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【面對客訴你必須知道的技巧套書】（二冊）：《客訴管理（二版）》、《客訴應對的100條法則》 (電子書)
作者：
谷厚志
出版日期：2024-02-03
出版社：
如果出版
『電子版為二冊合為一冊閱讀』本套書組合：《客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊服務業必備！第一線人員必讀！日本第一流客 ...
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【面對客訴你必須知道的技巧套書】（二冊）：《客訴管理（二版）》、《客訴應對的100條法則》
作者：
谷厚志
出版日期：2024-02-03
出版社：
如果出版
本套書組合：《客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊服務業必備！第一線人員必讀！日本第一流客訴管理大師谷厚志，傳授你讓顧 ...
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客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解 (二手書)
作者：
谷厚志
出版日期：2019-08-23
出版社：
如果出版
二手書交易資訊
最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得
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暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...
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服務資本鏈管理 (電子書)
作者：
中國生產力中心顧問群
出版日期：2012-03-01
出版社：
財團法人中國生產力中心
CPC研創並倡議「服務資本鏈(Service Capital Chain)管理」模式的概念，強調
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導向服務管理的永續經營與塑造顧客信任，以強化組織創價流程，透過人性且效率的管理機制、體驗式流程的規劃 ...
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創造顧客成功之道 (電子書)
作者：
中國生產力中心顧問群
出版日期：2014-06-01
出版社：
財團法人中國生產力中心
超越
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期待之創新與實踐財團法人中國生產力中心張寶誠總經理，曾針對企業落實「顧客成功（Customer Success）」提出構思，強調顧客滿意經營，是現今企業、公部門須具有的觀念。 本手冊從如何運用 ...
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客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解
作者：
谷厚志
出版日期：2019-08-23
出版社：
如果出版
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最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得
顧客
暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...
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客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧 (電子書)
作者：
谷厚志
出版日期：2023-09-01
出版社：
如果出版
服務業必備寶典！第一線人員必讀！各式公司行號都該準備的客訴法則‧害怕接到投訴電話？‧不曉得如何面對暴怒的客人？‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的 ...
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客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解 (電子書)
作者：
谷厚志
出版日期：2024-02-03
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最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得
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完美應對客訴的超共感溝通術：只要做對一件事，再棘手的客訴也能圓滿化解 (電子書)
作者：
山下由美
出版日期：2025-02-21
出版社：
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面對各式各樣的客訴，到底該如何應對？日本客訴管理專家告訴你，只要做一件事，就能化解任何棘手客訴！身處第一線的你，是否都曾經遭遇到以下情況‧突然發飆大聲吼叫的客人‧叫負責人出來面對的客人‧無論如何就是要 ...
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客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解
作者：
谷厚志
出版日期：2024-02-03
出版社：
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面對各式各樣的客訴，到底該如何應對？日本客訴管理專家告訴你，只要做一件事，就能化解任何棘手客訴！身處第一線的你，是否都曾經遭遇到以下情況‧突然發飆大聲吼叫的客人‧叫負責人出來面對的客人‧無論如何就是要 ...
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谷厚志
出版日期：2023-09-01
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SOP+感動客戶的無敵攻心指南 (二手書)
作者：
江緯辰
出版日期：2016-06-10
出版社：
清涼音文化事業有限公司
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讓客戶心悅誠服的攻心指南。500大企業和Tap Sales都在用的感動行銷魔法書。最犀利精闢的職場智慧，讓客戶黏著你，老闆愛死你！最實戰有效的攻心策略，讓您在職場上百戰百勝，無往不利，成為No.1的業 ...
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大師輕鬆讀 NO.529 欲罷不能的產品原來這樣做 (電子雜誌)
作者：
尼爾．艾亞（Nir Eyal）、萊恩．胡佛（Ryan Hoover）
出版日期：2014-03-05
出版社：
大師輕鬆讀股份有限公司
為什麼有些產品特別容易吸引我們注意，而且讓我們忍不住一用再用，欲罷不能？其中奧祕就是這些產品都注入了一套「上癮模式」，能讓使用者養成習慣，愛不釋手。. ...
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