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客訴管理(二版):讓你氣到內傷的客訴,這樣做都能迎刃而解 (電子書)

作者:谷厚志
出版日期:2024-02-03
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最怕電話接起來又是客訴?老是說錯話惹得顧客暴跳如雷?照著本書做,任何客訴都能圓滿解決!「你這樣說是什麼態度,意思是我的錯嗎?」「你們沒有事先說明我哪會知道?」「請賠償我的精神損失!」「叫你們主管出來! ...

圖像溝通的的法則 (電子書)

出版日期:2020-06-24
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無論你想傳達什麼理念,想說什麼故事,想讓誰留下深刻印象,都先從畫一張圖開始!圖像,是一切溝通的起點,圖像承載的訊息,比語言大十倍圖像溝通並非藝術、設計從業人員的專利,無論是臉書貼文或是工作簡報,總有些 ...

客訴應對的100條法則:讓客人轉怒為笑的必勝技巧 (電子書)

作者:谷厚志
出版日期:2023-09-01
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服務業必備寶典!第一線人員必讀!各式公司行號都該準備的客訴法則‧害怕接到投訴電話?‧不曉得如何面對暴怒的客人?‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好?日本第一流客訴管理大師谷厚志,整理100條應對客訴的 ...

你怎麼看待時間,決定你成為哪種人:1000位世界頂尖領導人的時間觀 (電子書)

作者:谷本有香
出版日期:2022-08-01
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全球頂尖人士,他們如何看待「時間」?訪問超過一千個世界名人的媒體人,揭露頂尖人士時間管理的祕訣你知道人的一輩子只有三萬天嗎?你已經用掉了多少?還剩下多少?時間就是金錢,但時間無法用金錢買到……對所有人 ...

哲學是職場上最有效的武器:50個關鍵哲學概念,幫助你洞察情況、學習批判思考、主導議題,正確解讀世界 (電子書)

作者:山口周
出版日期:2019-09-25
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「這本哲學書真的好有用!」商務人士熱烈廻響*日本亞馬遜5顆星暢銷書 銷售突破30000冊!世界一流獵頭企業公司KORN FERRY資深合夥人在工作的修羅場上淬鍊出來的50件哲學武器全世界的菁英都知道要 ...

只靠靈感,永遠寫不出好文案!(二版)──日本廣告天才教你用科學方法一小時寫出完美勸敗的絕妙文案 (電子書)

出版日期:2023-07-28
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寫文案老是讓你痛苦萬分?想破頭還是沒有新點子?還在等待剎那間的靈光一現?沒有天賦、不靠靈感,你也能成為文案高手!坎城國際創意節連續三年獲獎、日本廣告界第一把交椅的佐佐木圭一,首度公開文案創作的八個方法 ...

文化創意產業的思考技術:我的120道出版經營練習題 (電子書)

作者:蘇拾平
出版日期:2017-11-02
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你想過嗎? 你可以這樣想!怎樣經營文化創意產業?你想過嗎?怎樣經營出版業?你可以這樣想!出版達人公佈了他的120道經營練習題,每一則都是問題的線索,每一則都是經營的思索。這是出版業的經營秘笈,對策 ...

不懂權謀的人,無法做大事:馬基維利教你如何在職場上出人頭地 (電子書)

出版日期:2024-02-28
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職場險惡,每個人都在玩權謀,想生存想發達,你要看懂大家的把戲!如果你的職位不上不下,你的存在對公司可有可無,那麼隨時失業的夢魘,將一輩子跟著你!丟掉你的理想、正直和公義,學習西方偉大的政治家馬基維利, ...


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