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服務業行銷與管理:品質提升與價值創造(三版)(二手書贈品)

商品資料

作者:曾光華

出版社:前程文化

出版日期:2011-07-18

ISBN/ISSN:9789866264382

語言:繁體中文

裝訂方式:平裝

頁數:531

書況:良好

備註:有畫線

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文字字級

.適量、紮實、實務導向的學理論述-
 本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念,選取具實務價值的議題,在服務業的現象、消費者特性、行銷策略發展等方面,為讀者建立適量、紮實的理論基礎。

.多元的案例取材,提升學習的興趣與價值-
 章首專欄「追求美好」、內文專欄「人物特寫」及多數案例均取材台灣知名或重要的服務業及傑出人物,讓學生的學習與台灣產業聯結。另外,方塊文章「課本外」與「Global Watch」則分別呈現服務業的重要發展,及值得參考的國外企業作為,協助拓展學生的視野。

.首創「台灣服務里程碑」小海報及「服務影像」電子書-
 本書首創「台灣服務里程碑」小海報,以圖文方式,羅列60年來50家在各產業中具領導地位之台灣服務業的發展,使讀者對台灣的服務業有縱深的瞭解。另外,特別製作「服務影像」電子書(本版置於書籍網頁上),以業界照片為主、文字為輔,巧妙灌輸服務業行銷與管理的重要觀念,將有效提升讀者的學習成效。

.促進閱讀動機的文筆與編輯風格-
 收集百餘張來自業界與媒體的照片,並以流暢的文筆、清晰的架構、美觀的排版,精采呈現服務行銷在生活與實務中的風貌,讓學習的過程不再枯燥無味,學習過後更能體會服務行銷與管理的意涵。

作者簡介:

曾光華

學歷:政治大學企管學士、美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士(1995)

現職:中正大學企管系暨行銷管理碩士班副教授

經歷:擔任多家國民營機構的企業諮詢顧問;每年受邀到各界演講或授課達百場,題目涵蓋行銷策略、服務行銷、創意思考、教學方法、電影賞析等,因擅長啟發學員思考而備受歡迎。

研究領域:服務行銷、創意行銷、體驗行銷。

著作理念:出版「讓讀者讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書,著作都是相關領域的暢銷書。作者喜愛從多元閱讀、悠閒旅遊、隨性攝影以及每年上百部電影中瞭解世界百態,並培養敏銳的觀察及獨立的見解;但最愛的還是透過講演與著 書,以清晰的架構、深刻的分析和生動的溝通,讓更多人從大處看趨勢、從小處看現象、用感性與理性求知。

相關著作:行銷管理、行銷管理概論、行銷學原理、觀光與餐旅行銷、行銷管理個案、行銷企劃、消費者行為

目錄
目錄:

第一篇 鳥瞰服務業

 .服務業的崛起與重要性

 .服務的內涵

第二篇 掌握服務業消費者與行銷核心

 .服務業消費者購買過程與行為

 .顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度

 .顧客關係與顧客忠誠度

 .顧客體驗與體驗行銷

第三篇 規劃服務行銷策略

 .服務的STP與創新

 .服務實體環境

 .服務人員

 .服務流程與供需管理

 .服務業的定價

 .服務業的溝通

 .服務業的通路

第四篇 強化服務業行銷管理

 .服務業的企業功能與領導

 .服務業的科技應用
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內容簡介
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