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拋開SOP,業績就長紅:發揮自己個性特質,顧客才會黏著你(二手書贈品)

商品資料

作者:平野秀典|譯者:郭乃雯

出版社:大樂文化

出版日期:2012-08-01

ISBN/ISSN:9789868763999

語言:繁體中文

裝訂方式:平裝

頁數:224

書況:良好

備註:無畫線註記

書況影片(商品之附件或贈品,請以書況影片為準)

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文字字級

一般人只照SOP做事,顧客到哪買都一樣;
你的服務有人味,讓他感動,他就只認你這一味!

這年頭,沒有替代不了的商品與服務,要怎麼讓顧客跟你買不停?主動幫你宣傳?
答案就是:讓顧客喜歡你這個人。怎麼做?作者告訴你。

想讓顧客「除了你,什麼都不要」,就不能只照公司或業界的標準作業做事,你得用自己的方式給顧客真正想要的東西,就像以下這些人的成功經驗:

‧網路鞋店薩波斯(Zappos),不理會同業退貨行規,快速成為世界第一大網路鞋店
‧在日本舉辦奧運期間,不跟同業搶奧運人潮,中央計程車隊在奧運結束後,業績年年提升
‧BarLien酒吧客人對老闆說「我是因為想看到你,才來這裡的。」還會幫他介紹客人

顧客在你眼前,每一個顧客都不一樣,你一定比SOP更了解他。

作者鼓勵每一個人,拋開SOP的束縛,在工作場所中展現真實的自己,並用心體會在你眼前的顧客,為他創造有人情味的獨特消費體驗,他就會成為你的忠實粉絲。

不需要逢迎陪笑、也不需要卑躬屈膝,你只要真實做自己並用心體會到他的需求,一個貼心的小動作就能讓他感動。

不管從事什麼行業,在第一線服務客戶的你,當你展現自己獨一無二的個人魅力,顧客自然黏著你。尤其是在臉書、手機風行的現在,好事很快就轟動,尤其是讓人感動的事。有了忠實粉絲,他們會主動幫你宣傳,你業績自然做不完。

作者簡介:

平野秀典(HIRANO HIDENORI)

舞台劇演員,也是財經作家,立教大學畢業。

作者擁有十年的舞台劇演員經驗,認為企業行銷和戲劇表演有異曲同工之妙。憑著這樣的經驗,開發出一套獨特的感動創造法。創業後,成為日本唯一的感動製作人。令人驚訝的是,他創業之後,從來不必為自己宣傳,公司業務就持續不斷自己找進來。

他認為,所有工作者應該回歸真實的自我,先熱愛自己與工作,並把這樣的感動傳達給顧客,讓顧客也能得到感動。

為了傳達理念,他在日本各地擔任企業顧問,並進行公開演講。希望能因此將世界改變為「感動自己、感動他人」的美好境界。目前體驗過作者的現場演講觀眾,已經超過二十萬人。有許多觀眾已經成為他的忠實粉絲。

演講及經營輔導過的企業有微軟、豐田、凌志汽車、養樂多、國際、三菱電機、日立、麒麟啤酒、ASAHI啤酒、索尼壽險、伊勢丹百貨、IHI航業集團等等。

譯者簡介:

郭乃雯

台北市人。高中畢業後,留學日本神戶及東京四年,回國後曾於科技業擔任專案管理師及業務。現為專職譯者。譯有《不要計畫的人生,更容易成功》、《第一次當主管就該學會的領導技巧》、《 8個花錢的好習慣,我一輩子不缺錢》、《不想在公司升遷,你才會成功》(以上皆大樂文化出版)。

目錄
作者序  做自己,顧客跟著你
第一部 讓他感動,更快轟動

第1章 網路消息傳得越快,你和商品越要真誠實在
在網路上,誇大不實、欺騙造假的行銷手法,很快就會被拆穿;只有真誠不怕檢驗,且能贏得粉絲主動幫你口耳相傳。

第2章 經營信賴感,生意才做得久
對待顧客,不必委曲求全,更別巴結逢迎,對待奧客不需要「顧客至上」,你要經營的是信賴感,和顧客培養出互相尊重體諒的長久關係。

第3章 戰爭用語,現在就丟掉
你的工作是透過銷售與服務讓顧客感到幸福,你和顧客絕對不是敵對關係,常用「搶攻市場」、「買賣攻防戰...
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內容簡介
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