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店長我最大:50位連鎖加盟堆磚高手(二手書贈品)

商品資料

作者:工商時報編輯部、台灣連鎖暨加盟協會

出版社:商訊

出版日期:2007-05-15

ISBN/ISSN:9866998010

語言:繁體中文

裝訂方式:平裝

頁數:269

書況:良好

備註:有畫線及註記

書況影片(商品之附件或贈品,請以書況影片為準)

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文字字級

編按:《店長我最大》首刷上市即受到讀者熱烈支持,本次再版加量不加價,特別收錄「危機處理Q&A」與「店長的一天」,是所有連鎖加盟業服務人員必讀佳作,讓有興趣瞭解連鎖加盟業的讀者,從不同的角度認識與生活息息相關的連鎖服務業,以及你所不知道的店長。

「 店長我最大」給你最豐富完整的店長知識!【按此連結下載精彩pps檔案】

本書為商訊文化出版社和台灣連鎖暨加盟協會,精選50位優秀店長的經營心得集結出版,共分為「育才篇」、「客服篇」、「關懷篇」、「經營篇」、「危機篇」、「行銷創意篇」和「危機處理Q&A」,讓讀者可以完整的瞭解身為傑出店長所必備的致勝經營觀念。

本書中的傑出店長來自各種產業,包括零售服務、餐飲食品、鐘錶眼鏡、服飾鞋業、美容美髮、房屋仲介、醫療藥品、運動休閒、家具家飾…等,讓讀者可以一次窺探不同連鎖業別店長風貌與經驗分享;此外。

本次典藏版除了包含「店長的一天」外,更特別完整收錄了「危機處理Q&A」,完全公開店長危機處理的實戰經驗與店長一天的基本工作內容,是現在店長必讀的必勝心法,更是未來店長邁向成功之路的入門磚。

您是否曾經想過,如果你是一名店長…….
面對無理顧客不斷換貨,怎麼辦?
顧客損壞門市商品,怎麼辦?
顧客消費結束後堅持不付帳,怎麼辦?
店內接獲恐赫電話,怎麼辦?
店內突然淹大水,怎麼辦?
遇到歹徒搶劫,怎麼辦?
工作人員士氣低落,怎麼辦?
同仁突然提出離職,怎麼辦?
想知道成功店長需要身懷哪些絕技來應付這些問題嗎?

本書完整收錄的危機處理Q&A,告訴你更多成功店長的交戰守則。 《店長我最大-50位連鎖加盟堆金磚高手》一次通通告訴您!

各界推薦
名人推薦:經濟部商業司司長 杜紫軍:「從這五十個真實故事中,我們當可學習到如何從思考、分析、工作、交友各方面,淋漓盡致的發揮服務業的特色,並創造出高度的附加價值。」

信義房屋董事長 周俊吉:「集結店長心得出書是累積及彙整實務智慧,有助於將知識傳承至所有服務業的每一份子。」

全家便利商店董事長 潘進丁:「此書別出心裁的還原店舖經營現場,將第一線店舖營運中可能面臨的各種挑戰,分門別類的透由這五十位經營達人的經驗,傳授經營秘訣,對於有心投入服務業的人來說,會是一本十分具有參考價值的書。」

台灣連鎖暨加盟協...
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讀者讀後感

他們在教我們做人—「店長我最大」讀後感

中天電視台董事長 鄭家鐘2007/4/30

「店長我最大」是工商時報與連鎖加盟協會合作的一本書,這是讓我感到很幸福的一本書。因為50位堆磚高手和他們公司的經營理念,可以說是一本人生修行的書!這本書講的不是門市管理而已,而是做人做事的道理。

每一個店面都是人間最基本的功課,接觸及面對週圍的人!當我讀到統一超商提到,替客戶結帳時,店長兩個手第一個動作是什麼,都有SOP時,深受感動,當你遞給客戶一張發票、一件商品傳達的豈僅是買賣而已!而是很多人每天第一個問候及第一...
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