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老闆真的說可以嗎?:決定管理到不到位的暗示心理學(二手書贈品)

商品資料

作者:史帝芬.楊|譯者:黃怡雪

出版社:大寫出版

出版日期:2010-12-07

ISBN/ISSN:9789866316180

語言:繁體中文

裝訂方式:平裝

頁數:256

書況:普通

備註:無畫線註記

書況影片(商品之附件或贈品,請以書況影片為準)

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文字字級

任何想讓團隊更好、領導命令「更少雜質」的各階層主管不可錯過!
推廣到IBM、英特爾、蘋果、吉列等數不清多家全球企業內的重要領導技巧訓練,讓更多員工得以發揮潛能與創造凝聚力的職場溝通概念!
曾任職摩根大通集團「多樣性員工管理」的組織溝通大師將一針見血點出職場「主管─部屬」關係中的最大障礙!
根據MIT團隊心理研究發展而成;本書有最容易做的領導行為小改變,快速提升主管與部屬間的關係、默契與工作效能!

掌握超越語言之外的「微訊息」!
你是位主管嗎?在當上主管前,你是否記得:當部屬時,你天生就傾向對領導者「察言觀色」?
除了寫電子郵件及口頭交待,你是否想過在語言之外 ,你的「上司訊號」正確嗎?

本書要談的主題並不是什麼高明的領導「策略」,而是全世界的職場中每天都會發生的情境縮影。
在主管與下屬的關係中,如果領導者沒有認真對部屬說話,或是沒辦法花時間聆聽員工的觀點。結果會怎樣?

請想一想:來自老闆及上司的空洞眼神、迴避的注視,或是會議裡(不置可否)輕視的聳肩……我們都知道上面的人表現出的「非語言線索」會給我們什麼感受,……而這些事在辦公室裡,不仔細看,還以為它影響不大!

其實,這幾乎是每個工作者都曾遇過的困境,本書把這種「超越語言之外」的東西叫作「微訊息」。而很多時候,傷害部屬與主管關係最深的,正是負面微訊息裡隱晦的「微型不公平」,因為人們在溝通時難免有些人際偽裝(雖然許多線索仍被互相讀到),但這些暗示性的訊息,卻很難被拿出來討論!

MIT的史隆管理學院(Sloan School of Management)教授瑪麗.羅(Mary P. Rowe)博士曾調查,對於某些學生會覺得「他被包括在內」,而「其他學生卻不這麼覺得」的潛在原因,她並創造出「微型不公平」這個名詞。瑪麗.羅指出,微型不公平「會排除不同的人,讓她覺得自己格格不入。……會暗地破壞個人的自信,讓他變得比較沒效率。……微型不公平就是不好的商業習慣。」

本書即是由這項麻省理工學院的研究發展而成,這個訓練方法已經幫助多家財星五百大企業,包括默克藥廠、英特爾、洛克希德.馬丁、星巴克、IBM、波音公司、富國銀行(Wells Fargo)、美國銀行(Bank of America)、思科等公司,增加領導階層的效力。這套經過「職場實證」的智慧,也已經是全世界許多企業主管承認的事實。

本書也要告訴所有聰明(而且不想因為管理造成團隊產生誤會)的企業主管們,掌握微型訊息的「藝術」,利用及精進微型訊息的技巧,傳達對員工的正面影響,例如:

1.主動徵求意見
2.私底下取得聯繫
3.不斷問問題
4.歸咎/讚揚想法
5.注意你的臉部表情
6.主動聆聽所有人說話
7.吸引其他人參與
8.注意私下的打招呼
9.有建設性地回應爭論
10.不要太常打斷別人

這十個正面的微訊息好處都可以被應用到任何關係上,管理你的微訊息並不是「叫你裝」或是過度強調親切。而是讓你明確與誠懇地執行領導工作、讓你的團隊成員不再因為誤讀了你不當的「語言之外訊號」而感到不受重視、進而不參與或投入熱情在他的工作中。

讀者在本書也可以一閱全世界許多企業主管已經發現的領導「微訊息」個案,並讓它成為你領導技巧的一部分。

作者簡介:

史帝芬.楊 (Stephen Young)

組織大師史帝芬.楊已經把他深入研究微訊息和領導能力的訓練及方法,介紹給橫跨十五個國家的企業主管們。二○○二年,史帝芬.楊創立了「洞見教育系統」(Insight Education Systems),這是一家專門從事領導能力和組織發展的管理顧問公司,他並把這些概念應用到許多知名的財星五百大全球企業,也包括這些公司裡的許多執行長和管理階層團隊。

史帝芬.楊之前是摩根大通(JP Morgan Chase)金融集團的資深副總裁,並曾負責管理該公司在全球的「員工多樣性策略」。在他的領導下,該公司得到了許多勞資及職場相關獎項,包括觸媒獎(Catalyst Award)及《財星》雜誌的五十大少數民族公司,並且在《企業》雜誌(Inc. magazine)的「多樣性公司」中排名第一。

譯者簡介:

黃怡雪

現為兼職譯者。譯著有:《盲點:聰明人為什麼幹笨事?》,另也從事影視字幕翻譯,翻譯影片橫跨各領域,其中最著名的作品為電視影集《慾望師奶》。

章節試閱
節錄自第一章《微訊息:讓人願意跟隨才叫領導》

千萬不要犯下把「權威」和「領導能力」搞混的錯。當老闆並不會讓你自然成為領導者。權力的裝飾和領導及激發其他人的能力之間,其實沒有什麼相互關係。

你可以擁有讓人印象深刻的頭銜、舒適的角落辦公室、指示別人的權力,甚至完美的衣櫃,但是這些只會給你權威的虛名。實際上,權威的標籤跟別人有沒有把你當成領導者,或是他們會不會想要服從你,其實一點關係也沒有。不幸的是,人們之所以得到「權力的位置」掌控其他人的事業,背後的原因其實跟是否擁有必備的技巧一點關係也沒有。通常表...
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作者序


前言 為什麼你的管理「被加料」啦?

注意你的思想,它們會成為言語。

注意你的言語,它們會成為行為。

注意你的行為,它們會成為習慣。

注意你的習慣,它們會成為性格。

注意你的性格,它會決定你的命運……

─佚名

我們寫下或是說出訊息的時候,我們的自我中心會讓我們認為,其他人會解讀的就是我們想要傳達的意思。不幸的是,別人的解讀和自己的意圖未必總是會相符。雖然通常會有一些共同了解的重疊,這兩者卻很少會一致。在職場上,傳遞的訊息和接受的訊息之間的缺口,往往會決定恐懼、信心、安慰、忠誠、以及表現自己頂尖程度...
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前言 為什麼你的管理「被加料」啦?

序曲 你和部屬有用「共同語言」溝通嗎?
1 微訊息:讓人願意跟隨才叫領導
2 辦公室裡不仔細看、就以為沒影響的事
3 鳥會這樣,蜜蜂會這樣—就連嬰兒都會這樣
4 「我沒有說她是小偷……」
5 好主管,惹人厭:什麼事疏遠了你與部屬?
6 聰明的領導溝通:做自己,但也要懂別人
7 人們不免關心:「這對我有什麼好處」?
8 改變作風,先重新訓練你的腦
9 更好的領導,不是要你「裝」!
10 那是一隻愚蠢的老鼠!
11 迴避團體思考
12 由下而上才有效!
13 看懂混合的訊息
14 把職場微訊息變成...
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內容簡介
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