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服務業行銷與管理:品質提升與價值創造(二手書贈品)

商品資料

作者:曾光華

出版社:前程文化

出版日期:2009-08-01

語言:繁體中文

裝訂方式:平裝

頁數:517

書況:良好

備註:有劃線註記、附一光碟

書況影片(商品之附件或贈品,請以書況影片為準)

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文字字級

.適量、紮實、實務導向的學理論述-
 本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念,選取具實務價值的議題,在服務業的現象、消費者特性、行銷策略發展等方面,為讀者建立適量、紮實的理論基礎。
.多元的案例取材,提升學習的興趣與價值-
 章首專欄「服務前線」、內文專欄「菁英風采」及多數案例均取材台灣知名或重要的服務業及傑出人物,讓學生的學習與台灣產業聯結。另外,方塊文章「趨勢雷達」與「國際標竿」則分別呈現服務業的重要發展,及值得參考的國外企業作為,協助拓展學生的視野。
.首創「台灣服務里程碑」小海報及「服務影像」電子書-
 本書首創「台灣服務里程碑」小海報,以圖文方式,羅列60年來50家在各產業中具領導地位之台灣服務業的發展,使讀者對台灣的服務業有縱深的瞭解。另外,特別製作「服務影像」電子書,以業界照片為主、文字為輔,巧妙灌輸服務業行銷與管理的重要觀念,將有效提昇讀者的學習成效。
.促進閱讀動機的文筆與編輯風格-
 收集百餘張來自業界與媒體的照片,並以流暢的文筆、清晰的架構、美觀的排版,精采呈現服務行銷在生活與實務中的風貌,讓學習的過程不再枯燥無味,學習過後更能體會服務行銷與管理的意涵。

作者簡介:

曾光華

學歷:政治大學企管學士、美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士(1995)

現職:中正大學企業管理系暨行銷管理研究所副教授

經歷:中正大學行銷策略與創意研究中心主任、嘉義縣政府、中正大學中小企業育成中心、天下雜誌群、康揚企業等國民營機構諮詢顧問;

   中油公司、興農集團、統一企業、安泰人壽、中國生產力中心、高雄公教人力發展中心、嘉義縣人力發展所等機構行銷課程講師;

   每年上百場與行銷、創意思考、教學方法等相關的演講,擅長以簡單及生動的方式啟發學員思考。

研究領域:服務行銷、創意行銷、體驗行銷

著作理念:出版一系列讓大學生「讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書

相關著作:行銷管理、行銷管理概論、行銷學原理、行銷管理個案、觀光與餐旅行銷

目錄
第一篇 瞭解服務業
 ‧服務業的重要性與發展
‧服務的意義、特性與類型
第二篇 洞悉消費者與掌握行銷核心
 ‧服務業消費者行為
 ‧顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度
 ‧顧客關係、缺失補救與顧客忠誠度
 ‧顧客體驗與體驗行銷
第三篇 制訂行銷策略與管理方法
 ‧服務的目標市場行銷、定位與創新
 ‧服務實體環境
 ‧服務人員
 ‧服務流程與供需管理
 ‧服務業的定價
 ‧服務業的溝通與推廣
 ‧服務業的通路
第四篇 強化行銷策略與管理
 ‧服務業的企業功能、領導與組織文化
 ‧服務業的科技應用
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內容簡介
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