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黃金15秒的感動溝通:戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的職場態度(二手書贈品)

商品資料

作者:戴晨志

出版社:時報文化出版企業股份有限公司

出版日期:2014-06-25

ISBN/ISSN:9789571359878

語言:繁體中文

裝訂方式:平裝

頁數:176

書況:近全新

備註:無畫線註記

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文字字級

全民退縮時代,暖心首選
感動其實有密碼
釋放你內心真實存在的能力
人人都可以快速上手,感染他人,獲得回應

掌握溝通最精華的15秒,任何人都可以感受到你的用心!
想要讓他人感動到熱淚盈眶,就是要全面啟動黃金溝通魔法!

台灣最美的風景是人心,心美服務自然好
他們的服務,都讓人感動
被火紋身加油站員,用最真誠的臉,近距離接待客人
賣便當的車掌小姐,親餵沒有雙手的阿伯吃便當
餐廳董事長親自出馬,全程接待買包子的乞丐
即使凌晨兩點,也要親送汽油給客戶的業務員
餐廳經理貼心送給客人換洗的西裝褲

〔本書簡介〕
戴晨志博士出版創作二十年以來,讀者高呼「最超值」的新書
每一個保守冷淡過生活的人們,都應該仔細閱讀的床頭書
透過22則真實故事,揭開故事沒教你的人生態度
每個人每一天的際遇都是一則小故事,戴老師運用22則故事,讓讀者以第三者的神明之明,看清為何有些人天生就是註定失敗和討人厭,破解惡魔鬼遮眼的各種錯誤的人際互動以為借鏡。更收錄「這樣做,客戶好感動」,讓讀者收藏為積極生活的座右銘。

讓人對你的耳目一新的第一步,就是給他Surprise!
心理學告訴我們:每個人的身上都散發著一個「讓我感覺自己很重要!」的氣息,我們都希望別人看重我們,不要視我們為無物;相同地,我們也要讓對方感覺他很重要!人際互動,就是互惠、互饋!建立看重別人的第一步,快速讓人耳目一新!

想要創造感動,就是要無微不至的溫暖
一個人只要「心美」,就會帶給別人無限的感動。在職場上,「專業」很重要,但是「敬業」更重要。有句話說,「客氣與禮貌,就像是輪胎裡的空氣,它不費分文,卻能使開車的人,旅途更為愉快!」對人客氣、有禮貌,「超越期待」,就會讓人「以客為尊」,自覺倍受重視,也會對這樣的禮遇,留下深刻的印象!

品質的好壞其實往往只差一點點,但一點點就是關鍵
品質好、價格合理,大家都會想購買。但是,假如對應的人員態度不佳,就會被大打折扣,以致消費者不願再光臨。也因此,要做到感動服務,必須提高服務感動力,自然會吸引更多人。所以,成功的服務業,必須讓「假」變「甲」;讓「憂」轉變成「優」!

所謂最高級的服務,就是將心比心,把對方放在心上
服務顧客,首要就是要從「心」出發──對待老顧客,要像對待新顧客一樣的熱情,對待新顧客,要像對待老顧客一樣的周到。只要有心、用心、真心為人服務,給人有「高含金量」的超值感受,那麼,對方就會有所感動。

警告:太超值的工作態度可能帶來的「後顧之優」:
•你掏心,他就掏錢
•你熱心,他就開心
•你柔軟,他就窩心

作者簡介:

戴晨志 博士

年輕時,他雖然二次大學落榜,只念國立藝專,但仍努力不懈;前後考了八次托福考試,才赴美攻讀廣播電視,獲碩士學位,並回台考上華視記者。兩年後,他又赴美國進修,獲頒奧瑞崗大學口語傳播博士。

  在演講台上,他是個讓人又歡笑、又感動、熱力四射的發光體;在讀者眼中,他是幽默親切、充滿正面能量的心靈大師。

  這位超人氣勵志作家,秉持著「少抱怨、多實踐」的理念,不斷創作,作品累積超過四十五本,在台灣銷售突破四百萬冊。

  如今,戴老師經常受邀在台灣、馬來西亞、中國、香港、新加坡、汶萊、印尼等華人地區,為企業、政府機關與學校,進行演講,受到無數聽眾與讀者的熱情歡迎!

  學歷

  .美國奧瑞崗大學口語傳播博士

  .美國威斯康辛州馬凱大學廣播電視碩士

  .國立藝專廣播電視科畢業

  經歷

  .世新大學口語傳播系創系主任

  .華視新聞部記者、編譯

  .《華視新聞雜誌》執行製作

  現任

  .自由作家

  戴晨志的快樂網站:www.drdai.com/

  時報出版名家檔案:請搜尋「戴晨志的勵志館」

  戴晨志的臉書粉絲團:www.facebook.com/drdaitw

  演講邀請連絡電話:+886-2-3365-2086

章節試閱
酒店的慢跑地圖

感動密碼:用創意,提供最實用的服務

了解客戶的需要,

是客戶服務的第一要務。

客戶的口碑,

效果遠勝於廣告啊!

  到馬來西亞吉隆坡演講,已經有一、二十次了。有一次,在住進一家酒店時,突然發現書桌上放置著一個小地圖。這小地圖裝在一個透明塑膠套裡,塑膠套上還有精緻的綠色尼龍繩帶。

  我仔細一看,這地圖上寫著「Jogging Map」,也就是「慢跑地圖」;在地圖上清楚用英文註明──「從酒店跑到公園、繞行一圈,大概是二˙一公里,步行時間是大約二十三分鐘。」

  同時,從酒店跑到公園,該走哪條路?...
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目錄
輯一
感動:以客為尊,贏得顧客歡心
1-1餐廳經理送的西裝褲
感動密碼:真誠道歉,贏回顧客的稱讚
1-2在加油站遇見天使
感動密碼:以客為尊、超越顧客期待
1-3阿基師的面試
感動密碼:黃金服務十五秒,吸引顧客
1-4總裁的揮手送別
感動密碼:柔軟與窩心,贏得顧客的心
1-5汽車業務員的玫瑰花
感動密碼:給予顧客意外的驚喜
1-6牙醫師的來電
感動密碼:溝通時,讓語言充滿愛的溫度

輯二
真心:服務攻心,散發愛的能量
2-1旅館服務生的休息室
感動密碼:服務攻心,就會遇見天使
2-2航空公司的「刻意延誤」
感動密碼:金...
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