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成交的關鍵5秒鐘:決定成交與不成交,就在一開始的5秒鐘(二手書贈品)

商品資料

作者:渡邊滿枝|譯者:王文賜

出版社:易富文化有限公司

出版日期:2013-06-05

ISBN/ISSN:9789865927349

語言:繁體中文

裝訂方式:平裝

頁數:302

書況:良好

備註:無畫線註記

書況影片(商品之附件或贈品,請以書況影片為準)

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文字字級

【本書特色】
讓奧客變好客,關鍵就在5秒內!
美國心理學家麥拉賓(Mehrabian)指出,
決定一個人的好壞,早在最初見面的第5~6秒內便已經成立。
在這短短5秒內,顧客究竟是從哪來判斷對你的印象呢?
答案是
視覺佔55%;聲音與說話的方式佔38%;說話的內容佔7%。
因此身為銷售的第一線人員,懂得商品的知識只是基本功,
擁有顧客對你的好印象,才能創造高業績。

頂尖的銷售高手,就是要在5秒內說服你的客戶,讓傳說中的奧客變好客。
一開始的5秒鐘,決定有沒有接下來的1分鐘、10分鐘、1小時。

■日本天才行銷手─渡邊滿枝獨家傳授銷售6大祕技:
1. 一見你就笑:5秒內博得顧客好感
2. 顧客讀心術:成交話術與待客之道
3. 秒殺奧客:輕易化解客訴危機
4. 致勝溝通力:說進顧客心坎裡
5. 細節之王:快速升官加薪的捷徑
6. 提升接客力:善用員工達成業績

■接客的前5秒,便是能否成交的關鍵!
[別小看這些小細節]:
 「5秒內」就要抓住客人目光
 和顧客「說話時的角度」
 利用「色彩」刺激顧客消費
 應酬時「安排座位」有玄機
 「遞名片」時就要讓顧客記住自己
 「桿弟」也是成交的關鍵……

更多行銷祕技,全都在─
《成交的關鍵5秒鐘:決定成交與不成交,就在一開始的5秒鐘》裡。

■用20%的時間,創造80%的業績!
只要掌握成交的關鍵5秒鐘,就能抓住顧客的心,鈔票才能賺不停!
用最短的時間博得客戶的好感,才能擁有更多的時間創更多的財富。經驗不足沒關係、能力不夠別擔心。只要學會「日本天才行銷手渡邊滿枝」獨家傳授的「銷售6大祕技」,就能用最短的時間,創造最大的利潤!

■日本亞馬遜網路書店5顆★最高評價
本書出版後,隨即造成日本業界震撼──不管是賣車子、賣房子、賣保險、賣基金,還是賣吃的、賣喝的……只要是跟「賣」有關的人,個個都是訂單接到手軟,業績節節上升!


本書為2010年07月《這樣接客就對了:行銷大師教你5秒鐘贏得客戶好感》全新修訂版本,上次錯過的讀者,這次千萬別再錯過。


作者簡介:

日本天才行銷手 渡邊滿枝(渡辺満枝)

(株)EMMY代表取締役(董事長)

前日本航空國際線空服員。1985年於日本茨城縣筑波市內所舉辦的國際科學博覽會中,擔任教育620位博覽會接待人員以及營運管理一職。87年成立EMMY股份有限公司,該公司主要業務為舉辦各產業的社員研修會、演講會及人力派遣等,其服務範圍遍及全日本。

前蘇聯總統戈巴契夫前往日本出席活動時,渡邊亦被選為接待一職。此外,渡邊並曾擔任茨城縣大規模小賣店舖用地審議會委員、筑波大學兼任講師等。

渡邊還另成立MGC21股份有限公司並擔任取締役(董事),主要業務為替高爾夫球場派遣桿弟以及職業選手為教學講師。



譯者簡介:

王文賜

國立台中商專應用外語科、淡江大學應用日語系畢業,淡江大學國際研究學院日本研究所碩士。專攻日本式企業經營與管理、銀行創新、國際金融。

曾任職於大型日商銀行、日商汽車製造業;協助過政府單位、大型國際會議、報社記者等中譯日、日譯中筆譯;並持有外語(日語)領隊.外語(日語)導遊執照。

譯有《炒匯王:賣在最高點(完全圖解修訂版)》、《20UP:20多歲決定一生財富(完全圖解修訂版)》、《買在最低點:讓你100萬變1000萬(修訂版)》、《小兒科醫師教你輕鬆解決0~6歲嬰幼兒的一切難題(完全圖解)》(以上皆由易富文化出版)



章節試閱
(以下兩篇文章摘錄自本書第1章)

04/選擇適合的西裝:業務人員應穿著的決勝服

在紐約大學的研究所內,有一堂表演課程。在這堂課裡,有來自世界各企業的高階主管,全都在此學習如何磨練自己。他們所學習的內容,大多是如何讓具有工作能力的自己,可以讓比自己更優秀的人們注意到的方法;或是學習如何培育自己,在將來成為高層時,行為舉止能與自己的身分相互符合。

在這堂課中,也有教授學員們如何穿出具有能量氣息的套裝(Power suit)。Power suit對於亞洲人來說,或許聽起來有點不太習慣,然而白話一點來說的話,其實就相當於在重要時...
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作者序
【前言】

進入21世紀後,網路購物急速地普及。

然而,我卻認為,資訊科技(IT化)再怎麼進步,與顧客面對面的販賣模式,絕對不可能消失。理由是,我們每個人的心裡,都想要有著「被服侍的優越感」、「想要受到他人的歡迎」或是想要「獨占某些人、事、物」,而這大部分的想法,都是必須藉由消費行為來滿足自己。因此,如果可以藉由與他人面對面,透過語言的溝通,而達到彼此心靈的契合,像這樣的待客過程,便顯得更為重要。無論是小商店或餐廳的服務;汽車或保險的販賣;就算是與企業客戶交涉時,接待顧客,其實都是經常圍繞在我們身邊的...
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編輯室的話
前言

第1章 人終究還是以外表來決勝負
01 在最初的5秒內,就讓人有「好感」!
02 什麼是會讓猴子都失控的下巴角度?
03 你有遵守禮儀三原則嗎?
04 業務人員應穿著的決勝服
05 你的聲音與說話方式,代表你的品格
06 煩人的口頭禪,從現在起廢止吧!
07 一開口,就提可以給自己台階下的話,顯得很不體面
08 如果可以將「和尚端湯上塔」說清楚就算合格
09 請學習把一句話說得完整的能力
10 迅速的應對是基本的觀念
11 運用一、二、三的節奏做出令人有好感的鞠躬行禮
12 敏銳度高的人,必定懂得察言...
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內容簡介
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