放眼搜尋，說：

「有。一個戴著帽子的男人，帽子壓得非常低。」

「那個人大概有多大？」

「應該有四十多歲吧。」

「他臉上有什麼明顯的特徵嗎？」

「長方臉，眼角好像有顆黑痣。」

「之後他做什麼？」

「他走到女子身邊……」

被催眠的女子突然失聲驚叫起來：「啊！就是他！他從口袋裏掏出一把手槍，把那個女子打死了！」

「然後那個男人往哪裏跑了？」

「他用手壓了壓帽子，然後飛快的跑進商場裏去，一直沒有回頭！」

這位中年女子在被催眠狀態中回憶起她當時的所見所聞，提供了兇手的相貌特徵。警察局根據她所提供的線索，最後逮捕到了兇手。

妙問解疑：

上面列舉的是用催眠術偵破兇殺案的實例。那位作為見證人的中年女子，對於親眼目睹的事實卻想不起它的經過，而被催眠之後，竟然能夠詳盡的敘述兇殺案的經過。為什麼會這樣？難道催眠師真的有常人不具備的特異功能？事實並非如此，催眠師只是運用了一種一般人並不熟知的問話方法，才取得了意想不到的效果，這種方法在催眠學中叫做暗示法。

故事中的催眠師在問女子問題的時候，並沒有直來直去的問，而是在迂迴的引導中，讓她回憶曾經發生的一切。催眠師的問題看上去普通，實際上是非常有技巧。他的每個問題都有一個假設性的目標，而這個目標就是他想讓中年女子確認的。在緩和的、毫無刺激性的對話氛圍中，當事者順著催眠師的暗示和引導一步步回憶起事件的經過，催眠術裏獨特的發問技巧才能發揮功效。

問話熱身，消除冰冷狀態

迷你場景屋：

初次見面，怎樣問話才能規避禁忌話題，摸透對方的真心。

問話故事輯：

小超是動漫愛好者，最近又迷上製作飛機模型，透過朋友介紹認識了一個叫小趙的模型高手，兩人一見面就談了起來。

小超：「聽說你是這方面的行家？」

小趙：「也不算吧，只是喜歡玩而已。」

小超：「你做這個多少年了？聽說這行裏的有些人很神秘，之前都是專門做飛機的？飛機的原理是不是很複雜？有沒有什麼有意思的事透露一下？」

聽了小超的這幾句話，小趙的面部表情突然嚴肅了起來。

「你問這些幹什麼？我不知道。」

感到對方有明顯的抵抗心理，小超連忙說道：「不好意思，我解釋一下，我之所以問你飛機原理的事，是因為我最近在學著做飛機模型，我朋友沒跟你說嗎？」

小趙搖搖頭：「他只說你想認識我一下，並沒說具體是什麼原因。」

「噢，那就是我的不對了，我應該先告訴你，我那麼問的原因的。除了飛機原理，我還想知道製作飛機模型的花費、材料，畢竟我剛接觸這個，這方面的知識還非常缺乏，可以嗎？」

「當然啊。你一解釋我就明白了，不然一見面就問我飛機原理什麼的，我以為你是間諜呢。」

「哈哈，我的錯，我的錯。」

妙問解疑：

第一次見面，不管出於什麼樣的目的，總是希望盡可能多了解對方，一個又一個的問題就這樣問了出來。殊不知，這樣的問話方式會給對方造成不適，戒心也會更重。剛開始問話的一方往往察覺不到這種跡象，直到對方表現出明顯的迴避與提防的情形時，問話方才不得不就自己的問話做來一番解釋。於是疑雲消散，雙方的交談才逐漸融洽。如果在對話的剛開始就先講明自己詢問某些事的原因，交流的效果是不是會更好呢？

小超就犯了只顧問而沒有解釋的錯誤。他的問題讓對方疑慮重重，甚至因為問題的敏感性懷疑他是間諜。因為有這樣的想法，對方的心就會關閉得更嚴密，交流自然無法暢通。在這個過程中，對方還是一副戒備心，沒有把小超當成真正的朋友，而小超那樣問，是沒注意到對方的表現。

不熟悉的人相見，需要一個認知的過程，切不可因為急切想了解某些事情而忽視了互通有無的過程。要讓對方對你跟他對話的目的有大概的了解，讓他心中有底，他才會對你的問題予以解答。

小超從問問題到予以解釋，就是感覺到了對方內心的變化：由陌生到抵禦，對方一直是冰冷狀態。所以，生活中，當我們與某人第一次見面時，不管多想了解對方，一定不能忽視問話禁語的問題，要耐下心來慢慢訴說。尤其要注意的是，先跟對方說明自己這樣問的意圖，這樣才能讓他最大限度的敞開心扉說出自己的想法，你也會更加了解這個人。

問話百科：你了解催眠語嗎？

在大多數情況下，語言是催眠師實施催眠誘導、使被催眠者接受催眠暗示的主要媒介，因此催眠語對催眠的成功與否有著重要的作用。一般而言，催眠語應讓符合以下幾個要求：

１語意單調

說出來的話要簡短，意思明確，不能有歧異。

２語音平抑

說話時語音厚重，語氣語調平和，音量小而清楚。

３不用命令語氣

催眠語大致可分為權威語氣和教誨語氣兩種。權威語氣，一般是預言性的指示動作的說法，如「你就這樣站立起來」；教誨語氣，一般是暗示可能性的溫和說法，如「你可以那樣站立起來」。相反，像「快做」這樣的命令式的語言會使被催眠者對催眠師失去信賴，因此屬禁止之列。

４將來式優於現在進行式

「現在，你做……」這樣的說法，不如像「下面，我說完了，你將……」這種具有喘息之機的將來式預告暗示，更容易使被催眠者接受。

５不要前後矛盾

暗示不要有矛盾，不要前後抵觸，否則會混淆被催眠者的感受。

６注意反覆效果

催眠說話法，換句話說就是反覆說話法，在催眠狀態淺的情況下重複暗示的效果更大。

以下是誘導被催眠者入睡的催眠語的例子：

閉起眼睛來，舒舒服服的閉著眼睛，保持內心清靜；除了我的話以外，什麼都別想……。

你覺得雙手雙腳都很重？放鬆雙手，放鬆雙腳，放鬆，放鬆全身……。

放鬆兩腿肌肉，放鬆手臂肌肉，全身放鬆。彷彿你已回到冥冥之中，你會覺得更加放鬆，更加舒服……你更加放鬆……更加舒服。

你現在只能聽到我的聲音，只聽到我的聲音……只聽到我的聲音。要保持內心清靜，要保持內心清靜。全神貫注，只聽到我的聲音。現在你會覺得很舒服，全身很鬆弛。你開始想睡了……開始想睡了……很想睡了……非常想睡……保持內心清靜……只聽到我的聲音。

你覺得全身放鬆，全身舒適。有規律的深呼吸……有規律的深呼吸……深深的呼吸……呼吸好嗎？對，呼吸。放鬆全身……只聽見我的聲音，保持內心平靜。你已開始入睡。

你深深的睡著，保持內心清靜，你睡得更深，更舒服……你睡得更深，更舒服。睡著……睡著……。

內文

探尋生活圖景，品讀奇妙的人心

在這個紛繁複雜、瞬息萬變的神奇世界中，我們無時無刻不在與他人進行著溝通和交往。人間最善良的是人心，最險惡的也是人心，最捉摸不定的還是人心。有人把人心比做一座深潭，裏面游動著有哪些生物，誰也說不清楚。因此，有些人出於對自我的保護，有些人為了蠱惑他人；人們為了各自不同的目的，而將自己的真面目遮蓋起。

人人都有一張假面孔

人的複雜性不僅僅是生理構造上表現出的複雜，還在於心理上表現出的複雜。因此，當你不了解某人時，最好不要輕易被他的表象所左右。因為，這種表象很可能是一種...

【前 言】

探尋生活圖景，品讀奇妙的人心

在這個紛繁複雜、瞬息萬變的神奇世界中，我們無時無刻不在與他人進行著溝通和交往。人間最善良的是人心，最險惡的也是人心，最捉摸不定的還是人心。有人把人心比做一座深潭，裏面游動著有哪些生物，誰也說不清楚。因此，有些人出於對自我的保護，有些人為了蠱惑他人；人們為了各自不同的目的，而將自己的真面目遮蓋起。

人人都有一張假面孔

人的複雜性不僅僅是生理構造上表現出的複雜，還在於心理上表現出的複雜。因此，當你不了解某人時，最好不要輕易被他的表象所左右。因為，這種表象很可能是一種假象。

美國心理學者奧古斯特．伯伊亞曾經做過一個實驗：讓幾個人用表情來表現出憤怒、恐怖、誘惑、漠不關心、幸福、悲哀，並用錄影機錄下來；然後，讓人們來猜哪種表情是表現哪種感情。結果，每個人平均只有兩種判斷是正確的。當表現者做出的是憤怒的表情時，看的人卻認為是悲哀的表情。

人是一個矛盾的綜合體。人們的喜怒哀樂，遠非自身所表現出來的那麼簡單。歡笑並不一定代表高興，流淚並不一定代表傷心，鞠躬並不一定代表感謝，拍手並不一定代表讚賞……所以，你要認真分析，學會識別人心，掌握一些讀懂人心的技巧。

知道對手心理，方能百戰不殆

人與人的千萬差別，造就了豐富多彩的世界。由於每個人的先天稟賦和後天經歷不同，使得每個人的性情、心理都不一樣。有的人精明幹練、工於心計，有的人則質樸厚道、不善心計，有的人率真明快，有的人則深藏不露……。

我們必須了解他人的性情，學會與不同性情的人進行交往。了解了周圍人的個性，再針對對方喜惡的不同，施以不同的手段，只有這樣，才能在與人的博弈中獲勝。知彼是必要的，面對懷有不軌意圖的人更是如此。只有知道對手的狀態，才能做到百戰不殆。

社會生活中的人際關係可以說是一種「長期的測驗」，即使你無意測驗別人，但是一個人的一舉一動，你都會看在眼裏，形成你對他的評價。所以，留意別人的一舉一動，做到洞悉他人，在人際關係中才會有勝算。

比別人多一點「心機」

俗話說得好：「出門看天色，進門看臉色。」在生活中，我們與人交往時必須要用心，否則就會遇到許多想像不到的問題，因為我們並不知道自己什麼時候就把別人給得罪了。也就是說，我們無論做什麼事，對什麼人，必須先察言觀色一番，摸清對方的心思後，再付諸行動，這樣才能做到得心應手，萬無一失。

所以，察人不可不用心，不能因人外表而錯判其人，更不能不知人心就與之隨意親近，我們要做一個有心人。

每天學點心理學知識

中國有句話叫做：「畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心」，它道出了讀懂和掌控他人的難度。但在生活中，我們又必須對他人進行觀察、了解、判斷和評價，形成對他人的看法，以決定我們在與其交往時應採取的行動。

只有深入的了解他人，才能夠建立良好的人際關係。對他人的了解需要借助一定的知識，即心理學知識。運用好社會交往中的心理學知識，才能使我們的社會交往卓有成效。

研究和認識他人的規律和特點，不僅有助於我們更準確的認識他人和採取正確的行動，還能幫助我們建立更佳的形象，在社會交往中取得滿意的效果。

本系列分別從問話術、讀心術、心理掌控術三個方面系統闡述了讀懂和掌握他人的生存技巧，用最簡潔明瞭的語言、輕鬆活潑的案例，揭示隱藏在人心深處的秘密。希望本系列的三本書能夠成為你人生的最佳參謀，為你的成功助一臂之力。

【前 言】

探尋生活圖景，品讀奇妙的人心

在這個紛繁複雜、瞬息萬變的神奇世界中，我們無時無刻不在與他人進行著溝通和交往。人間最善良的是人心，最險惡的也是人心，最捉摸不定的還是人心。有人把人心比做一座深潭，裏面游動著有哪些生物，誰也說不清楚。因此，有些人出於對自我的保護，有些人為了蠱惑他人；人們為了各自不同的目的，而將自己的真面目遮蓋起。

人人都有一張假面孔

人的複雜性不僅僅是生理構造上表現出的複雜，還在於心理上表現出的複雜。因此，當你不了解某人時，最好不要輕易被他的表象所左右。因為，這種表象很可能...

探尋生活圖景，品讀奇妙的人心 11
問話術：妙語如珠，問話之間掌控對方心理 15
問話場景１：問話無處不在 16
檢察官的心理操控術：對峙不下時，換個角度去提問 16
進來吧，你將被神奇的問話催眠 19
問話熱身，消除冰冷狀態 23
問話百科：你了解催眠語嗎？ 27
問話場景２：瞬間說服對方─由嘴到心的操控術 30
巧妙引導：藏在對方需求裏的勸說術 30
弦外之音，敲山震虎巧說服 33
將錯就錯，歪理正說 36
層層剝筍有術，步步緊逼有方 39
問話百科：你了解自己的說服對象嗎？ 43
問話場景３：求人辦事，巧妙問話洞悉人心 46
投桃報李，親近之人也需「糖衣攻勢」 46
借花獻佛，潛伏在「醉翁」心裏的遊戲 50
反覆催問，不給對方拖延之機 52
激將法裏的心理攻防術 55
問話百科：求人必備的幾種語言妙法 59
問話場景４：人心距離，問話丈量 61
求同存異：認同與被認同裏的玄機 61
不捨，由淺到深問到底 64
做足功課，提前攤牌 68
留心關鍵，反覆提問 72
問話百科：瞬間掌控陌生人的十二種讀心技巧 76
問話場景５：透視男人心的問話密語 78
直接質問，逼出男人承諾裏的「含水量」 78
「毒舌攻勢」阻擊「老闆潛規則」 81
依心而問：看透男人的「小鳥依人」 85
本能性問話，丈量男人的成熟度 88
問話百科：男人最常說的Ｎ種謊言 91
問話場景６：女人不能說的秘密 93
以退為進，男人「柔術」智取女人心 93
以反問話語代替沒有把握的答案 96
情感測謊儀：話語漏洞洩露天機 99
問話百科：你的女人是否愛撒謊 104
問話場景７：面試中，正在讀心 107
動機性問題引蛇出洞 107
智力相比：假設提問看透一個人 111
問話蹺蹺板：兩難問題裏的權衡之計 115
追根究底，追逐細節裏的魔鬼 118
問話百科：優秀應徵者必備的九大素質 123
問話場景８：商海閱人，呼吸間看透對手 126
旁敲側擊挖掘藍海 126
強勢出擊，「鐵嘴」回應有理有據 130
設套在先，問話裏的博弈術 132
「組合拳」打出彼此的共同心理 135
問話百科：經商問話五法則 140
問話場景９：堅守還是攤牌─談判桌上的問話術 142
軟硬兼施，讓對手無所適從 142
故意貶低，吹毛求疵有玄機 145
談判必殺技：將反擊進行到底 149
少用「但是」轉折，多用「所以」順承 153
沈默是金，「傻」字訣裏的真絕技 156
問話百科：致勝談判不可忽視的四大對手 159
問話場景１０：職場問話潛規則 162
請求式問話：溫和開頭好辦事 162
真假朋友辨別術：相望不如激怒 165
後發制人，避實就虛化解「升職門」 169
聲東擊西，問出借錢人的真實目的 172
曉之以理，動之以情：拒絕裏的情感攻勢 176
問話百科：識別職場十種同事類型 181
問話場景１１：問話行銷─潛藏在話術裏的銷售密碼 185
只是詢問，絕不強求 185
高明的問話參謀，強過武斷的決策者 188
尊重式提問，巧用傾聽 192
單刀直入：去除細枝末節 194
頭腦博弈：策略性問題來揣測端倪 198
問話百科：銷售提問的四大訣竅 202

探尋生活圖景，品讀奇妙的人心 11
問話術：妙語如珠，問話之間掌控對方心理 15
問話場景１：問話無處不在 16
檢察官的心理操控術：對峙不下時，換個角度去提問 16
進來吧，你將被神奇的問話催眠 19
問話熱身，消除冰冷狀態 23
問話百科：你了解催眠語嗎？ 27
問話場景２：瞬間說服對方─由嘴到心的操控術 30
巧妙引導：藏在對方需求裏的勸說術 30
弦外之音，敲山震虎巧說服 33
將錯就錯，歪理正說 36
層層剝筍有術，步步緊逼有方 39
問話百科：你了解自己的說服對象嗎？ 43
問話場景３：求人辦事，巧妙問話洞悉人心 46
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