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客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解 (二手書)

作者：谷厚志

出版日期：2019-08-23

出版社：如果出版

二手書交易資訊

最怕電話接起來又是

客訴

？老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...

客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法 (二手書)

作者：援川聰

出版日期：2020-05-08

出版社：三采文化股份有限公司

二手書交易資訊

★486 團購創辦人陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長郭書齊／連續創業家崴爺有感推薦（依姓氏筆畫排列）★全書集結100業種、5000件案例、45件以上 ...

客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧 (二手書)

作者：谷厚志

出版日期：2023-09-01

出版社：如果出版

二手書交易資訊

服務業必備寶典！第一線人員必讀！各式公司行號都該準備的

客訴

法則‧害怕接到投訴電話？‧不曉得如何面對暴怒的客人？‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的 ...

客訴這樣回，奧客變常客：各行各業都要學的零糾紛神回應 (二手書)

作者：古谷治子、工藤ARISA

出版日期：2016-12-26

出版社：台灣東販股份有限公司

二手書交易資訊

客人抱怨的不再只是對商品、服務的不滿！有的只是為了發洩壓力、刻意找碴，有的則是老人家為了打發時間才找上門來，網路或社群網站散波消息，轉眼變得一發不可收拾！對付各式各樣、來自四面八方的

客訴

，光只有一招絕 ...

弘兼憲史客訴處理入門 (二手書)

作者：弘兼憲史、援川聰

出版社：商周出版

二手書交易資訊

最近台灣發生很多網路標錯價或是商品瑕疵下架造成很多的

客訴

問題。企業與商家要如何面對無法避免的客訴？要如何妥善解決？本書不僅分類出11種常見奧客類型，還告訴你如何面對16種常見的對話，以及各種客訴種類。 ...

客訴我不怕！ (二手書)

作者：雨宮利春

出版日期：2010-02-20

出版社：台灣東販股份有限公司

二手書交易資訊

本書特色

客訴

是所有企業、店家甚至機構都會遇到的問題。客訴之所以產生，除了顧客個人意見之外，也可能是產品本身有瑕疵或錯誤。若忽視客訴，嚴重的話可能攸關組織存亡，所以如何解決客訴，是當今所有行業都必須學會 ...

圖解超高效客訴處理術 (二手書)

作者：古谷治子

出版日期：2008-08-07

出版社：瑞昇文化

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沒有客服不了的問題！強化

客訴

應對的能力，是企業在危機管理時不可或缺的優先課題。　　　遵循本書『魔力3步驟』，搭配簡明輕鬆的圖解，讓您迅速掌握有效的客訴處理流程，成為彈指轉化危機、散發專業魅力的客服人員 ...

弘兼憲史客訴處理入門 (二手書)

作者：弘兼憲史、援川聰

出版日期：2018-05-10

出版社：商周出版

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系列暢銷10萬冊！實用職場必讀經典！《課長島耕作》作者弘兼憲史　商業入門書系列從數字、財報、簡報、筆記、經濟概念、整理技巧、

客訴

處理等７大領域，幫助新手老手上班族全方位完整強化職場工作力。***** ...

服務業英語：零客訴、令人讚不絕口，服務品質提升、拿高薪不是夢！ (二手書)

作者：池田書店編輯部

出版日期：2015-10-16

出版社：國際學村

二手書交易資訊

英文不好！老是把賺錢機會拱手讓人嗎？就靠這一本！零

客訴

！業績、顧客評價、服務品質一起大躍升！！各行各業英語服務流程＋小技巧保證讓客人對你讚不絕口！各種服務狀況的最佳英語應對讓客人心甘情願掏錢買單加小費 ...

奧客退散！：絕不說「我們會負責」、不輕易理賠……勇敢拒絕不當要求，這樣處理客訴，生意才會做更大 (二手書)

作者：島田直行

出版日期：2021-09-02

出版社：大是文化

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◎「叫你們經理出來！」◎「你這是什麼態度？我是在教你耶！」◎「我要的是你們的誠意，不是錢！誠意，你懂嗎？」什麼是奧客？這就是奧客。一項針對服務業員工的大調查顯示，最能打擊組織士氣的，就是這些不斷上門糾 ...

連黑道大哥都臣服的飯店女經理社交客服術：日本客訴（1）：地區的傳奇管理人與奧客過招，從敵人變朋友祕訣全公開 (二手書)

作者：三輪康子

出版日期：2013-05-05

出版社：春光

二手書交易資訊

榮獲日本知名連鎖飯店集團MVP獎、帶領的飯店連年業績拿冠軍，警界人稱「歌舞伎町的聖女貞德」的傳奇女經理，面對

客訴

祕訣首度大公開！假設有一天，你必須負責一間飯店的營運，它地點完美，在日本數一數二的鬧區─ ...

客訴處理Just Do It ．實戰輯 (二手書)

作者：臺灣連鎖暨加盟協會/編訂

出版日期：2001-11-21

出版社：華泰文化事業股份有限公司

二手書交易資訊

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客訴處理零缺點．謀略輯 (二手書)

作者：臺灣連鎖暨加盟協會/編訂

出版日期：2001-10-30

出版社：華泰文化事業股份有限公司

二手書交易資訊

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