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六標準差-奇異、摩托羅拉等頂尖企業的高績效策略

六標準差-奇異、摩托羅拉等頂尖企業的高績效策略


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內容簡介購物須知

六標準差因為奇人威爾許在奇異大力推動而聲譽大振,這個組織的品質系統幫助全球一流企業省下數以百萬的美元,並讓顧客滿意。直到最近,尚無深入而依序的指引,足以幫助主管執行六標準差。這是第一本教您如何進行的書。本書提供所有產業實際運用六標準差的周延指引。三位作者潘迪、紐曼和卡法那夫向您做六標準差的周詳報告--讓您看到幕後的動作、如何進行,最重要的是,如何執行這個系統最符合您的環境。基於作者在奇異、Allied Signal及其他各類公司推動六標準差的豐富經驗,本書提供基本的、非技術的資訊以了解和執行六標準差。您會在書中找到在各種企業環境使用六個標準差的實用妙方和工具。作者勾勒出關鍵步驟,幫助您做出正確選擇,揭露隱藏的真相和六標準差可能帶給您或貴組織意外的好處。本書分成三大方便使用的部分:第一部分涵蓋六標準差的要項,包括基本概念、六標準差比全品質管理的優勢、以及六個標準差行動步驟一建構六標準差組織的五階段模式。第二部分檢視如何調整六標準差措施配合你的企業,包括決定是否要全面推行,如何培訓「黑帶」和其他主要角色。第三部分陳述六標準差行動步驟的主要活動,從界定核心流程到執行改進專案到維持六標準差的成效。奇異、花旗銀行、摩托羅拉等標竿企業一致採用的最佳管理法則,提供服務業與製造業公司改造流程、提升顧客滿意度、強化競爭優勢、維持高額獲利的完整行動步驟,協助企業量身訂做最合適的Six Sigma Way

作者簡介:

彼得.潘迪(Peter S. Pande)為軸心資源公司的創辦人與總裁,軸心資源為提供六標準差執行、培訓和管理發展等服務的國際顧問公司,服務對象包括金融服務和高科技產業。他在組織改進的領域上浸涅十五年之久,曾支援奇異、花旗銀行、雪弗龍石油(Chevron)和Read-Rite等和其他公司進行改革。羅伯.紐曼(Rober P. Neuman)博士為一資深顧問並在企業改進方法和六標準差領域為知名演說人。他在六標準差和品質系統的背景包括在加州主要健護系統工作兩年,以及與軸心資源公司的客戶如國家廣播公司(NBC)、奇異資本公司(GE Capital)、Cendent和Auspex Systems公司擔任顧問的工作。羅蘭.卡法那夫(Roland R. Cavanagh)為一專業工程師,為改進製造竹杏服務業的流程有長足的經驗。他的專業領域包括流程管理、運用統計學、企業重整和六標準差。他曾與美西航空(America West Airlines)、艾迪森(Commonwelth Edison)、奇異和Tencor Instruments等公司合作過。

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