名人推薦：影響力品牌學院創辦人／丁菱娟
廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人／王介安
王意中心理治療所所長、臨床心理師／王意中
主播、主持人／朱楚文
諮商心理師／胡展誥
心理學作家、愛智者書窩版主／鐘穎
好感推薦（按姓名首字筆畫排序）
特別收錄 / 編輯的話：前言
唯有「先被人喜歡」，人家才會「照你說的辦」

　　「對話開始的三分三十三秒，便足以決定一切」，換算下來大約是四分鐘左右。所謂「決定一切」，指的是在對話開始的四分鐘後，雙方之間的關係。
　　若能在這四分鐘內讓人對你留下好印象，那便沒什麼問題。...

面試不失手的「三秒勝出」訣竅

　　大家認為人們在短短的三秒裡，能夠處理多少資訊？
　　某大企業人事部部長所說的這段話，道出了些許解答的線索，他說：「很多時候，當求職者一踏進面試會場，我立刻就知道『哎呀！這個不行』或者『嗯！感覺不錯，這個挺有希望』。面試最終合格與否，其實有70%取決於求職者踏進會場時給人的印象。」
　　或許有些人會覺得這是無稽之談，但相信只要參加過聯誼或相親派對，看到以下例句應該會有些恍然大悟的感覺——

　　「今天全軍覆沒，沒一個適合的。」
　　「喔！有個感覺滿不錯的人出現囉！」

　　見面三秒後，事情往往就已經有結論了。
　　美國社會學家厄文．高夫曼（Erving Goffman）曾提出一套理論，他認為人會就下列各個項目依序評斷他人，並就此判定對方是個什麼樣的人物——

1.性別：是男是女？
2.年齡：約莫幾歲？是否比自己年長？
3.外型：胖不胖？是高是矮？是否美或帥？
4.服裝：看起來很有錢？或是有些窮酸？
5.表情：對方看來很緊張？或是滿面笑容，感覺很不錯？
6.眼神：是眼神怯生生的？還是瞪大眼睛、四處張望？
7.態度：態度很狂妄，還是很客氣？舉止也包括在內。
8.距離：越是容易親近的人，越會和他／她拉近距離；與位高權重者或討厭鬼的距離則必然會拉遠。

　　人們會在瞬間品評這八個項目，判斷你是了不起的人、討厭鬼、有能力者、無能之人、今後還想再往來的人、老死不相往來的人……這套理論，稱為「瞬間決定法則」（One Glance）。

▍好內涵，更要用好外型包裝

　　不過短短三秒，就會被旁人瞬間在腦中品評八個項目——不知這件事是否令各位大受震撼？
　　然而，其實除了「性別」和「年齡」這兩個項目是一般人無法任意改變的事實以外，從「外型」開始，之後的每個項目都是可以藉由個人的努力，改善到一定程度。
　　不論於公於私，大家都會在各種場合裡與人碰面。舉凡面試、跑業務、服務顧客、簡報、談判、約會、聯誼、相親等，都免不了得與人來往。相遇時，你肯定會先端詳對方一番，而對方也理所當然會打量你。
　　其實在這個過程中，你們後續的關係，幾乎就已大致底定。
　　人們常常會在無意間為別人貼上「喔，感覺不錯嘛」或是「總覺得這個人有點窮酸」之類的標籤。
　　別人第一時間會觀察你的長相、眼神、表情、體型、服裝、姿勢等「非語言資訊」。簡而言之，所有的溝通改善都必須從「調整外型」開始做起。

長輩很難聊？「一個問句」讓你被看重

　　不論是閒聊或者開會時，最理想的狀態都是「現場十分熱絡」。
　　然而有時候，當各方人馬初次見面，大家都想避免多事、因此選擇沉默不語時，就會出現宛如守靈一般的尷尬場景。在這種時候，請務必確實掌握住「讓談話熱絡起來的契機」。
　　而大家若要快速炒熱氣氛，就得事先準備好幾個「小問題」，利用它們當切入點，讓對話得以延續下去。交談不但是一種溝通，更是一種傳接球。在彼此巧妙地說話、傾聽，並不斷重覆如此互動的過程中，氣氛就會逐漸熱絡起來。
　　舉例來說，拜訪客戶公司的董事長時，面對這類長輩究竟該如何閒話家常，始終令業務員傷透腦筋。想要和年齡、價值觀及立場都截然不同的人閒聊，說實在簡直是難如登天，因此話題很容易流於談完公事就沉默的狀態。
　　我年輕時木訥口拙又害羞內向，總是無法好好與人閒話家常。直到有一次，某場研習課程的講師教了我一句「魔法提問」。從此之後，我就變得能夠順利地與人閒談聊天，也開始有了自信。
　　所謂魔法提問，指的就是以下這句話：「不好意思，可以請教一個問題嗎？」
　　當我們開口問了這個問題之後，對方百分之百會反問：「是什麼問題呢？」這樣的正面答覆——因此，只要不是個性太過古怪，基本上都不會有人對你說「不准問」。
　　你也可以用「方便請你回答一個問題嗎？」來提問，接著，你就可以問個對方容易回答的問題，諸如「其實我從以前就一直很想請教，促成董事長踏進這一行的契機是什麼呢？」等。
　　如此一來，董事長很可能就從年輕時吃的苦開始，一路談到如何創立公司，順帶也說起自己多年來的心路歷程。
　　這時請務必一邊聆聽，一邊積極地附和說：「真是了不起呀！」、「太驚人了！」、「真不愧是董事長！」然後乘勝追擊，追問：「後來怎麼樣了？」
　　如此一來，就能讓對方聊得很過癮，甚至主動請你：「下次再來吧！」
　　經過這一輪談話之後，相信在這位老闆心中，應該會對你留下不錯的評價，認為：「你這傢伙還不錯嘛。」
　　靠著這個魔法提問的加持，我不只在開發業務時變得健談，連在私底下也常常使出這一招，感覺到自己閒聊的功力突飛猛進。

上司好囉嗦？讓人不再說教的回應密技

　　對上班族而言，在公司裡最重要的貴人莫過於主管了。我個人在上班族時期，也曾因遇上好主管而度過了一些幸福的日子；然而碰上壞主管時，上班簡直就像被打入地獄。
　　主管難免會教訓屬下，有些主管甚至在閒話家常時，也會突然出言說教。或許部分讀者還曾有過這樣的慘痛經驗——原本只是稀鬆平常的聊天，卻在意想不到的地方誤踩到主管的地雷。
　　聽別人訓話說教，真的會讓人很煩躁、受不了。然而，為了能夠在職場得到主管賞識，或是與上司維持良好的關係，我們還是必須學會「應對說教」的正確方法。
　　說教式的閒話家常，主要有三種應對方法。

1.全盤認同
　　第一個方法，就是從頭到尾全盤同意對方的說詞。
　　配合對方說話節奏，不假思索地用「我了解」、「你說的對」等句子回應。
　　儘管這樣的回話方式有可能讓對方更氣憤：「你這樣算有反省嗎？」、「你要是真的了解，為什麼還這樣做！」但這與用無謂的反駁火上加油所造成的憤怒，在本質上是不同的。這個解決方式就是不在起火點周圍放置多餘物品，以避免火勢蔓延，並靜待情勢趨緩。
　　請記得，即使是碰上再怎麼憤怒的咆嘯怒罵，你都要全盤同意對方的說詞。
　　只要這樣忍耐一陣子之後，當對方覺得已經吵不起來，自然而然就會沒勁地停下來了。

2.表達主張
　　把否定句法運用在某些說話者身上，有時還是會奏效。
　　例如當對方誤解或搞錯狀況時，當然需要否定對方所說的話。然而，你必須了解——當面否定那個對你說教的人，進而予以反駁，並不是一個理想的應對方式。你要做的不是反駁，而是適度地表達自己的主張。否定對方論點時，也請你務必委婉，切勿直接衝撞，例如——

　　主管：「佐藤，你太常擅自行動了。這次的事情，你沒有事先呈報上級，不只造成我的困擾，還讓我的立場很尷尬。請你謹守分際，別再獨斷獨行了。」
　　佐藤：「我沒有，我每次都有事先呈報，這次的事情其實是……。」

　　在這個狀況下千萬不能如上述那般當場反駁，否則課長一定會氣得失去理智，翻出舊帳來沒完沒了地訓話。
　　正確的回答方式應該是以「賠罪」、「報告事實」和「解決方法」這三者交疊，例如——

　　「非常抱歉，課長教訓得沒錯（賠罪）。其實這次的事情，本來我也想事前先報告，但情況實在緊急，不巧您又在大阪出差，聯絡不上，萬般無奈之下，我只好先斬後奏，自行處理。結果我力有未逮，沒拿到訂單（報告事實）。我自始至終絕對沒有想獨斷獨行，未來我也會更小心，請不吝指導（解決方案）。」

　　總之，如果能像這樣得體回應，應該就能順利平息課長的怒火，說教也會跟著告一段落。

3.保持緘默
　　第三個應對說教的方法，就是「有耳無嘴」。在對方說教到一個段落之前，「緘默」是最理想的應對。
　　當然不是只有默不作聲就好，還要緩緩點頭，看著對方的眼睛。正確的做法是這樣——在內心要懷抱著「我有在聽」、「我在反省」、「非常抱歉」的念頭，看著對方的眼睛，緩緩地點頭。
　　就像這樣，你只要不發一語、緩緩點頭地聆聽即可，相信對方很快就會覺得沒勁並自動結束訓話——因為任何人都受不了這種令人討厭的沉默。因此我把這種應對方法命名為「體力消耗戰」。

面試不失手的「三秒勝出」訣竅

　　大家認為人們在短短的三秒裡，能夠處理多少資訊？
　　某大企業人事部部長所說的這段話，道出了些許解答的線索，他說：「很多時候，當求職者一踏進面試會場，我立刻就知道『哎呀！這個不行』或者『嗯！感覺不錯，這個挺有希望』。面試最終合格與否，其實有70%取決於求職者踏進會場時給人的印象。」
　　或許有些人會覺得這是無稽之談，但相信只要參加過聯誼或相親派對，看到以下例句應該會有些恍然大悟的感覺——

　　「今天全軍覆沒，沒一個適合的。」
　　「喔！有個感覺滿不錯的人出現囉！」...

前言　唯有「先被人喜歡」，人家才會「照你說的辦」

序章　四分鐘完美閒聊，初見面就贏得好感
　　想留好印象，「最初四分鐘」最關鍵
　　「接觸頻率」算得好，再陌生也變熟悉
　　煩惱「說什麼」，不如懂得「怎麼說」
　　面試不失手的「三秒勝出」訣竅
　　學會「笑臉技巧」，誰都樂於當你貴人
　　「美化聲音」五關鍵，別人不禁都聽你的
　　小習慣打好職場關係，輕鬆建立可靠人脈
　　閒聊模式有技巧，讓人主動聊不停

Chapter 1　陌生交談有絕招，好交情快速建立
　　先釋出好感，別人才會喜歡你
　　巧用「讚美」開話題，不踩地雷最高招
　　長輩很難聊？「一個問句」讓你被看重
　　對方說得越起勁，對你好感就越高
　　會聊「共通點」，就不擔心「被句點」
　　回話採「萬用呼應法」，對話中拉攏人心
　　別「贏」了爭辯，卻「輸」了人際關係
　　「同步調」小技巧，和任何人都能聊
　　提升好感小心機，「鏡映效果」悄悄加分
　　他人的負面情緒，如何應對？
　　想要更親近，微調「語氣」能辦到
　　運用「追加話術」，交談熱絡不冷場

Chapter 2　不需要好口才，「傾聽」讓你最好聊
　　卡內基傾聽法，不開口也「很健談」
　　聆聽的微表情，創造好或壞印象的分水嶺
　　誘人暢快說不停的「驚訝效應」
　　善用「眼神魅力」，贏得信賴最輕鬆
　　老愛擺臭臉，別人怎麼喜歡你？
　　這樣「傾聽」，就能越聊心情越好
　　「無效溝通」毀交情，如何避免？
　　人際「八○／二○法則」，少說多聽最聰明
　　上司好囉嗦？讓人不再說教的回應密技

Chapter 3　情緒溝通七訣竅，怎麼說別人都喜歡
　　「客觀問話」鬆戒心，驅使他人點頭同意
　　「小要求」誘人卸下心防，最終有求必應
　　怎麼聊都有好人緣的「肯定反應」
　　商談「四招」掌握主導權，難搞客戶也買帳
　　「Yes-but」易引反感，交談的大忌
　　被否定時別急著辯解，三步驟使人轉念
　　批評訊息這樣說，就不會傷和氣

Chapter 4　萬人迷的說話藝術，一開口就打動人心
　　會「鋪陳」，說什麼都有梗
　　「一理三例」最有力，無論誰都能說服
　　解釋避免囉嗦，「三點揭示」誰都能明白
　　讚美不做作，「錨定效應」是高招
　　善用「迂迴讚賞」，他人好感加倍提升
　　臨場幽默可練習，學會訣竅處處吃得開

前言　唯有「先被人喜歡」，人家才會「照你說的辦」

序章　四分鐘完美閒聊，初見面就贏得好感
　　想留好印象，「最初四分鐘」最關鍵
　　「接觸頻率」算得好，再陌生也變熟悉
　　煩惱「說什麼」，不如懂得「怎麼說」
　　面試不失手的「三秒勝出」訣竅
　　學會「笑臉技巧」，誰都樂於當你貴人
　　「美化聲音」五關鍵，別人不禁都聽你的
　　小習慣打好職場關係，輕鬆建立可靠人脈
　　閒聊模式有技巧，讓人主動聊不停

Chapter 1　陌生交談有絕招，好交情快速建立
　　先釋出好感，別人才會喜歡你
　　巧用「讚美」開話...