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空姐教你100%受歡迎:如果將每天的行動改變1%,你的人生就會改變!(二手書贈品)

商品資料

作者:松澤萬紀|譯者:張智淵

出版社:遠流出版事業股份有限公司

出版日期:2014-07-01

ISBN/ISSN:9789573274438

語言:繁體中文

裝訂方式:平裝

頁數:232

書況:良好

備註:無畫線註記

書況影片(商品之附件或贈品,請以書況影片為準)

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文字字級



做人處世的最高境界:走入對方的心,讓人想再見你一面,主動幫助你!

〔本書適用對象〕人際關係受挫的人.社會新鮮人.從事服務業的人.想讓升遷管道順暢的人.想讓下屬心服口服的人.想創造成功機會的人.想得到更多賺錢機會的人.想擁有一輩子好緣分的人。

◆從500萬名乘客身上學到的人際關係法則

人的煩惱有80%來自於人際關係,
人際關係圓融了,就能心情愉快,際遇順遂!

本書教你擁有「好人緣」和「好緣分」的技巧,
幫助你在交友、財運與工作職場上,無往不利!

◆好想成為讓人「想再見你一面」的人?
你要成為「懂得真正體貼的人」,走入對方的心。
◆只是改變一瞬間的「小行動」,就會使你越來越迷人?
試著「主動打招呼」、「主動聯絡」、比平常「多說一次謝謝」。
◆如何讓好機會、好財運主動找上門?
少把「我很忙」成天掛嘴邊,積極幫助眼前有困難的人,好事會返回你身邊。
◆為什麼說的話、做的事,常常被人誤解?
凡事寫E-mail是含糊的溝通,就算只有5分鐘空檔,也要去見對方一面。
◆為什麼上司或下屬看到你就逃得遠遠的?
你是否在對方不安時給予責備?其實只要一句「我相信你」,就能給人百分百勇氣。
◆業績一直無法提升,你的服務到底出了什麼問題?
在服務客人的最後1秒鐘,你是否發自內心的微笑,說出能殘留客人心中的「臨別一語」?

擁有12年空姐資歷,服務超過500萬名乘客的空姐,
教你誰都知道,卻只有1%的人在做的習慣,
這些做到1%的人,100%受人喜愛!

◆留意他人細微的動作,背後也長出眼睛。
◆「傾聽」80%,「回應」20%。
◆「賠罪2次,道謝4次」,這麼一來,對方心裡就會確實記得你。
◆如何對待對方弄掉的餐巾,會道出你的貼心。
◆經常「站在對方的立場」,提供對方想要的事物。
◆幸福是指「互相付出」,要培養「對彼此付出的關係」。
◆「得人疼的人」是指,馬上坦然地付諸行動的人。

丁菱娟(世紀奧美公關創辦人暨總顧問):一句話、一個小動作,在小處注意體貼對方的需求,用心而不用力,真是做人處世的最高境界。
謝文憲(知名企管講師,商周專欄作家):「想完成大事,先從小事做起」,有些毫不起眼的小事,經年累月長時間養成的習慣,當累積足夠時間後,便會產生巨大的效果,千萬別說:「那又沒什麼。」

◆讓行遍萬里路、閱人無數的空服員與您分享,百分之百受歡迎的人生經典小撇步!

丁菱娟(世紀奧美公關創辦人暨總顧問)
李亭瑩(空姐作家)
黃于純(一零四資訊科技公司管理總處副總經理)
黃馨儀(中華民國國際禮儀協會理事長)
陸莉玲(「真誠的動力」暢銷書作家/華航美姿禮儀導師)
臧聲遠(「Career職場情報誌」總編輯)
謝文憲(兩岸知名企管講師,商周專欄作家)
◎同聲讚賞推薦(依姓氏筆劃順序排列)

本書的作者身為空姐,是最有機會也最能見證各式各樣的客戶的工作,書中有很多小故事都說明了服務做得到位,就得走心。一句話、一個小動作,在小處注意體貼對方的需求,用心而不用力,真是做人處世的最高境界。跟著本書學「走心」的服務藝術吧!
──丁菱娟
我常說:「滴水穿石,不是水多厲害,也不是石頭不厲害,而是時間太厲害。」長時間並養成1%的好習慣,竟可讓自己100%受歡迎,肯定是滴水穿石的偉大力量。
──謝文憲

作者簡介:

關於作者 松澤萬紀Matsuzawa Maki

從小就夢想成為空服員,經過8次考試,終於考上了期盼多年的空服員,擔任ANA(全日空)的空服員12年。

總飛行時間為8585.8小時(相當於繞地球370周)。

工作期間,通過「公司內部留學制度」考試,在澳洲西部留學一年,和當地學生一起學習「接待」。

從ANA離職後,成為禮貌講師、提升客戶滿意顧問。以關西人特有的幽默授課方式,一年上台超過200次。總聽講者人數超過2萬人。回流率高達97%,研習工作排到了一年後。

擁有「禮節講師」證照、「日本心理衛生協會公認心理諮詢師」證照。為了讓聽講者能夠透過「行動、顧慮、感情」,將「始於笑容和體貼的禮貌」付諸行動,而進行人才培育。

以「新進員工研習」、「主管研習」、「接待研習」等為主,授課的對象族群廣泛,擁有豐富的研習資歷。尤其是「新進員工研習」方面廣受好評,以100%的回流率為傲。除了企業研習之外,也在高中、大學舉辦講座,每次都博得好評。

此外,也活躍於媒體界,像是上過讀賣電視台節目「MIYANE屋」、文章亦刊載於每日新聞等。

譯者簡介:

關於譯者 張智淵

台北人,輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組肄業,從事翻譯十餘年,譯有《艾比斯之夢》、《利休之死》、《千兩花嫁》、《四帖半宿舍神話大系》等五十餘本小說,以及《這樣學習改變了我》、《活化大腦生活術》、《差一點分手,更幸福》,現為專職譯者。

E-mail:akiracat@seed.net.tw

各界推薦
名人推薦:他序

走心的服務

我非常喜歡中國最近流行的一個詞 「走心」,意思就是走到別人心坎裡去了,無論是指說的話、做的事若你能做到走心,就是人與人之間最美妙的互動了。

服務業最能凸顯其價值的其實就是「走心」二字,你能做到令客戶或他人感動的地步,服務就算是無可取代的價值。

本書的作者身為空姐,是最有機會也最能見證各式各樣的客戶的工作,書中有很多小故事都說明了服務做得到位,就得走心。一句話、一個小動作,在小處注意體貼對方的需求,用心而不用力,真是做人處世的最高境界。跟著本書學「走心」的服務藝術吧!

─...
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章節試閱
006好緣分會產生好財運的「緣分定律」

儘管成為「提升客戶滿意顧問」,工作也沒有馬上找上我。

我當初辭掉空服員的工作,轉換跑道時,工作不多,頂多一週一次以講師的身分上台。經濟上也並不輕鬆,所以經常無法處理對將來稱不上是擔心或期待的心情。

在這種時候,我有機會和有交情的經營者C交談。

我忍不住說出洩氣話,他說:「好緣分會產生好財運。所以,要珍惜和人的緣分。」消除了我的煩惱。

我聽了他的這句話,恍然大悟。我意識到自己太執著於「賺錢」和「獲得工作」。

如同C所說,我缺少的是「培養和人的緣分」。

後來,我改變...
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作者序
序言

我身為ANA的空服員飛了十二年,在二○○七年退休之前,接待了超過五百萬名乘客。

在空中上演了各種戲碼。乘客百百種。

我身為國內線的空服員,多的時候,一天要接待超過二千名乘客,學習到了「人的想法和心情(內在)會表現在日常的行動(外在)中」。

回顧十二年的飛行生活時,許多人的笑容如今仍留在我心中。其中,也有很棒的乘客,令我「想再見一面」。

舉例來說,像是歌手─松田聖子。

我之所以被松田聖子吸引,是因為從她的舉止中,感覺到了她對空服員的體貼。

其中之一是,她的道謝方式。我奉上茶水時,儘管她正在和...
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目錄
序言

第1章
【行為】一瞬間的「小行動」,會使你越來越迷人
001在三百人中令人印象深刻的「臨別一語」
002「是否能留意到細微的動作」,別人都看在眼裡
003發生在機上的「千紙鶴」奇跡
004「讓對方獲得一點好處」,能夠隨手做到的人、做不到的人
005「不被察覺的習慣」,會令人產生莫大的好感
006好緣分會產生好財運的「緣分定律」
007哪怕5分鐘也好,都要去見對方一面,戒掉「凡事寫E-mail的毛病」
008我能夠上電視節目的原因是「迅速解決」

第2章
【言語】一句話就受人喜愛的「言語魔法」
009「傾聽」是一種愛的行為
...
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內容簡介
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