特別收錄 / 編輯的話:
掌握資料的真正優勢
企業現在都知道,收集顧客資料非常重要,也假設公司收集和探勘愈多的顧客資料,就能產生更多見解,提供更好的產品來吸引更多顧客,如此,進入一個贏家全拿的局面。
然而,現實狀況卻是,要享有上述這種資料帶來的網路效應,並不容易。原因是,企業從資料學習而締造的優勢,很快會被後起者藉由購買資料而超越。企業要如何運用資料,建立起對手不易超越的優勢呢?思考一些問題,可讓你掌握自家企業資料的特質,建立較為長久的優勢。例如,你的顧客資料能為產品創造多少附加價值?以汽車安全系統的領導業者Mobileye 為例,它的產品攸關駕駛者生死,只要用資料提升極微小的精確度,就能為產品大大加值。而對智慧型電視製造商來說,提高推薦節目的精準度,可能在下一波流行風潮中就不見效了。你還應思考資料是否為自己專屬的、因資料而改善的產品是否不易被仿製,以及多快能將見解整合到產品中等(見〈資料競爭力〉)。多位台灣專家也於本期指出,必須具備對資料的正確觀念,才能從其中獲取最大價值(見〈樹立五大觀念,挖掘大數據金礦〉)。
檢視了自家資料的價值後,領導人必須為企業打造一套數位營運模式。在許多產業中,已發生了人工智慧驅動的公司和傳統公司擁有相同的價值主張,為同一群客戶服務的「對撞」情況。像是亞馬遜對上傳統零售商,以及螞蟻金服對上傳統銀行等。這些由人工智慧驅動營運的公司,挾著機器學習和網路效應的強大優勢,它們服務的顧客可能是傳統業者的數十倍,對傳統業者造成極大的威脅。好消息是,你不必是軟體新創公司,也能把業務關鍵要素數位化,許多既有業者已漸漸轉型成人工智慧驅動的營運模式。例如沃爾瑪正以人工智慧為核心來重建營運模式,並用以雲端為基礎的整合架構,取代傳統壁壘分明的多個企業軟體系統(見〈人工智慧啟動新形態商戰〉)。
主管們總希望能簡化公司內的組織、流程或產品線,讓公司營運更有效率。然而,在今天新技術很快就被淘汰的時代,複雜反而讓企業更有復原力。重點是如何管理複雜性?你可以創造模組化的結構,讓每個部門的運作有某種程度的獨立性,以便移除或重組。蘋果公司作業系統iOS 的設計便是模組化,iPhone 的每個功能都是由一個單獨的應用程式來處理,任何一個應用程式故障或刪除,都不會妨礙手機執行其他的功能,企業要更有適應力,可參考此模式(見〈讓複雜不複雜〉)。
執行副總編輯 鄧嘉玲
特別收錄 / 編輯的話:掌握資料的真正優勢
企業現在都知道,收集顧客資料非常重要,也假設公司收集和探勘愈多的顧客資料,就能產生更多見解,提供更好的產品來吸引更多顧客,如此,進入一個贏家全拿的局面。
然而,現實狀況卻是,要享有上述這種資料帶來的網路效應,並不容易。原因是,企業從資料學習而締造的優勢,很快會被後起者藉由購買資料而超越。企業要如何運用資料,建立起對手不易超越的優勢呢?思考一些問題,可讓你掌握自家企業資料的特質,建立較為長久的優勢。例如,你的顧客資料能為產品創造多少附加價值?以汽車安全系統的...
目錄
焦點企畫
SPOTLIGHT
48 策略
資料競爭力
When Data Creates Competitive Advantage...
安德烈.哈邱 Andrei Hagiu
朱利安.懷特 Julian Wright
資料何時能創造競爭優勢,何時不能?
企業應該回答七個問題,以評估自己的優勢能維持多久。
58本土企業如何擁抱資料競爭力
樹立五大觀念,挖掘大數據金礦
文/張彥文
大數據全面籠罩,不了解或不接受的企業,大概就得準備被淘汰。
關鍵論述FEATURES
62 技術
人工智慧啟動新形態商戰
Competing in the Age of AI
馬可.顏西提 Marco Iansiti
卡林.拉哈尼 Karim R. Lakhani
機器智慧如何改變經營法則。
74 領導
精進判斷力六大要素
The Elements of Good Judgment
安德魯.黎可曼爵士
Sir Andrew Likierman
如何改善你的決策品質。
86營運
讓複雜不複雜
Taming Complexity
馬丁.瑞夫斯 Martin Reeves
賽門.萊文 Simon Levin
湯瑪斯.芬克 Thomas Fink
艾妮亞.萊維納 Ania Levina
確保組織系統增加任何部分時,獲得的利益都大過成本。
98經濟與社會
飛越政治拚經濟Choke Points
亨利.菲洛 Henry Farrell
亞伯拉罕.紐曼 Abraham L. Newman
各國正在把經濟基礎建設轉變成政治武器,這對商業是一項重大危機。
管理新趨勢MANAGEMENT TRENDS
20 銷售
設計最佳產品網頁三大步驟
How to Design Product Pages that Increase Online Sales
卡琳.哈默林 Colleen M. Harmeling
亞歷山大.布萊爾 Alexander Bleier
羅伯特.帕瑪特 Robert W. Palmatier
構想觀察IDEA WATCH
26 領導
高階主管公餘行為重要嗎?
Why Boards Should Worry About Executives' Off-the-job Behavior
酒駕、交通罰單和其他因素,可能會提高這些高階主管工作上的風險。
32 投資
當心執行長太樂觀
Beware Excessively Chipper CEOs
33 績效
自認一心多用,表現會更好
If You Think You're Multitasking, You'll Do Better
34 顧客服務
會吵的孩子有糖吃?
Does the Squeakiest Wheel Get the Most Grease?
35 動機
「重新開始」可能有反效果
“Fresh Starts” Can Backfire
36 行銷
揭露生產成本有好處
It Pays to Reveal Production Costs
37 道德
設定減輕作弊誘惑的目標
How to Set Goals That Lessen the Temptation to Cheat
38 留任
有請員工大鳴大放
Worried About Turnover? Ask Workers for Feedback
實戰作為HOW I DID IT
42 Chewy.com靠融資奇招壯大
The Founder of Chewy.com on Finding the Financing to Achieve Scale
萊恩.柯恩 Ryan Cohen
公司取得第一筆重大投資帶來的興奮感,更勝於公司最終以數十億美元價格出售。
哈佛個案研究 CASE STUDY
108同事,我該給你打幾分?
Give Your Colleague the Rating He Deserves—or the One He Wants?
安東尼.梅約 Anthony J. Mayo
約書亞.馬格里斯 Joshua D. Margolis
愛美.嘉露 Amy Gallo
這個眾所矚目的團隊中,不是所有成員都做好份內的工作。
114評論1》
先進行更坦白的深談
丹.哥登堡 Dan Goldenberg
115 評論2》
不該給不該得的高分
愛子.貝莎 Aiko Bethea
自我管理MANAGING YOURSELF
116六步驟發揮意見最大效用
6 Steps Leaders Can Take to Get the Most Out of Feedback
珍妮佛.波特 Jennifer Porter
哈佛書房 SYNTHESIS
124「我也是」,然後呢?
#MeToo's Legacy
妮可.托瑞斯 Nicole Torres
我們從這個社會運動中學到什麼,而女性接下來想要什麼。
職涯經驗談 LIFE'S WORK
120「蜜糖」瑞.倫納德Sugar Ray Leonard
採訪/丹尼爾.麥金 Daniel McGinn
122丹尼爾.布魯德Daniel Boulud
採訪/艾莉森.比爾德 Alison Beard
萬象DEPARTMENTS
12 編者的話
掌握資料的真正優勢
鄧嘉玲
40 書摘
創業家是下一批強權?
《矽谷帝國》(Silicon States)
14 本期要目精華
13 本期協力名家
128 索引
焦點企畫
SPOTLIGHT
48 策略
資料競爭力
When Data Creates Competitive Advantage...
安德烈.哈邱 Andrei Hagiu
朱利安.懷特 Julian Wright
資料何時能創造競爭優勢,何時不能?
企業應該回答七個問題,以評估自己的優勢能維持多久。
58本土企業如何擁抱資料競爭力
樹立五大觀念,挖掘大數據金礦
文/張彥文
大數據全面籠罩,不了解或不接受的企業,大概就得準備被淘汰。
關鍵論述FEATURES
62 技術
人工智慧啟動新形態商戰
Competing in the Age of AI
馬可.顏西提 Marco Iansiti
卡林.拉哈尼 Karim R. Lakh...