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這樣坦白說,不怕得罪人: 主管突然加派工作,根本做不完,你敢說出真正的想法嗎?6個訣竅,教你拒絕老闆、說服客戶,從此不怕得罪任何人(二手書贈品)

商品資料

作者:箱田忠昭

出版社:采實文化事業股份有限公司

出版日期:2012-08-29

ISBN/ISSN:9789866228414

語言:繁體中文

裝訂方式:平裝

頁數:208

書況:良好

備註:無畫線註記

書況影片(商品之附件或贈品,請以書況影片為準)

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文字字級

說出自己的意見,一點都不可怕!
6個訣竅,教你拒絕老闆、說服客戶,從此不怕得罪任何人

每年演講超過300場的日本超人氣溝通大師,
教你不需得罪人,也能說出自己的意見!

不知道該說什麼,或是心裡藏著想講卻不敢講的話,如果非要說時,該怎麼辦?
這些情況可能是────

「老闆突然加派工作,但你根本做不完」
「開會時,所有人都贊成A意見,只有你認為B意見比較好」
「公司的某同事習慣很差,很想上前糾正他的行為」
「不想結婚,但一天到晚被父母催促婚事」
「上司邀請你參加續攤,但你不想去」
「明明不喜歡,但一直被推銷,只好買了」

下列七個問題中,你的答案包含幾個「YES」和幾個「NO」呢?
Q1總是能夠毫不吝嗇地稱讚別人。
Q2總是能夠坦然地跟大家分享自己的優點與業績。
Q3開會時,能夠說出與他人不同的意見。
Q4擅長與人侃侃而談。
Q5能向不合群的人提出要求。
Q6當餐廳送錯菜時,能夠請服務生收回。
Q7能夠向插隊的人提出抗議。

「算了,不要說好了,以免別人以為我是怪咖」或「都沒人的想法跟我一樣嗎?太好了,正是我表達的好機會」,以上兩種截然不同的反應,你是屬於哪一種呢?根據統計,有高達90%的人,很想表達意見卻又不敢講時,多半會選擇「隱忍」,深怕得罪人。明明不喜歡,卻要被迫接受,或許能換來「隨和」、「意見不多」、「好相處」的稱讚。問題是,一味的附合別人、沒意見,什麼都說「好」、「是」、「那就這麼做吧!」的人,因為從不表態,反而容易被邊緣化,能力再好也沒有表現機會。

◆為什麼不敢表達意見?因為怕自己和別人不一樣!
有時候,選擇性逃避,不說出內心的想法,可能是因為顧慮某些人、事、物,而裹足不前。但是,當累積太多「不講」時,有可能會讓人以為你是「沒意見先生/小姐」,而自動忽略你的存在,你等於失去了「表達的機會」。其實,大部分的人不是不想講,但更「害怕自己和別人不一樣」,深怕多說幾句話就會被認為「意見多」、「不合群」,甚至被貼上「難搞」的標籤,還因此得罪朋友、同事。

◆越不敢講,越沒有機會,「敢講」才能出頭天。
本書作者箱田忠昭從小患有「人群恐懼症」,只要站在眾人面前就會立刻臉紅,無法表達,連一句話都無法好好說的人,卻能在38歲時就當上社長,且年收入高達800萬日圓(約280萬台幣),之後更寫出一本本傳授說話技巧的書。如今,他自己創立了公司,一年有高達300場的演講,更是日本最有人氣的溝通大師。

從無法與人溝通到暢所欲言,他,是怎麼辦到的?其實,只有一個祕訣,就是───
在溝通的過程中,運用「6個訣竅」。而這些訣竅,是可以靠「學習」而來的。

作者認為,表達意見不是一種才能,只要學會書中的說話技巧,任何人都能成為說話高手。因此,他整理了一套「DESC說話術」,只要照著說就能把意見說出來。以「不想參加續攤,但老闆一直邀約」為例,只要這樣說,就能不讓對方生氣,又能順利說出真心話:

「老闆,已經超過11點了喔!」──冷靜提出事實(Describe)
「我喜歡唱歌,也很想陪您去。」──闡述意見、想法(Express)
「下次若時間早一點,請再給我能夠陪您的機會。」──提出建議和替代方案(Suggest)
「如果我現在回家,您交待的企劃書也能於明天如期完成。」──預告結果(Consequence)

此外,如果想在不傷害對方的情況下糾正他,就要記得「將自己想說的話夾在讚美的句子裡」。假設老公想提醒每次用完東西都忘記歸位的老婆,只要遵守「讚美→責備→讚美」的原則就可以了:
「謝謝妳經常幫忙做家事,也很辛苦在帶小孩。只是,如果妳能記得將使用過的物回歸位,我就真的毫無怨言了。附近的太太們也會十分讚賞妳!她們一定會跟我說:『你真是娶到了一位好老婆』哇!那我也會很有面子。」

◆「溝通」就是在自我推銷,只要「把意見賣出去」,就能在比賽中勝出。
其實,表達意見就是在「溝通」、「交涉」及「自我推銷」,你必須在有限的時間內,把自己的意見推銷出去,讓聽眾買單。而這套「必勝溝通術」正是能幫助你成交的利器,讓你看準他的想法再出手。那麼,該怎麼說呢?你可以這樣做───

■用讚美換好感,意見容易被接受。
■拒絕也有學問,想好「替代方案」就不惹人厭
■配合對方的步調,換取認同感。
■先傾聽再回應,解決問題
■不要只顧著說,搭配「手勢」更有效
■輕聲細語,對方才聽得進去
■用「圖解」說明重點,說服聽眾。
■文字不用多,數字和例子絕不能少

此外,這套「必勝溝通術」還要告訴你三件事:
(一)說話是練出來的,「敢說」就有機會
人生中有太多需要表達的關鍵場合,如果不適時說出想法,就只能被牽著鼻子走,再不願意也只能忍氣吞聲。不論是用在簡報、談判或銷售上,都能讓周圍的人認同你的意見,成功被你說服,進而支持你。再也不用煩惱「到底該怎麼說?」

(二)讓對方對你「上癮」,什麼都能賣
人只有在相信對方,並產生好感後,才會認同他說的話。因此,你毋需心急,記得別搶話,先聽他說,肯定他的話,換取支持。此外,仔細觀察他的動作,重複他的話,適時回應,讓他知道你的關心。那麼,你沒有成交不了的東西,連「意見」都能賣出去。

(三)凡事記得「講重點」,引用例子和數字,更有說服力
賈伯斯曾說:「精簡的文字,才能傳遞最動人的訊息」,因此,你不需要長篇大論,你只需要「說重點」。適時說故事及用數字證明,都比滔滔不絕更吸引人。當然,也別忘記「圖解」的重要性,有時候,再多的文字說明都比不上一張圖來得清楚。

掌握6個表達的訣竅,再也不用害怕得罪人,
不論是與廠商談判、說服老闆、客戶簡報等,都能無往不利!

作者簡介:

箱田忠昭(Tadaaki Hakoda)

畢業於慶應大學商學部、明尼蘇達大學研究所。曾任職日本可口可樂廣告部經理、雅詩蘭黛行銷部部長、聖羅蘭日本分公司社長。其後擔任以開設指導話術、領導能力、人際關係課程著名的美國卡內基公司的訓練顧問。之後設立以口語溝通為中心的研修公司── Insight Learning Inc(洞祭力學習股份有限公司),現為該公司負責人,以及特定非營利組織日本PRESENTATION協會理事長。全年巡迴演講超過300場以上,更連續8年奪得人氣講師排行榜之冠,可說是首席教育訓練顧問。

曾經也為「怕生恐懼症」所苦,無法在眾人面前完整表達自己的想法,但之後卻一一克服,現在以親身體驗,教導大家如何成功「自我推銷」。目前以交涉、銷售、自我推銷的溝通技巧及時間管理專家身分活躍於商界,並以新進社員到經營者為主要對象,以商務人士的教育訓練為主題,展開全國各地的巡迴演講。

著作包括《「有能者」的話術&溝通術》、《「有能者」的話術&交涉‧說服術》(以上為日本フォレスト出版社)、《「有能者」才知道的聰明讀書法》(日本實業出版社)、《雖然知道怎麼做但卻無法辦到的簡報技巧》(明日香出版社)、《圖解!3分鐘吸引別人注意的「話術」》(三笠書房)等。

Insight Learning Inc網站

http://www.insightlearning.co.jp/

日本PRESENTATION協會網站

http://www.presentation.or.jp/

譯者簡介:

【郭欣怡】

淡江大學日本研究所碩士,教育學專攻。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。

離開對日貿易助理的第一份工作,取得高中、職日語合科教師證之後,不甘心只當一位日文老師,而一頭裁入日文學習書籍寫作的世界。

現任日文翻譯、口譯、日文家教、文化大學推廣部、台北市、新北市各社大、長庚養生文化村日文講師。著作有《快熟五十音》、《快熟基礎日語會話》、《哈燒日語會話》、《NEW日文單字放口袋》、《連日本人都在用的日本語書信大全集》(我識出版社)。《五十音原來如此》、《日文單字簡單到不行》(捷徑文化)、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》(凱信出版)等。

章節試閱
★ 不想參加「續攤」時,怎麼拒絕?

當公司聚會結束後,讓我們一起來看看想邀請員工參加續攤的上司,及想婉拒邀約的員工,兩人之間的對話吧!

「山本,我們要去卡拉OK續攤!」

「課長,已經超過10點了喔!」

「已經這麼晚了啊!」

「我喜歡唱歌,也很想陪您去,但因為我家很遠,今天想請求您讓我能夠來得及回家。下次若時間早一點,請再給我能夠陪您的機會。」

「什麼嘛! 真是可惜!」

「假如我錯過最後一班電車而無法回家,明天的工作可能會出問題而造成您的困擾。」

「說的也對,那下次要一起去喔!」

部屬以「表明意見...
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【前言】說話是靠「練」出來的,「敢說」就能出頭天
Column 有話想說時,你能毫不猶豫地說出來嗎?

Chapter1 表達意見的7個方法
不能只附合,「沒意見、沒想法」容易被邊緣化
▓方法(1)意見憋著不說,永遠只能當「應聲蟲」!
▓方法(2)看場合說話,用「意見」換機會
▓方法(3)危急時,越不敢講越吃虧
▓方法(4) 拒絕也有學問,想好替代方案就不惹人厭
▓方法(5)嘴巴甜一點,再也不吃閉門羹
▓方法(6)「找藉口」顯得沒誠意,「道歉」反而換來諒解
▓方法(7)說出意見,「成功」不請自來

Chapter2 掌握9大狀況...
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