目　　　　　次
序　章
　第1節　研究の背景　
　第2節　問題の提起
　第3節　研究目的
　第4節　研究方法
　第5節　用語定義と内容構成
第1章 介護保険制度における介護市場の現状
　第１節　介護サービスにおける介護市場
　　１．擬似市場メカニズム
　　２．擬似市場原理の評価基準とその基準に満たす条件
　　３．介護保険制度における擬似市場の現状
　第２節　介護市場の規模　
　第３節　介護保険制度の実施状況
　　１．サービスの利用状況
　　２．サービスの提供状況
　　３．訪問介護サービスにおける事業者の活動状況や特徴
　第４節　介護市場の特徴
第2章 介護保険における福祉NPOの実態
　第１節 福祉サービス社会保障政策のパラダイムによるNPOへの重視
　　１．高齢者福祉サービスにおける社会保障政策の変化
　　２．住民参加型からNPO法人
　　３．日本におけるNPOの現在
　第２節　福祉NPOの実態
　　１．九州大学安立研究室における「介護系NPOの全国実態調査」
　　　１．１　介護系NPOに注目する理由
　　　１．２　介護系NPOの実態
　　　１．３　介護系NPOの特徴
　　２．さわやか福祉財団の「2001年度非営利活動バロメーター計画 －NPO・住民互助型組織の定点調査」 の分析　　　　２．１　調査目的
　　　２．２　調査方法
　　　２．３　調査結果概要
　　３．2001年度東北大学藤井研究室の「福祉NPO活動実態アンケート 調査」
　　　３．１　調査目的
　　　３．２　調査方法
　　　３．３　調査結果
　　　３．４　調査結果による法人化した団体と任意団体の比較
　　４．調査結果に見る福祉NPOの特徴
　　５．調査結果に見る福祉NPOの課題
第3章 介護保険における福祉NPOマネジメントの分析枠組
　第１節　福祉NPOにとってマネジメントの必要性
　第２節　マネジメント論
　第３節　NPOマネジメントに関する文献レビュー
　　１．小島（1998）『非営利組織の経営－日本のボランティア－』
　　２．河口(2001)『NPOの実践経営学』
　　３．田尾（2004）『実践NPOマネジメント－経営管理のための理念 と技法－』
　　４．Drucker(1990)『非営利組織の経営－原理と実践－』
　　５．Osborne(1997)『NPOマネジメント－ボランタリー組織の マネジメント－』
　第４節　福祉NPOマネジメントに関する文献レビュー
　　１． 橋口、福原、水谷（2003）『福祉NPOの挑戦 －コミュニティケアの経営管理－』
　　２．藤井（2000）「NPOマネジメント論の流れとその課題」
　第５節　介護保険における福祉NPOマネジメントの分析枠組
　　1．内部管理について
　　　１．１　ミッションのマネジメント
　　　１．２　事業多角化のマネジメント
　　　１．３　組織化　
　　　１．４　信頼のマネジメント
　　　１．５　資金調達マネジメント
　　　１．６　評価のマネジメント
　　２．ネットワークの構築
第4章 事例研究－NPO法人「ゆうあんどあい」の概要
　第1節　沿革
　第2節　組織と活動の概要
　　１．設立趣旨
　　２．サービスの内容と位置づけ
　　３．組織構造
　　４．財源構造
　第3節　利用者にとって在宅介護の意義
　　１．利用者の観点から見る訪問介護サービスの意義
　　２．利用者の観点から見るデイサービスの意義
　第4節　介護保険における福祉NPOの役割
第5章 福祉NPOにおける信頼のマネジメント
　第1節　信頼の概念
　第2節　ケアと支えの概念
　第3節　福祉NPOにおける信頼マネジメントや信頼の形成
　　１．事例概要：ヘルパーへのヒアリング調査より
　　２．福祉NPOの信頼マネジメント手法
　　　２．１　サービス提供者に関する信頼マネジメント手法
　　　　２．１．１　同感をあたえること
　　　　２．１．２　ルールあって最大限の自由を与えること
　　　　２．１．３　エンパワーメント
　　　　２．１．４　研修
　　　　２．１．５　サービス提供者に対する利用者情報共有の
　　　　　　　　　　体制づくり
　　　２．２　利用者に対するマネジメント手法
　　　　２．２．１　利用者ニーズの引き出し
　　　　２．２．２　口コミや実績によるブランド力
　　　　２．２．３　サービス提供者の固定化
　　　　２．２．４　苦情の即解決
　　　２．３　境界担当者の設置
　　　２．４　利用者を混乱させないヘルパーと協力会員の二分化
　　３．福祉NPOにおける信頼マネジメントの目的
　　４．福祉NPOにおける信頼の形成要素や信頼の生み出す
　第４節　結び
第６章 　介護保険における福祉NPOマネジメントの特徴
　第１節　内部マネジメント
　　１．ミッションのマネジメント
　　２．事業多角化のマネジメント
　　３．組織化
　　４．資金調達のマネジメント
　　５．評価のマネジメント
　第２節　ネットワーク構築
終　章
　第１節 福祉NPOにおけるマネジメントの特徴 －その１：信頼のマネジメント
　第２節　福祉NPOにおけるマネジメントの特徴－その２
　　　１． ミッションのマネジメント
　　　２． 事業多角化のマネジメント
　　　３． 組織化
　　　４． 資金調達のマネジメント
　　　５． 評価のマネジメント
　　　６． ネットワークの構築
　第３節　本研究の限界と課題
　第４節　今後の研究方向
参考文献
謝　辞

目　　　　　次
序　章
　第1節　研究の背景　
　第2節　問題の提起
　第3節　研究目的
　第4節　研究方法
　第5節　用語定義と内容構成
第1章 介護保険制度における介護市場の現状
　第１節　介護サービスにおける介護市場
　　１．擬似市場メカニズム
　　２．擬似市場原理の評価基準とその基準に満たす条件
　　３．介護保険制度における擬似市場の現状
　第２節　介護市場の規模　
　第３節　介護保険制度の実施状況
　　１．サービスの利用状況
　　２．サービスの提供状況
　　３．訪問介護サービスにおける事業者の活動状況や特徴
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