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客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧 (二手書)
作者：
谷厚志
出版日期：2023-09-01
出版社：
如果出版
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服務業必備寶典！第一線人員必讀！各式公司行號都該準備的
客訴
法則‧害怕接到投訴電話？‧不曉得如何面對暴怒的客人？‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的 ...
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客訴我不怕！ (二手書)
作者：
雨宮利春
出版日期：2010-02-20
出版社：
台灣東販股份有限公司
二手書交易資訊
本書特色
客訴
是所有企業、店家甚至機構都會遇到的問題。客訴之所以產生，除了顧客個人意見之外，也可能是產品本身有瑕疵或錯誤。若忽視客訴，嚴重的話可能攸關組織存亡，所以如何解決客訴，是當今所有行業都必須學會 ...
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