五十歲後零內耗溝通術別教出混蛋過曝世代季暢銷讀冊選讀0元二手書三采暢銷72折起升職兵法離開學術界正確犯錯巨人思維艾蜜莉存股術高木直子更新粒線體
  1. 分類瀏覽 
提供搜尋： [全文-

客訴

] 搜索結果：頁數1/1
客訴的相關搜尋： 超速學習：我這樣做，一個月學會素描，一年學會四種語言，完成MIT四年課程 | 克魯蘇 | 遠水孤雲：說客蘇秦 | 花藝素材百科：600種切花、乾燥花、永生花材完全圖鑑 | 大人的畫畫課：線條打稿╳淡彩上色╳主題練習，速寫美好日常 | 耶穌在哈佛的26堂課 | 克蘇魯神話 | 生活裡的素養課 | 塑造個人A 品牌的10堂課
排序方式

客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解

作者：谷厚志
出版日期：2024-02-03
出版社：如果出版
最怕電話接起來又是

客訴

？老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...

客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧

作者：谷厚志
出版日期：2023-09-01
出版社：如果出版
服務業必備寶典！第一線人員必讀！各式公司行號都該準備的

客訴

法則‧害怕接到投訴電話？‧不曉得如何面對暴怒的客人？‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的 ...

客訴行銷：哪怕對方又奧又盧，也要讓他買得心服口服

作者：黃榮華、劉金源
出版日期：2021-05-03
出版社：清文華泉
知名銷售訓練師湯姆‧霍普金斯曾說：「顧客的抱怨是登上成功的階梯，而你的回應方式也將決定銷售的成敗。」不管顧客如何的氣勢洶洶，你唯一要做的就是：閉嘴！★五大步驟，超速掌握

客訴

行銷的SOP！傾聽→道歉→立 ...

奧客退散！：絕不說「我們會負責」、不輕易理賠……勇敢拒絕不當要求，這樣處理客訴，生意才會做更大

作者：島田直行
出版日期：2021-09-02
出版社：大是文化
◎「叫你們經理出來！」◎「你這是什麼態度？我是在教你耶！」◎「我要的是你們的誠意，不是錢！誠意，你懂嗎？」什麼是奧客？這就是奧客。一項針對服務業員工的大調查顯示，最能打擊組織士氣的，就是這些不斷上門糾 ...

客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解

作者：谷厚志
出版日期：2019-08-23
出版社：如果出版
二手書徵求
最怕電話接起來又是

客訴

？老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...

客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

作者：援川聰
出版日期：2020-05-08
出版社：三采文化股份有限公司
★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列）★全書集結100業種、5000件案例、45件以上 ...

客訴這樣回，奧客變常客：各行各業都要學的零糾紛神回應

作者：古谷治子、工藤ARISA
出版日期：2016-12-26
出版社：台灣東販股份有限公司
客人抱怨的不再只是對商品、服務的不滿！有的只是為了發洩壓力、刻意找碴，有的則是老人家為了打發時間才找上門來，網路或社群網站散波消息，轉眼變得一發不可收拾！對付各式各樣、來自四面八方的

客訴

，光只有一招絕 ...

【面對客訴你必須知道的技巧套書】（二冊）：《客訴管理（二版）》、《客訴應對的100條法則》

作者：谷厚志
出版日期：2024-02-03
出版社：如果出版
本套書組合：《

客訴

管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊服務業必備！第一線人員必讀！日本第一流客訴管理大師谷厚志，傳授你讓顧 ...

弘兼憲史客訴處理入門

作者：弘兼憲史、援川聰
出版社：商周出版
二手書徵求
最近台灣發生很多網路標錯價或是商品瑕疵下架造成很多的

客訴

問題。企業與商家要如何面對無法避免的客訴？要如何妥善解決？本書不僅分類出11種常見奧客類型，還告訴你如何面對16種常見的對話，以及各種客訴種類。 ...

客訴我不怕！

作者：雨宮利春
出版日期：2010-02-20
出版社：台灣東販股份有限公司
二手書徵求
本書特色

客訴

是所有企業、店家甚至機構都會遇到的問題。客訴之所以產生，除了顧客個人意見之外，也可能是產品本身有瑕疵或錯誤。若忽視客訴，嚴重的話可能攸關組織存亡，所以如何解決客訴，是當今所有行業都必須學會 ...

圖解超高效客訴處理術

作者：古谷治子
出版日期：2008-08-07
出版社：瑞昇文化
二手書徵求
沒有客服不了的問題！強化

客訴

應對的能力，是企業在危機管理時不可或缺的優先課題。　　　遵循本書『魔力3步驟』，搭配簡明輕鬆的圖解，讓您迅速掌握有效的客訴處理流程，成為彈指轉化危機、散發專業魅力的客服人員 ...

熱處理，101個客訴分析

作者：謝朝陽
出版日期：2017-06-19
出版社：博客思
熱處理入門技術，「專業知識」溫度、時間、冷卻，三種參數對應金屬材料，找這本就對了！熱處理行業包含多種產業，從工廠規劃、設備採買、試俥到產品生產等整廠工程及管理實務。鐵鋼材料在受到加熱、冷卻或加工時，其 ...

弘兼憲史客訴處理入門

作者：弘兼憲史、援川聰
出版日期：2018-05-10
出版社：商周出版
系列暢銷10萬冊！實用職場必讀經典！《課長島耕作》作者 弘兼憲史　商業入門書系列從數字、財報、簡報、筆記、經濟概念、整理技巧、

客訴

處理等７大領域，幫助新手老手上班族全方位完整強化職場工作力。***** ...

連黑道大哥都臣服的飯店女經理社交客服術：日本客訴（1）：地區的傳奇管理人與奧客過招，從敵人變朋友祕訣全公開

作者：三輪康子
出版日期：2013-05-05
出版社：春光
二手書徵求
榮獲日本知名連鎖飯店集團MVP獎、帶領的飯店連年業績拿冠軍，警界人稱「歌舞伎町的聖女貞德」的傳奇女經理，面對

客訴

祕訣首度大公開！假設有一天，你必須負責一間飯店的營運，它地點完美，在日本數一數二的鬧區─ ...

客訴處理Just Do It ．實戰輯

作者：臺灣連鎖暨加盟協會/編訂
出版日期：2001-11-21
出版社：華泰文化事業股份有限公司
二手書徵求
. ...
您對於搜尋結果是否滿意？
太好了！感謝您的回饋！
感謝您的建議！我們會持續提供更好的搜尋服務！
很抱歉沒能幫上忙 :( 我們應如何改進呢？
我不滿意搜尋結果的商品順序