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客訴管理:讓你氣到內傷的客訴,這樣做都能迎刃而解 (二手書)
作者:
谷厚志
出版日期:2019-08-23
出版社:
如果出版
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最怕電話接起來又是
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?老是說錯話惹得顧客暴跳如雷?照著本書做,任何客訴都能圓滿解決!「你這樣說是什麼態度,意思是我的錯嗎?」「你們沒有事先說明我哪會知道?」「請賠償我的精神損失!」「叫你們主管出來! ...
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客訴商機:客訴處理之神集結100業種、5000案例,從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法 (二手書)
作者:
援川聰
出版日期:2020-05-08
出版社:
三采文化股份有限公司
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★486 團購創辦人 陳延昶/ SmartM 大大學院創辦人 許景泰/創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊/連續創業家 崴爺 有感推薦(依姓氏筆畫排列)★全書集結100業種、5000件案例、45件以上 ...
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客訴這樣回,奧客變常客:各行各業都要學的零糾紛神回應 (二手書)
作者:
古谷治子、工藤ARISA
出版日期:2016-12-26
出版社:
台灣東販股份有限公司
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客人抱怨的不再只是對商品、服務的不滿!有的只是為了發洩壓力、刻意找碴,有的則是老人家為了打發時間才找上門來,網路或社群網站散波消息,轉眼變得一發不可收拾!對付各式各樣、來自四面八方的
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弘兼憲史客訴處理入門 (二手書)
作者:
弘兼憲史、援川聰
出版日期:2018-05-10
出版社:
商周出版
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系列暢銷10萬冊!實用職場必讀經典!《課長島耕作》作者 弘兼憲史 商業入門書系列從數字、財報、簡報、筆記、經濟概念、整理技巧、
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處理等7大領域,幫助新手老手上班族全方位完整強化職場工作力。***** ...
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奧客退散!:絕不說「我們會負責」、不輕易理賠……勇敢拒絕不當要求,這樣處理客訴,生意才會做更大 (二手書)
作者:
島田直行
出版日期:2021-09-02
出版社:
大是文化
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◎「叫你們經理出來!」◎「你這是什麼態度?我是在教你耶!」◎「我要的是你們的誠意,不是錢!誠意,你懂嗎?」什麼是奧客?這就是奧客。一項針對服務業員工的大調查顯示,最能打擊組織士氣的,就是這些不斷上門糾 ...
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連黑道大哥都臣服的飯店女經理社交客服術:日本客訴(1):地區的傳奇管理人與奧客過招,從敵人變朋友祕訣全公開 (二手書)
作者:
三輪康子
出版日期:2013-05-05
出版社:
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榮獲日本知名連鎖飯店集團MVP獎、帶領的飯店連年業績拿冠軍,警界人稱「歌舞伎町的聖女貞德」的傳奇女經理,面對
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